La carrozzeria Windham alza il livello nel settore della riparazione di carrozzeria grazie alla certificazione

In qualità di membro dell’OEC Collision Performance Network, l’officina Windham Body è in possesso delle certificazioni rilasciate da Nissan, INFINITI, FCA (Fiat, Chrysler, Dodge, Jeep, Ram), Hyundai, Genesis, Ford, GM e Kia. Sono inoltre allo studio ulteriori certificazioni da parte di Tesla e Rivian, al fine di consentire all’azienda di rimanere all’avanguardia rispetto alle tecnologie emergenti. L’officina è inoltre membro dell’OEC Collision Performance Network e mantiene lo status I-CAR Gold Class. Con le certificazioni Tesla e Rivian attualmente in fase di valutazione, l’azienda continua a rimanere all’avanguardia rispetto alle tecnologie automobilistiche emergenti.

L’impatto della certificazione si è fatto sentire immediatamente. Ad esempio, in precedenza l’officina riceveva pochissime auto Lincoln, ma una volta ottenuta la certificazione, diversi clienti hanno portato le loro Lincoln in riparazione. In un caso particolarmente significativo, la proprietaria di una Genesis GV80 ha guidato per oltre cinque ore da Montgomery, in Alabama, fino alla Windham Body Shop dopo aver individuato l’officina tramite l’app della propria auto.

Robbie attribuisce alla certificazione il merito di aver migliorato la qualità e i processi della sua officina. Grazie all’accesso diretto alle procedure di riparazione OEM e a strumenti come RepairLogic, il suo team garantisce che ogni riparazione sia sempre eseguita a regola d’arte. «Anche se la settimana prima avete riparato un’auto identica, questa settimana dovete ricontrollare», ha sottolineato. «Potrebbero esserci delle differenze».

La formazione certificata ha inoltre innalzato gli standard per i suoi tecnici. Grazie alla formazione I-CAR Gold e ai requisiti specifici degli OEM, la Windham Body Shop garantisce qualità costante e responsabilità. La cultura del team di Robbie riflette lo stesso standard, con flussi di lavoro organizzati, una gestione ottimizzata delle scorte e una rigorosa adesione alle linee guida OEM. «Ogni cosa è al proprio posto, gli attrezzi sono ben tenuti e il processo è ordinato. Già questo di per sé aumenta l’efficienza», ha spiegato Robbie.

La certificazione non si limita alla semplice presenza dei loghi OEM. Robbie è consapevole che l’informazione dei clienti è fondamentale per trarre il massimo vantaggio dallo status di officina certificata. Oggi molti consumatori non sono a conoscenza delle certificazioni finché non hanno bisogno di una riparazione. Pertanto, Windham Body Shop adotta un approccio consultivo: accompagna i clienti lungo l’intero processo, organizza visite guidate all’officina e spiega cosa contraddistingue le riparazioni certificate. Una volta compreso il valore di tali servizi, i clienti spesso tornano e sono disposti a pagare per i ricambi migliori per la riparazione, anche quando l’assicurazione non ne copre l’intero costo. «È incredibile vedere le reazioni che otteniamo quando le persone capiscono di cosa si tratta», ha affermato. «È una questione di tranquillità… sapere che il proprio veicolo è in buone mani».

Con la certificazione arriva anche una clientela di tipo diverso: coloro che danno priorità alla qualità rispetto al risparmio sui costi.

L’officina di Robbie ora si occupa di veicoli più recenti e attira clienti che apprezzano la sicurezza a lungo termine e metodi di riparazione adeguati.

Questa stessa filosofia attrae anche i nuovi assunti. In un settore che deve affrontare una carenza di personale, Robbie ha trovato la chiave del successo formando personalmente la prossima generazione. Assumendo e guidando un team più giovane, sta contribuendo a sviluppare le competenze necessarie per le riparazioni certificate, promuovendo al contempo una solida cultura di squadra fondata sull’apprendimento continuo.

Per le officine che stanno valutando la certificazione, il consiglio di Robbie è semplice: iniziate in piccolo, siate costanti. «L’ostacolo maggiore è il costo delle attrezzature. Ogni OEM richiede qualcosa di diverso», ha affermato. «Ma se si riesce a iniziare con una sola certificazione, a fare i primi passi e a crescere da lì, ne vale la pena». Ha utilizzato uno studio di mercato condotto dal suo partner nel settore delle vernici, Axalta, per determinare quali certificazioni avrebbero avuto il maggiore impatto sulla base dei dati locali relativi ai veicoli. Questo approccio strategico ha aiutato la Windham Body Shop a effettuare investimenti consapevoli ed evitare di espandersi eccessivamente.

Attualmente Presidente della Gulf States Collision Association (che comprende Mississippi, Alabama e Louisiana), Robbie continua a promuovere la certificazione e a elevare gli standard in tutta la regione. Il percorso della sua officina riflette ciò che è possibile realizzare quando un’azienda si guida con i valori, investe nella qualità e accoglie il cambiamento.

«Non mi aspettavo che la certificazione producesse risultati così significativi, ma è sicuramente andata meglio di quanto avessi mai immaginato.» - Robbie