Come Windham Body Shop ha innalzato gli standard nel settore delle riparazioni da incidente grazie alla certificazionOEM

Panoramica

Da oltre tre decenni, Windham Body Shop opera nell’area di New Albany, nel Mississippi, con un impegno costante verso la qualità e l’assistenza al cliente. Fondata da Robbie Windham nel 1991, l’officina è cresciuta da umili origini fino a diventare un punto di riferimento nel settore delle riparazioni certificate da incidenti. In qualità di membro del OEC Collision Performance Network, Windham Body Shop detiene le certificazioni “OEM” di Nissan, INFINITI, FCA (Fiat, Chrysler, Dodge, Jeep, Ram), Hyundai, Genesis, Ford, GM e Kia — mentre sono in fase di valutazione le certificazioni per Tesla e Rivian. L’officina mantiene inoltre lo status “I-CAR Gold Class”.

La sfida

Dopo molti anni di lavoro nell’ambito dei Programmi di Riparazione Diretta (DRP), Robbie si è reso conto che l’approccio tradizionale non era sempre in linea con il livello di precisione e sicurezza che desiderava garantire.

> «Ritenevo che non fosse davvero equo nei confronti del consumatore. Alcune delle misure prese in considerazione per ridurre i costi riguardavano elementi di sicurezza, e sapevo che era meglio prevenire che curare.» — Robbie Windham

Robbie ha trovato ulteriore ispirazione per evolversi grazie allo Spartans Group di Mike Anderson, una rete che sostiene con forza le certificazioni «OEM». Ha cambiato orientamento e ha investito pienamente negli standard di riparazione allineati a quelli dei Produttori.

I risultati

L’impatto della certificazione è stato misurabile sin dall’inizio.

Nuovi segmenti di clientela: in precedenza l’officina vedeva passare pochissime Lincoln; una volta ottenuta la certificazione, numerosi clienti hanno portato le loro Lincoln in riparazione. In un caso particolarmente significativo, la proprietaria di una Genesis GV80 ha guidato per oltre cinque ore da Montgomery, in Alabama, dopo aver trovato la Windham Body Shop tramite l’app della sua auto.

> «Quella riparazione della Genesis si è rivelata il lavoro più importante che abbiamo mai svolto in tutta la mia carriera. Si è trattato di un intervento del valore di 47.000–48.000 dollari.» — Robbie Windham

Miglioramento della qualità e dell’efficienza: Grazie all’accesso diretto alle procedure di riparazionOEM i e a strumenti come RepairLogic, il team garantisce che ogni riparazione segua le linee guida dei Produttori. La formazione certificata tramite I-CAR Gold e i requisiti specifici degli OEM hanno innalzato il livello di competenza dei Tecnici. Robbie attribuisce ai flussi di lavoro organizzati, alla gestione semplificata delle scorte e ai processi ben definiti i diretti miglioramenti in termini di efficienza derivanti dalla certificazione.

> «Ogni cosa è al proprio posto, gli strumenti sono sottoposti a manutenzione e il processo è ben definito. Già questo aumenta l’efficienza.» — Robbie Windham

Formazione dei tecnici: In un settore che deve affrontare carenze di personale, lo status di officina certificata della Windham Body Shop è diventato un vantaggio competitivo nelle assunzioni. Robbie ha assunto e formato un team più giovane, sviluppando le competenze necessarie per le riparazioni certificate e promuovendo al contempo una cultura dell’apprendimento continuo.

> «Credo che formare il proprio personale sia la strada giusta da seguire. Essere un’officina certificata ci rende un luogo di lavoro attraente.» — Robbie Windham

Superare gli ostacoli alla certificazione

Per le officine che stanno valutando la certificazione, il consiglio di Robbie è di iniziare con una sola certificazione, consolidarsi e crescere da lì. La Windham Body Shop ha utilizzato uno studio di mercato del partner nel settore delle vernici, Axalta, per identificare quali certificazioni avrebbero avuto il maggiore impatto a livello locale — un approccio che li ha aiutati a investire in modo strategico senza espandersi eccessivamente.

> «L’ostacolo maggiore è il costo delle attrezzature. Ogni OEM richiede qualcosa di diverso. Ma se si riesce a iniziare con una certificazione, a fare i primi passi e a crescere da lì, ne vale la pena.» — Robbie Windham

Uno sguardo al futuro

Robbie ricopre ora la carica di presidente della Gulf States Collision Association, che copre i territori del Mississippi, dell’Alabama e della Louisiana, dove continua a promuovere la certificazione e standard di settore più elevati in tutta la regione.