La tua concessionaria è pronta a vendere ricambi online?

Iniziare con le vendite di ricambi online può sembrare intimidatorio, ma se la tua concessionaria vuole fare il passo successivo verso la crescita delle vendite, l’eCommerce è la strada da seguire. Tuttavia, il successo del tuo programma di ricambi online dipende dall’implementazione degli strumenti e dei programmi giusti per aiutarti a ottenere il massimo dall’esperienza online, rendendola al contempo facile da usare per il tuo team ricambi. Se sei arrivato a questo punto, hai fatto il primo passo per aiutare il tuo reparto ricambi a entrare nelle vendite online e far crescere il business dei ricambi. Ora vediamo come avviare e far funzionare la tua attività di ricambi online, fornendo anche alcune informazioni di base:

Cosa?

L’eCommerce, o più semplicemente le vendite online, è un altro modo per la tua concessionaria di generare entrate, ampliare la base clienti e fornire un servizio clienti semplificato. Sono disponibili molte piattaforme eCommerce per aiutarti a iniziare con le vendite di ricambi online sia per ricambi carrozzeria che meccanici. Infatti, il tuo produttore potrebbe già utilizzare o consigliare una piattaforma di ricambi online che include rimborsi per la concessionaria basati su prezzi incentivati per ricambi selezionati. Verifica con il tuo produttore o fai le tue ricerche per trovare il programma giusto da adottare per il tuo reparto ricambi. Da parte loro, molti produttori hanno adottato una strategia aggressiva che consente ai reparti ricambi di fornire prezzi competitivi sui ricambi originali per competere con la concorrenza aftermarket.

Perché?

Il business dei ricambi, come tutto il resto, si sta spostando verso le vendite online. Tuttavia, in risposta alla crescente presenza delle vendite di ricambi online, molte concessionarie spesso affermano che le officine e gli acquirenti preferiscono telefonare i loro ordini e parlare direttamente con una persona. Tuttavia, i sondaggi suggeriscono che 1. forse non è del tutto vero e 2. non è certamente l’unico modo in cui i riparatori acquistano ricambi. Alcune officine preferiscono telefonare i loro ordini? Certo. Ma ancora di più vanno online per cercare e acquistare i ricambi di cui hanno bisogno. Molte officine e acquirenti iniziano online prima di prendere in mano il telefono – cioè, se mai arrivano a telefonare un ordine. Nell’attuale ambiente eCommerce, gli acquirenti completano spesso l’intero processo online. Le vendite online di ricambi di ricambio sono un business da miliardi di dollari all’anno e questo, se non altro, mostra quanti concessionari e riparatori conducono affari online. Ecco perché è importante – e se sei qui a leggere questo, lo sai già – che il tuo reparto ricambi deve espandere le sue operazioni (virtualmente) per accedere a questo mercato ampio e in rapida crescita.

Come?

Non esiste esattamente una risposta o un modo per vendere ricambi online. Alcuni concessionari usano eBay solo per spostare ricambi inattivi e altri hanno più piattaforme che utilizzano durante la giornata per stare al passo con la domanda. Detto questo, se stai cercando un modo per iniziare, e uno che offre un alto tasso di successo, la tua scelta migliore sarà probabilmente scegliere un sistema che fornisce un marketplace online per ricambi carrozzeria o meccanici. Le principali piattaforme di approvvigionamento ricambi consentono alle officine e agli acquirenti nella tua zona di visualizzare il tuo inventario online e inviare ordini di ricambi direttamente alla tua concessionaria senza problemi. Migliaia di concessionari adottano questo approccio per servire innumerevoli acquirenti che utilizzano piattaforme di approvvigionamento ricambi lato officina.

Ancora una volta, ti consigliamo di verificare se il tuo produttore ha una piattaforma consigliata che incoraggia i suoi concessionari a utilizzare. Vale la pena ripetere che molti produttori hanno implementato programmi di prezzi dei ricambi negli ultimi anni nel tentativo di competere con l’aftermarket fornendo prezzi dei ricambi simili – o addirittura migliori. In tal modo, molti forniscono alle concessionarie rimborsi per la vendita di ricambi originali selezionati. Questo aiuta i grossisti delle concessionarie a offrire prezzi migliori agli acquirenti fornendo al contempo ricambi originali di alta qualità e affidabili. È un buon affare per la concessionaria, ma è un’opportunità ancora maggiore per il riparatore di utilizzare ricambi originali (che preferisce) e, naturalmente, è meglio per il veicolo e il proprietario del veicolo.

Dove e quando?

Potresti pensare: “La prima risposta è ovvia: non è online?” E sì, è online, ma è anche all’interno della tua area geografica, il che significa che puoi espandere il tuo territorio di vendita ricambi a nuovi clienti che utilizzano la piattaforma online e ora possono ordinare dalla tua concessionaria. Le piattaforme eCommerce per ricambi dovrebbero consentire alle officine nella tua zona di trovare facilmente il tuo inventario online e iniziare a ordinare ricambi da te. Quindi, sì, le vendite di ricambi online avvengono, ehm, online… ma geograficamente parlando, le piattaforme eCommerce espandono la tua rete di acquirenti rendendo il tuo inventario ricambi disponibile online, consentendo a nuove officine e acquirenti di ordinare ricambi da te quando in precedenza non facevano affari con il tuo team.

Questo ci porta al “quando” possono avvenire le vendite di ricambi online? Questa è una risposta più facile: 24/7. Acquirenti e riparatori possono effettuare ordini di ricambi con la tua concessionaria 24 ore su 24. Molti responsabili ricambi e personale ricambi potrebbero non saperlo (soprattutto se non sei online), ma le officine spesso ordinano ricambi fuori orario. La piattaforma online giusta dovrebbe consentirti di ricevere ordini in qualsiasi momento e permettere al tuo team di iniziare la giornata con ordini recentemente inviati da evadere. Questo non solo espande la tua finestra di vendita, ma consente anche al team di partire alla grande ogni giorno.

Cos’altro?

Le soluzioni online non si fermano all’approvvigionamento e alla vendita di ricambi. Sono disponibili servizi aggiuntivi per le concessionarie che possono migliorare o integrare le soluzioni eCommerce standard per ricambi e fornire opportunità di entrate e crescita ancora maggiori per il reparto. Ecco alcuni dei servizi più comuni che si allineano con i programmi eCommerce:

• · Formazione su vendite ricambi ed eCommerce – I principali strumenti di approvvigionamento ricambi online sono progettati per essere abbastanza facili da usare, ma ci sono diversi stili di apprendimento e alcune persone sono più esperte di tecnologia di altre. Molti dei fornitori eCommerce offrono servizi per aiutare i reparti ricambi a implementare nuove piattaforme eCommerce. Questo di solito significa che un esperto di vendite ricambi ed eCommerce è disponibile per formazione in presenza o virtuale, consentendo al personale ricambi di avere l’opportunità di familiarizzare con la piattaforma imparando alcune nuove strategie.
• Business Intelligence (BI) – Nel tentativo di comprendere meglio tutto ciò che riguarda le loro vendite di ricambi, le concessionarie spesso investono in una piattaforma BI che consente loro di comprendere facilmente i loro punti di forza e di debolezza quando si tratta di vendite di ricambi e prestazioni complessive. Ottenendo una visione chiara del quadro completo delle loro vendite di ricambi, i responsabili ricambi e il personale possono adeguare le strategie di vendita, coinvolgere i clienti a rischio e capitalizzare le opportunità. Se abbinata a soluzioni eCommerce per ricambi, la BI fornisce tutte le informazioni necessarie per far crescere la tua attività online e migliorare il tuo reparto ricambi.
• Consegna – Come sai, molte concessionarie si affidano a consegne urgenti o a un addetto alle consegne interno. Ma proprio come le vendite di ricambi online, le opzioni di consegna si sono evolute in una soluzione tecnologica che è anche disponibile per i reparti ricambi. Alcune piattaforme di approvvigionamento e ordinazione ricambi hanno persino integrato un’opzione di consegna ricambi on-demand direttamente nella piattaforma eCommerce. Questo è solo un altro modo per le concessionarie di soddisfare le esigenze dei loro clienti e fornire una soluzione di approvvigionamento ricambi a servizio completo.

Hai delle opzioni – ma non fare nulla non è una di queste.

Per molte concessionarie, responsabili ricambi e personale del reparto ricambi, l’eCommerce potrebbe essere un nuovo approccio al business dei ricambi. Questo significa, almeno temporaneamente, uscire dalla tua zona di comfort ed entrare in un territorio nuovo. È del tutto comprensibile, ma ci sono alcune cose a cui pensare quando si considera questo prossimo passo significativo: primo, probabilmente sai più sull’eCommerce di quanto pensi, ma sei abituato a essere dal lato cliente delle cose. Sai, acquistare il prodotto – ordinare cibo online, comprare vestiti, ecc. – tutti gli acquisti che già fai online senza pensarci due volte. Quando entri nelle vendite di ricambi online, lo stai semplicemente affrontando dall’altra direzione e probabilmente lo capirai più velocemente di quanto pensi. Il secondo punto è questo: la concorrenza sta già utilizzando – e prosperando con – soluzioni eCommerce. Non abbracciando le vendite online, stai regalando profitti senza combattere per il business dei tuoi clienti. Ecco perché è importante comprendere l’impatto che le vendite online possono avere sulla tua concessionaria e trovare una soluzione eCommerce che funzioni per il tuo team. Se implementi la soluzione giusta, diventerai un mago dell’eCommerce in pochissimo tempo.