Warsztat blacharski Windham podnosi poprzeczkę w dziedzinie napraw powypadkowych dzięki certyfikacji

Jako członek sieci OEC Collision Performance Network warsztat Windham Body posiada certyfikaty firm Nissan, INFINITI, FCA (Fiat, Chrysler, Dodge, Jeep, Ram), Hyundai, Genesis, Ford, GM oraz Kia. Rozważane są również dodatkowe certyfikaty firm Tesla i Rivian, które pomogą przedsiębiorstwu wyprzedzać najnowsze technologie. Warsztat jest również członkiem sieci OECCollision Performance Network i posiada status I-CAR Gold Class. Dzięki rozważanym certyfikatom firm Tesla i Rivian firma nieustannie wyprzedza najnowsze trendy w dziedzinie technologii motoryzacyjnych.

Efekty uzyskania certyfikatu były od razu zauważalne. Na przykład wcześniej warsztat przyjmował bardzo niewiele pojazdów marki Lincoln, ale po uzyskaniu certyfikatu kilku klientów przywiozło samochody tej marki do naprawy. W jednym z najbardziej charakterystycznych przypadków właścicielka samochodu Genesis GV80 przejechała ponad pięć godzin z Montgomery w stanie Alabama do warsztatu Windham Body Shop po tym, jak znalazła go za pomocą aplikacji w swoim samochodzie.

Robbie przypisuje certyfikacji poprawę jakości i usprawnienie procesów w swoim warsztacie. Dzięki bezpośredniemu dostępowi do procedur naprawczych producentów OEM oraz narzędzi takich jak RepairLogic jego zespół gwarantuje, że każda naprawa jest za każdym razem wykonywana zgodnie z wytycznymi. „Nawet jeśli w poprzednim tygodniu naprawiali Państwo identyczny samochód, w tym tygodniu należy to sprawdzić ponownie” – podkreślił. „Mogą wystąpić różnice”.

Szkolenia certyfikowane podniosły również poprzeczkę dla jego techników. Dzięki szkoleniu I-CAR Gold oraz wymaganiom poszczególnych producentów (OEM) warsztat Windham Body Shop zapewnia stałą jakość i odpowiedzialność. Kultura zespołowa Robbiego odzwierciedla ten sam standard, charakteryzując się uporządkowanym przepływem pracy, usprawnionym zarządzaniem zapasami oraz ścisłym przestrzeganiem wytycznych producentów (OEM). „Wszystko znajduje się na swoim miejscu, narzędzia są konserwowane, a proces przebiega sprawnie. Już samo to zwiększa wydajność” – wyjaśnił Robbie.

Certyfikacja to nie tylko posiadanie logo producentów OEM. Robbie zdaje sobie sprawę, że edukacja klientów jest niezbędna, aby w pełni wykorzystać status certyfikowanego warsztatu. Wielu dzisiejszych konsumentów nie wie o istnieniu certyfikatów, dopóki nie potrzebują naprawy. Dlatego warsztat Windham Body Shop stosuje podejście doradcze: przeprowadza klientów przez cały proces, organizuje oprowadzanie po warsztacie oraz wyjaśnia, czym wyróżniają się naprawy certyfikowane. Gdy klienci zrozumieją tę wartość, często powracają i są gotowi zapłacić za najlepsze części do naprawy, nawet jeśli ubezpieczenie nie pokrywa pełnych kosztów. „Reakcje, jakie otrzymujemy, gdy ludzie rozumieją, o co w tym wszystkim chodzi, są niesamowite” – powiedział. „Chodzi o spokój ducha… o świadomość, że ich pojazd jest w dobrych rękach”.

Wraz z uzyskaniem certyfikatu pojawia się również inna grupa klientów: ci, dla których jakość jest ważniejsza niż oszczędności.

Warsztat Robbiego zajmuje się obecnie nowszymi pojazdami i przyciąga klientów, którzy cenią sobie długoterminowe bezpieczeństwo oraz właściwe metody naprawcze.

Ta sama idea przemawia również do nowych pracowników. W branży borykającej się z niedoborem kadr Robbie odniósł sukces, samodzielnie szkoląc kolejne pokolenie specjalistów. Zatrudniając i mentorując młodszy zespół, pomaga rozwijać umiejętności niezbędne do wykonywania certyfikowanych napraw, jednocześnie budując silną kulturę zespołową opartą na ciągłym doskonaleniu.

Dla warsztatów rozważających uzyskanie certyfikatu rada Robbiego jest prosta: zacznijcie od niewielkich kroków i działajcie konsekwentnie. „Największą przeszkodą są koszty oprzyrządowania. Każdy producent OEM ma inne wymagania” – powiedział. „Jeśli jednak uda się Państwu zacząć od jednego, nabrać doświadczenia i rozwijać się dalej, to jest to opłacalne”. Wykorzystał on badanie rynkowe przeprowadzone przez swojego partnera w dziedzinie lakiernictwa, firmę Axalta, aby określić, które certyfikaty przyniosą największe korzyści w oparciu o lokalne dane dotyczące pojazdów. To strategiczne podejście pomogło warsztatowi Windham Body Shop w podejmowaniu przemyślanych inwestycji i uniknięciu nadmiernego rozbudowywania działalności.

Obecnie Robbie, pełniący funkcję Prezesa Stowarzyszenia Warsztatów Blacharsko-Lakierniczych Stanów Zatoki (obejmującego terytoria stanów Mississippi, Alabamy i Luizjany), nadal angażuje się w promowanie certyfikacji oraz podnoszenie standardów w całym regionie. Historia jego warsztatu pokazuje, co można osiągnąć, gdy firma kieruje się wartościami, inwestuje w jakość i otwiera się na zmiany.

„Nie spodziewałem się, że certyfikacja przyniesie aż tak wiele korzyści, ale rezultaty zdecydowanie przewyższają moje najśmielsze oczekiwania” – Robbie