Czy Twoje dealerstwo jest gotowe do sprzedaży części online?

Rozpoczęcie sprzedaży części online może wydawać się onieśmielające, ale jeśli Twoje dealerstwo dąży do kolejnego kroku w kierunku wzrostu sprzedaży, e-commerce jest właściwą drogą. Jednak sukces Twojego programu sprzedaży części online zależy od wdrożenia odpowiednich narzędzi i programów, które pomogą Ci w pełni wykorzystać doświadczenie online, a także ułatwią korzystanie z nich Twojemu zespołowi części. Jeśli dotarłeś do tego punktu, zrobiłeś pierwszy krok w kierunku pomocy swojemu działowi części w wejściu w sprzedaż online i rozwoju biznesu części. Teraz przyjrzyjmy się, jak uruchomić i prowadzić Twój biznes części online, jednocześnie uzupełniając informacje podstawowe:

Co?

E-commerce, czyli prościej, sprzedaż online, to kolejny sposób, aby Twoje dealerstwo generowało przychody, powiększało bazę klientów i zapewniało usprawnioną obsługę klienta. Dostępnych jest wiele platform e-commerce, które pomogą Ci rozpocząć sprzedaż części online zarówno do napraw powypadkowych, jak i mechanicznych. W rzeczywistości, Twój Producent może już używać lub rekomendować platformę sprzedaży części online, która obejmuje zwroty dla dealerów oparte na zachęcających cenach dla wybranych części. Skontaktuj się ze swoim Producentem lub przeprowadź własne badania, aby znaleźć odpowiedni program do wdrożenia w Twoim dziale części. Ze swojej strony, wielu Producentów przyjęło agresywną strategię, która pozwala działom części oferować konkurencyjne ceny na części Producenta, aby konkurować z rynkiem wtórnym.

Dlaczego?

Biznes części, jak wszystko inne, przenosi się do sprzedaży online. Jednak w odpowiedzi na rosnącą obecność sprzedaży części online, wiele dealerstw często twierdzi, że warsztaty i kupujący wolą dzwonić z zamówieniami i rozmawiać bezpośrednio z osobą. Badania sugerują jednak, że 1. może to nie jest do końca prawda i 2. z pewnością nie jest to jedyny sposób, w jaki warsztaty kupują części. Czy niektóre warsztaty lubią dzwonić z zamówieniami? Oczywiście. Ale jeszcze więcej wchodzi online, aby wyszukać i kupić potrzebne części. Wiele warsztatów i kupujących zaczyna online, zanim podniesie słuchawkę – to znaczy, jeśli w ogóle zdecydują się na złożenie zamówienia telefonicznie. W obecnym środowisku e-commerce, kupujący często kończą cały proces online. Sprzedaż części zamiennych online to biznes wart wiele miliardów dolarów rocznie, co, jeśli nic innego, pokazuje, ilu dealerów i warsztatów prowadzi działalność online. Dlatego ważne jest – a jeśli to czytasz, już to wiesz – aby Twój dział części rozszerzył swoją działalność (wirtualnie), aby uzyskać dostęp do tego dużego i szybko rosnącego rynku.

Jak?

Nie ma jednej odpowiedzi ani jednego sposobu na sprzedaż części online. Niektórzy dealerzy używają eBay tylko do pozbycia się zalegających części, a inni mają wiele platform, których używają przez cały dzień, aby sprostać popytowi. Mimo to, jeśli szukasz sposobu na rozpoczęcie działalności, który oferuje wysoką skuteczność, najlepszym wyborem będzie prawdopodobnie system, który zapewnia rynek online dla części do napraw powypadkowych lub mechanicznych. Wiodące platformy do pozyskiwania części pozwalają warsztatom i kupującym w Twojej okolicy przeglądać Twój asortyment online i bezproblemowo składać zamówienia na części bezpośrednio do Twojego dealerstwa. Tysiące dealerów stosuje to podejście, aby obsługiwać niezliczonych kupujących, którzy korzystają z platform do pozyskiwania części dla warsztatów.

Ponownie, będziesz chciał sprawdzić, czy Twój Producent ma rekomendowaną platformę, którą zachęca swoich dealerów do używania. Warto powtórzyć, że wielu Producentów w ostatnich latach wdrożyło programy cenowe części, aby konkurować z rynkiem wtórnym, oferując podobne – lub nawet lepsze – ceny części. W ten sposób wielu zapewnia dealerstwom zwroty za sprzedaż wybranych części Producenta. Pomaga to hurtownikom dealerstw oferować lepsze ceny kupującym, jednocześnie dostarczając wysokiej jakości, niezawodne części Producenta. Jest to dobry biznes dla dealerstwa, ale jest to większa szansa dla warsztatu na użycie części Producenta (które preferują), i oczywiście, jest to lepsze dla pojazdu i właściciela pojazdu.

Gdzie i kiedy?

Możesz pomyśleć: „Pierwsza odpowiedź jest oczywista: czyż nie online?” I tak, jest online, ale jest też w Twoim obszarze geograficznym, co oznacza, że możesz rozszerzyć swój obszar sprzedaży części na nowych klientów, którzy korzystają z platformy online i mogą teraz zamawiać z Twojego dealerstwa. Platformy e-commerce części powinny umożliwiać warsztatom w Twojej okolicy łatwe znajdowanie Twojego asortymentu online i rozpoczynanie zamawiania części od Ciebie. Tak więc, tak, sprzedaż części online odbywa się, uh, online… ale geograficznie rzecz biorąc, platformy e-commerce rozszerzają Twoją sieć kupujących, udostępniając Twój asortyment części online, umożliwiając nowym warsztatom i kupującym zamawianie części od Ciebie, gdy wcześniej nie prowadzili interesów z Twoim zespołem.

To prowadzi nas do pytania „kiedy” może odbywać się sprzedaż części online? To łatwiejsza odpowiedź: 24/7. Kupujący i warsztaty mogą składać zamówienia na części w Twoim dealerstwie przez całą dobę. Wielu menedżerów i pracowników działu części może o tym nie wiedzieć (zwłaszcza jeśli nie działasz online), ale warsztaty często zamawiają części po godzinach. Odpowiednia platforma online powinna umożliwiać Ci odbieranie zamówień o każdej porze i pozwalać Twojemu zespołowi rozpoczynać dzień od realizacji niedawno złożonych zamówień. To nie tylko rozszerza Twoje okno sprzedaży, ale także pozwala zespołowi codziennie szybko rozpocząć pracę.

Co jeszcze?

Rozwiązania online nie kończą się na pozyskiwaniu i sprzedaży części. Dostępne są dodatkowe usługi dla dealerstw, które mogą wzbogacić lub uzupełnić standardowe rozwiązania e-commerce dla części i zapewnić jeszcze większe możliwości generowania przychodów i wzrostu dla działu. Oto kilka z bardziej popularnych usług, które są zgodne z programami e-commerce:

• · Szkolenia z zakresu sprzedaży części i e-commerce – Wiodące narzędzia do pozyskiwania części online są zaprojektowane tak, aby były dość łatwe w użyciu, ale istnieją różne style uczenia się, a niektórzy ludzie są bardziej obeznani z technologią niż inni. Wielu dostawców e-commerce oferuje usługi, które pomagają działom części we wdrażaniu nowych platform e-commerce. Zazwyczaj oznacza to, że ekspert ds. sprzedaży części i e-commerce jest dostępny do szkoleń osobistych lub wirtualnych, co pozwala personelowi działu części na zapoznanie się z platformą, jednocześnie ucząc się nowych strategii.
• Business Intelligence (BI) – W celu lepszego zrozumienia wszystkich aspektów sprzedaży części, dealerstwa często inwestują w platformę BI, która pozwala im łatwo zrozumieć swoje mocne i słabe strony w zakresie sprzedaży części i ogólnej wydajności. Dzięki jasnemu spojrzeniu na cały obraz sprzedaży części, menedżerowie i personel działu części mogą dostosowywać strategie sprzedaży, angażować zagrożonych klientów i wykorzystywać możliwości. W połączeniu z rozwiązaniami e-commerce dla części, BI dostarcza wszystkich niezbędnych informacji do rozwoju Twojego biznesu online i usprawnienia Twojego działu części.
• Dostawa – Jak wiesz, wiele dealerstw polega na szybkich dostawach lub wewnętrznym dostawcy. Ale podobnie jak sprzedaż części online, opcje dostawy ewoluowały w rozwiązanie technologiczne, które jest również dostępne dla działów części. Niektóre platformy do pozyskiwania i zamawiania części zintegrowały nawet opcję dostawy części na żądanie bezpośrednio z platformą e-commerce. To kolejny sposób, aby dealerstwa zaspokajały potrzeby swoich klientów i zapewniały kompleksowe rozwiązanie do pozyskiwania części.

Masz opcje – ale nicnierobienie nie jest jedną z nich.

Dla wielu dealerstw, menedżerów części i personelu działu części, e-commerce może być nowym podejściem do biznesu części. Oznacza to, przynajmniej tymczasowo, wyjście ze strefy komfortu i wejście na nowe terytorium. Jest to całkowicie zrozumiałe, ale jest kilka rzeczy, o których należy pomyśleć, rozważając ten kolejny znaczący krok: Po pierwsze, prawdopodobnie wiesz więcej o e-commerce, niż zdajesz sobie sprawę, ale jesteś przyzwyczajony do bycia po stronie klienta. Wiesz, kupowanie produktu – zamawianie jedzenia online, kupowanie ubrań itp. – wszystkie zakupy, które już robisz online, nie zastanawiając się nad tym. Kiedy wchodzisz w sprzedaż części online, po prostu podchodzisz do tego z innej strony i prawdopodobnie opanujesz to szybciej, niż zdajesz sobie sprawę. Drugi punkt jest taki: konkurencja już używa – i prosperuje dzięki – rozwiązaniom e-commerce. Nie przyjmując sprzedaży online, oddajesz zyski, nie walcząc o klientów. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć wpływ, jaki sprzedaż online może mieć na Twoje dealerstwo, i znaleźć rozwiązanie e-commerce, które będzie działać dla Twojego zespołu. Jeśli wdrożysz odpowiednie rozwiązanie, w krótkim czasie staniesz się ekspertem e-commerce.