¿Está su concesionario listo para vender refacciones en línea?

Empezar con la venta de refacciones en línea puede sonar intimidante, pero si su concesionario busca dar el siguiente paso hacia el crecimiento de las ventas, el comercio electrónico es el camino a seguir. Sin embargo, el éxito de su programa de refacciones en línea depende de la implementación de las herramientas y programas adecuados para ayudarle a sacar el máximo partido de la experiencia en línea, así como de facilitar su uso a su equipo de refacciones. Si ha llegado a este punto, ha dado el paso inicial para ayudar a su departamento de refacciones a entrar en las ventas en línea y hacer crecer el negocio de refacciones. Ahora, veamos cómo poner en marcha su negocio de refacciones en línea, al mismo tiempo que proporcionamos información de fondo:

¿Qué?

El comercio electrónico, o más sencillamente, las ventas en línea, es otra forma en que su concesionario puede generar ingresos, aumentar su base de clientes y proporcionar un servicio al cliente optimizado. Hay muchas plataformas de comercio electrónico disponibles para ayudarle a empezar con la venta de refacciones en línea tanto para piezas de colisión como mecánicas. De hecho, su fabricante ya puede utilizar o recomendar una plataforma de refacciones en línea que incluya reembolsos para concesionarios basados en precios incentivados para refacciones seleccionados. Consulte con su fabricante o investigue por su cuenta para encontrar el programa adecuado para su departamento de refacciones. Por su parte, muchos fabricantes han adoptado una estrategia agresiva que permite a los departamentos de refacciones ofrecer precios competitivos en refacciones de fabricante para competir con la competencia del mercado de accesorios.

¿Por qué?

El negocio de los refacciones, como todo lo demás, se está moviendo hacia las ventas en línea. Sin embargo, en respuesta a la creciente presencia de las ventas de refacciones en línea, muchos concesionarios suelen decir que a los talleres y compradores les gusta hacer sus pedidos por teléfono y hablar directamente con una persona. Sin embargo, las encuestas sugieren que 1. quizás eso no sea del todo cierto y 2. ciertamente no es la única forma en que los reparadores compran refacciones. ¿A algunos talleres les gusta hacer sus pedidos por teléfono? Por supuesto. Pero aún más acuden a internet para buscar y comprar los refacciones que necesitan. Muchos talleres y compradores empiezan en línea antes de descolgar el teléfono, es decir, si es que llegan a hacer un pedido por teléfono. En el entorno actual del comercio electrónico, los compradores completan con frecuencia el proceso completamente en línea. Las ventas de refacciones de repuesto en línea son un negocio multimillonario al año y eso, si nada más, demuestra cuántos concesionarios y reparadores realizan negocios en línea. Por eso es importante —y si está leyendo esto, ya lo sabe— que su departamento de refacciones necesite expandir sus operaciones (virtualmente) para acceder a este mercado grande y de rápido crecimiento.

¿Cómo?

No hay exactamente una única respuesta o una única forma de vender refacciones en línea. Algunos concesionarios utilizan eBay solo para mover refacciones inactivos y otros tienen múltiples plataformas que utilizan a lo largo del día para satisfacer la demanda. Dicho esto, si busca una forma de empezar, y una que ofrezca una alta tasa de éxito, su mejor opción probablemente será elegir un sistema que proporcione un mercado en línea para refacciones de colisión o mecánicos. Las principales plataformas de abastecimiento de refacciones permiten a los talleres y compradores de su zona ver su inventario en línea y enviar pedidos de refacciones directamente a su concesionario sin problemas. Miles de concesionarios adoptan este enfoque para atender a innumerables compradores que utilizan plataformas de abastecimiento de refacciones para talleres.

De nuevo, querrá comprobar si su fabricante tiene una plataforma recomendada que anime a sus concesionarios a utilizar. Cabe repetir que muchos fabricantes implementaron programas de precios de refacciones en los últimos años en un esfuerzo por competir contra el mercado de accesorios ofreciendo precios de refacciones similares, o incluso mejores. Al hacerlo, muchos proporcionan a los concesionarios reembolsos por la venta de refacciones de fabricante seleccionados. Esto ayuda a los mayoristas de concesionarios a ofrecer mejores precios a los compradores, al tiempo que proporcionan refacciones de fabricante fiables y de alta calidad. Es un buen negocio para el concesionario, pero es una mayor oportunidad para el reparador de utilizar refacciones de fabricante (que prefieren) y, por supuesto, es mejor para el vehículo y el propietario del vehículo.

¿Dónde & Cuándo?

Podría estar pensando: “La primera respuesta es obvia: ¿no es en línea?”. Y sí, es en línea, pero también está dentro de su área geográfica, lo que significa que puede expandir su territorio de ventas de refacciones a nuevos clientes que utilizan la plataforma en línea y ahora pueden hacer pedidos a su concesionario. Las plataformas de comercio electrónico de refacciones deben permitir a los talleres de su zona encontrar fácilmente su inventario en línea y empezar a pedirle refacciones. Así que, sí, las ventas de refacciones en línea ocurren, uh, en línea… pero geográficamente hablando, las plataformas de comercio electrónico expanden su red de compradores al hacer que su inventario de refacciones esté disponible en línea, permitiendo que nuevos talleres y compradores le pidan refacciones cuando antes no hacían negocios con su equipo.

Eso nos lleva a “cuándo” pueden ocurrir las ventas de refacciones en línea. Esta es una respuesta más fácil: 24/7. Los compradores y reparadores pueden hacer pedidos de refacciones a su concesionario las 24 horas del día. Muchos gerentes y personal de refacciones pueden no saber esto (especialmente si no están en línea), pero los talleres a menudo piden refacciones fuera del horario laboral. La plataforma en línea adecuada debería permitirle recibir pedidos en cualquier momento y permitir que su equipo comience el día con los pedidos enviados recientemente para cumplir. Esto no solo expande su ventana de ventas, sino que también permite que el equipo empiece el día con energía.

¿Qué más?

Las soluciones en línea no se detienen en el abastecimiento y la venta de refacciones. Hay servicios adicionales disponibles para los concesionarios que pueden mejorar o complementar las soluciones estándar de comercio electrónico de refacciones y proporcionar aún mayores oportunidades de ingresos y crecimiento para el departamento. Aquí hay algunos de los servicios más comunes que se alinean con los programas de comercio electrónico:

• · Parts Sales & eCommerce Training – Las principales herramientas de abastecimiento de refacciones en línea están diseñadas para ser bastante fáciles de usar, pero hay diferentes estilos de aprendizaje, y algunas personas son más expertas en tecnología que otras. Muchos de los proveedores de comercio electrónico ofrecen servicios para ayudar a los departamentos de refacciones a implementar nuevas plataformas de comercio electrónico. Esto generalmente significa que un experto en ventas de refacciones y comercio electrónico está disponible para formación presencial o virtual , lo que permite al personal de refacciones tener la oportunidad de familiarizarse con la plataforma mientras aprende nuevas estrategias.
• Inteligencia de Negocio (BI) – En un esfuerzo por comprender mejor todo lo relacionado con sus ventas de refacciones, los concesionarios a menudo invierten en una plataforma de BI que les permite comprender fácilmente sus fortalezas y debilidades en lo que respecta a las ventas de refacciones y el rendimiento general. Al obtener una visión clara de la imagen completa de sus ventas de refacciones, los gerentes y el personal de refacciones pueden ajustar las estrategias de ventas, involucrar a los clientes en riesgo y capitalizar las oportunidades. Cuando se combina con soluciones de comercio electrónico de refacciones, la BI proporciona todos los conocimientos necesarios para hacer crecer su negocio en línea y mejorar su departamento de refacciones.
• Entrega – Como sabe, muchos concesionarios dependen de entregas urgentes o de un repartidor interno. Pero al igual que las ventas de refacciones en línea, las opciones de entrega han evolucionado hacia una solución tecnológica que también está disponible para los departamentos de refacciones. Algunas plataformas de abastecimiento y pedido de refacciones incluso han integrado una opción de entrega de refacciones bajo demanda directamente en la plataforma de comercio electrónico. Esta es solo otra forma en que los concesionarios pueden satisfacer las necesidades de sus clientes y proporcionar una solución de abastecimiento de refacciones de servicio completo.

Tiene opciones, pero no hacer nada no es una de ellas.

Para muchos concesionarios, gerentes de refacciones y personal del departamento de refacciones, el comercio electrónico podría ser un nuevo enfoque para el negocio de los refacciones. Esto significa, al menos temporalmente, salir de su zona de confort y entrar en un nuevo territorio. Eso es totalmente comprensible, pero hay algunas cosas en las que pensar al considerar este próximo paso significativo: Primero, probablemente sabe más sobre comercio electrónico de lo que cree, pero está acostumbrado a estar en el lado del cliente. Ya sabe, comprar el producto —pedir comida en línea, comprar ropa, etc.— todas las compras que ya hace en línea sin pensarlo dos veces. Cuando entra en las ventas de refacciones en línea, simplemente lo aborda desde la otra dirección y probablemente lo aprenderá más rápido de lo que cree. El segundo punto es este: la competencia ya está utilizando —y prosperando con— soluciones de comercio electrónico. Al no adoptar las ventas en línea, está regalando ganancias sin luchar por el negocio de sus clientes. Por eso es importante comprender el impacto que las ventas en línea pueden tener en su concesionario y encontrar una solución de comercio electrónico que funcione para su equipo. Si implementa la solución adecuada, se convertirá en un experto en comercio electrónico en poco tiempo.