Perspectivas del sector de la mecánica: preguntas y respuestas con expertos de OEC

¿Cuáles son algunas de las tendencias actuales que afectan al sector de la reparación mecánica?

Una de las tendencias más significativas que estamos observando es que la gente conserva sus carros más tiempo que nunca. Los consumidores están alargando la vida útil de sus vehículos y, al mismo tiempo, muchas de estas mismas personas poseen más de un vehículo. Estamos viendo que las ventas de carros vuelven a los niveles anteriores a la pandemia, pero la inflación y la incertidumbre económica, especialmente ante las próximas elecciones, influyen realmente en si la gente gasta en reparaciones, incluido el mantenimiento rutinario.

¿Cómo ha afectado esta tendencia tanto a las reparaciones mecánicas como a las de colisión?

Las reparaciones interanuales han disminuido para muchos reparadores, lo que ha causado un impacto significativo en todo el sector. Esta ralentización comenzó realmente a mediados de 2024 y forma parte de una tendencia general más amplia. Sin duda, los clientes se están volviendo más conscientes de los precios y los talleres tienen que adaptarse. Las promociones de los fabricantes de equipos originales (OEM) también están cobrando mayor importancia: ayudan a los talleres a ofrecer piezas de calidad a mejores precios.

¿Cuáles son algunos de los mayores retos a los que se enfrentan los talleres de reparación a la hora de adquirir piezas?

Adquirir piezas a precios asequibles se ha convertido en un verdadero reto para los talleres. Intentan mantener un trabajo de alta calidad, pero tienen que compaginarlo con la búsqueda de piezas que no resulten excesivamente caras. Muchos talleres comentan que confían cada vez más en las promociones y los descuentos —ya sean de los OEM o de los proveedores— para poder seguir ofreciendo reparaciones de primer nivel manteniendo los costes bajo control.

Adquirir piezas a precios asequibles se ha convertido en un verdadero reto para los talleres.

¿Cómo están adaptando los talleres sus estrategias de marketing para hacer frente al descenso del volumen de servicios?

El marketing se ha vuelto aún más crítico ahora. Los talleres se están esforzando mucho por atraer a nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienen. Por ejemplo, RepairLink ha sido de gran ayuda para los talleres al facilitarles el acceso a piezas originales con descuento mediante promociones especiales. Esas ofertas permiten a los talleres seguir siendo competitivos, al tiempo que garantizan que los clientes sigan recibiendo piezas de calidad para sus vehículos.

¿Qué estrategias recomienda a los talleres para superar estos retos?

Los talleres deben aprovechar las promociones de piezas originales y los programas de fidelización. Deberían consultar lo que hay disponible a través de las principales plataformas de pedido de piezas, donde podrían obtener, por ejemplo, un descuento de 50 $ en un carrito de piezas de 250 $. Este tipo de promociones ayudan a los talleres a mantener sus costes bajos, pero también garantizan que sigan utilizando piezas de calidad, lo cual es fundamental para mantener la seguridad.

Los talleres deben aprovechar las promociones de piezas originales y los programas de fidelización.

¿Cómo se están adaptando los concesionarios al descenso de las ventas de piezas?

Los concesionarios se enfrentan a las mismas dificultades. Los departamentos de piezas han visto cómo se ralentizaban las ventas, por lo que están recurriendo a nuevas soluciones de marketing para intentar volver a captar a los talleres de reparación y a los clientes que no han realizado compras recientemente. Utilizan campañas de marketing para recuperar a esos clientes ofreciendo promociones y fomentando las compras recurrentes.

¿Qué consejo daría a los talleres de reparación que se enfrentan a estas condiciones de mercado?

Mantengan el enfoque en la satisfacción del cliente. Incluso con la ralentización, es crucial seguir ofreciendo un servicio de alta calidad. Los clientes lo recuerdan y, cuando el mercado se recupere, esas relaciones serán más importantes que nunca. Los talleres también deberían aprovechar al máximo las promociones disponibles. Con estas promociones, pueden superar estos retos con éxito manteniendo los costes bajos sin sacrificar la calidad.

¿Puede compartir algún caso de éxito de clientes relacionado con estas estrategias?

Un gran ejemplo es la colaboración entre RepairLink y Shopmonkey. Gracias a su integración, los talleres pueden volcar la información de las piezas originales directamente en sus sistemas de gestión de talleres con solo un clic, eliminando la necesidad de introducir datos manualmente. Esto ha ayudado a los talleres a mejorar la eficiencia, reducir los errores y seguir ofreciendo a los clientes las piezas de alta calidad que necesitan. Es una solución beneficiosa para todas las partes implicadas.

Conozca a la experta

Stephany Love, directora sénior de producto de mecánica en OEC, cuenta con más de 12 años de experiencia en software y venta al por mayor de automoción. Stephany supervisa RepairLink, la plataforma de gestión y pedido de piezas mecánicas de OEC, impulsando las mejoras de la plataforma y el desarrollo estratégico. A lo largo de su carrera, Stephany ha establecido sólidas relaciones tanto con talleres como con concesionarios, lo que le ha aportado una visión inestimable de ambas partes del proceso de adquisición de piezas y la ha posicionado como experta en la venta al por mayor de piezas mecánicas.