Ist Ihr Autohaus bereit, Ersatzteile online zu verkaufen?

Der Einstieg in den Online-Ersatzteilverkauf mag einschüchternd wirken. Doch wenn Ihr Autohaus den nächsten Schritt in Richtung Umsatzwachstum gehen will, führt kein Weg an eCommerce vorbei. Der Erfolg Ihres Online-Ersatzteilprogramms hängt allerdings davon ab, die richtigen Werkzeuge und Programme einzuführen, damit Sie das Online-Geschäft optimal nutzen und Ihr Teileteam alles einfach bedienen kann. Wenn Sie bis hierher gekommen sind, haben Sie den ersten Schritt getan, um Ihre Teileabteilung in den Online-Verkauf zu bringen und das Ersatzteilgeschäft auszubauen. Sehen wir uns nun an, wie Sie Ihr Online-Ersatzteilgeschäft aufbauen, und klären dabei einige Hintergründe:

Was?

eCommerce, oder einfacher gesagt der Online-Verkauf, ist für Ihr Autohaus eine weitere Möglichkeit, Umsatz zu erzielen, den Kundenstamm zu erweitern und einen reibungslosen Kundenservice zu bieten. Es gibt viele eCommerce-Plattformen, die Ihnen den Einstieg in den Online-Verkauf von Unfallteilen und mechanischen Teilen erleichtern. Tatsächlich nutzt oder empfiehlt Ihr Hersteller möglicherweise bereits eine Online-Teileplattform, die Erstattungen für Autohäuser auf Basis vergünstigter Preise für ausgewählte Teile vorsieht. Fragen Sie bei Ihrem Hersteller nach oder recherchieren Sie selbst, um das passende Programm für Ihre Teileabteilung zu finden. Viele Hersteller verfolgen ihrerseits eine offensive Strategie, die es Teileabteilungen ermöglicht, wettbewerbsfähige Preise für Herstellerteile anzubieten und so dem Aftermarket Paroli zu bieten.

Warum?

Das Ersatzteilgeschäft verlagert sich wie alles andere in den Online-Verkauf. Als Reaktion auf die wachsende Bedeutung des Online-Teileverkaufs sagen viele Autohäuser jedoch, dass Werkstätten und Einkäufer ihre Bestellungen lieber telefonisch aufgeben und direkt mit einer Person sprechen. Umfragen legen allerdings nahe, dass 1. das womöglich nicht ganz stimmt und 2. dies sicher nicht der einzige Weg ist, auf dem Reparaturbetriebe Teile beziehen. Geben manche Werkstätten ihre Bestellungen gern telefonisch auf? Selbstverständlich. Doch noch mehr suchen und kaufen die benötigten Teile online. Viele Werkstätten und Einkäufer beginnen online, bevor sie zum Hörer greifen – sofern sie überhaupt jemals telefonisch bestellen. Im heutigen eCommerce-Umfeld schließen Einkäufer den Vorgang häufig vollständig online ab. Der Online-Verkauf von Ersatzteilen ist ein Milliardengeschäft pro Jahr und das zeigt allein schon, wie viele Händler und Reparaturbetriebe online Geschäfte machen. Deshalb ist es wichtig – und wenn Sie das hier lesen, wissen Sie es bereits –, dass Ihre Teileabteilung ihre Aktivitäten (virtuell) ausweiten muss, um Zugang zu diesem großen und rasant wachsenden Markt zu erhalten.

Wie?

Es gibt nicht die eine Antwort oder den einen Weg, Teile online zu verkaufen. Manche Händler nutzen eBay nur, um Ladenhüter abzustoßen, andere arbeiten den ganzen Tag über mit mehreren Plattformen, um mit der Nachfrage Schritt zu halten. Wenn Sie einen Einstieg suchen, der zugleich hohe Erfolgsaussichten bietet, ist ein System die beste Wahl, das einen Online-Marktplatz für Unfallteile oder mechanische Teile bereitstellt. Die führenden Plattformen zur Teilebeschaffung ermöglichen Werkstätten und Einkäufern in Ihrer Region, Ihren Bestand online einzusehen und Teilebestellungen nahtlos direkt an Ihr Autohaus zu senden. Tausende Händler gehen diesen Weg, um unzählige Einkäufer zu bedienen, die werkstattseitige Beschaffungsplattformen nutzen.

Prüfen Sie auch hier, ob Ihr Hersteller eine Plattform empfiehlt, die er seinen Händlern nahelegt. Es sei noch einmal betont: Viele Hersteller haben in den vergangenen Jahren Preisprogramme für Ersatzteile eingeführt, um mit vergleichbaren – oder sogar besseren – Teilepreisen dem Aftermarket zu begegnen. Dabei gewähren viele den Autohäusern Erstattungen für den Verkauf ausgewählter Herstellerteile. Das hilft den Großhandelsabteilungen der Autohäuser, Einkäufern bessere Preise zu bieten und zugleich hochwertige, verlässliche Herstellerteile zu liefern. Für das Autohaus ist das ein gutes Geschäft, für den Reparaturbetrieb aber eine noch größere Chance, Herstellerteile zu verwenden, die er ohnehin bevorzugt – und natürlich ist es besser für das Fahrzeug und seinen Halter.

Wo und wann?

Vielleicht denken Sie jetzt: „Die erste Antwort liegt doch auf der Hand: online, oder?“ Und ja, es ist online. Es ist aber auch Ihr geografisches Einzugsgebiet, denn Sie können Ihr Verkaufsgebiet für Ersatzteile auf neue Kunden ausweiten, die die Online-Plattform nutzen und nun bei Ihrem Autohaus bestellen können. eCommerce-Plattformen für Ersatzteile sollten es Werkstätten in Ihrer Region leicht machen, Ihren Online-Bestand zu finden und Teile bei Ihnen zu bestellen. Also ja: Der Online-Teileverkauf findet, nun ja, online statt – geografisch betrachtet erweitern eCommerce-Plattformen jedoch Ihr Einkäufernetzwerk, indem sie Ihren Teilebestand online verfügbar machen. So können neue Werkstätten und Einkäufer bei Ihnen bestellen, die zuvor keine Geschäfte mit Ihrem Team gemacht haben.

Damit kommen wir zum „Wann“: Wann kann der Online-Teileverkauf stattfinden? Die Antwort fällt leichter: 24/7. Einkäufer und Reparaturbetriebe können rund um die Uhr Teile bei Ihrem Autohaus bestellen. Vielen Ersatzteilmanagern und Mitarbeitenden der Teileabteilung ist das womöglich nicht bewusst (vor allem, wenn Sie nicht online sind), doch Werkstätten bestellen häufig außerhalb der Geschäftszeiten. Die richtige Online-Plattform sollte es Ihnen ermöglichen, Bestellungen jederzeit entgegenzunehmen, sodass Ihr Team den Tag mit frisch eingegangenen Aufträgen beginnen kann. Das erweitert nicht nur Ihr Verkaufsfenster, sondern lässt das Team jeden Tag sofort durchstarten.

Was noch?

Online-Lösungen enden nicht bei Beschaffung und Verkauf von Ersatzteilen. Autohäusern stehen weitere Dienste zur Verfügung, die die üblichen eCommerce-Lösungen für Ersatzteile erweitern oder ergänzen und der Abteilung noch mehr Umsatz- und Wachstumschancen eröffnen. Hier einige der gängigsten Dienste, die zu den eCommerce-Programmen passen:

• · Schulungen zu Teileverkauf & eCommerce – Die führenden Online-Werkzeuge zur Teilebeschaffung sind bewusst einfach gehalten, doch Menschen lernen unterschiedlich und nicht alle sind gleich technikaffin. Viele eCommerce-Anbieter unterstützen Teileabteilungen bei der Einführung neuer eCommerce-Plattformen. In der Regel steht dafür eine Fachkraft für Teileverkauf und eCommerce für Präsenz- oder virtuelle Schulungen bereit, sodass die Mitarbeitenden der Teileabteilung sich mit der Plattform vertraut machen und dabei neue Strategien lernen können.
• Business Intelligence (BI) – Um alles über ihren Teileverkauf besser zu verstehen, investieren Autohäuser häufig in eine BI-Plattform, mit der sich Stärken und Schwächen im Teileverkauf und in der Gesamtleistung leicht erkennen lassen. Mit einem klaren Gesamtbild ihres Teileverkaufs können Ersatzteilmanager und Mitarbeitende Verkaufsstrategien anpassen, gefährdete Kunden ansprechen und Chancen nutzen. In Kombination mit eCommerce-Lösungen für Ersatzteile liefert BI alle Einblicke, die Sie brauchen, um Ihr Online-Geschäft auszubauen und Ihre Teileabteilung zu stärken.
• Lieferung – Wie Sie wissen, setzen viele Autohäuser auf Eilkuriere oder einen eigenen Fahrer. Doch ebenso wie der Online-Teileverkauf haben sich auch die Lieferoptionen zu einer Technologielösung entwickelt, die Teileabteilungen ebenfalls offensteht. Einige Plattformen für Teilebeschaffung und -bestellung haben eine Option für die Teilelieferung auf Abruf sogar direkt in die eCommerce-Plattform integriert. Das ist eine weitere Möglichkeit für Autohäuser, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen und eine Rundum-Lösung für die Teilebeschaffung zu bieten.

Sie haben Optionen – Nichtstun gehört nicht dazu.

Für viele Autohäuser, Ersatzteilmanager und Mitarbeitende der Teileabteilung ist eCommerce vielleicht ein neuer Weg im Ersatzteilgeschäft. Das bedeutet, zumindest vorübergehend, die Komfortzone zu verlassen und Neuland zu betreten. Das ist völlig verständlich, doch bei diesem wichtigen nächsten Schritt sollten Sie einige Punkte bedenken: Erstens wissen Sie über eCommerce wahrscheinlich mehr, als Sie glauben – nur eben aus Kundensicht. Sie kennen das Kaufen selbst: Essen online bestellen, Kleidung kaufen und all die anderen Einkäufe, die Sie ohnehin online erledigen, ohne lange nachzudenken. Beim Online-Teileverkauf nähern Sie sich der Sache lediglich von der anderen Seite und werden sie schneller beherrschen, als Sie denken. Der zweite Punkt: Der Wettbewerb nutzt eCommerce-Lösungen bereits – und ist damit erfolgreich. Wer den Online-Verkauf nicht annimmt, verschenkt Gewinne, ohne um das Geschäft seiner Kunden zu kämpfen. Deshalb ist es wichtig zu verstehen, welchen Einfluss der Online-Verkauf auf Ihr Autohaus haben kann, und eine eCommerce-Lösung zu finden, die für Ihr Team passt. Mit der richtigen Lösung sind Sie im Handumdrehen ein eCommerce-Profi.