Aperçus sur l’industrie mécanique : Questions-réponses avec un expert OEC

Quelles sont les tendances actuelles qui touchent le secteur de la réparation mécanique ?

L’une des tendances les plus importantes que nous observons est que les gens conservent leurs voitures plus longtemps que jamais. Les consommateurs prolongent la durée de vie de leurs véhicules et, en même temps, bon nombre de ces mêmes personnes possèdent plus d’un véhicule. Nous constatons un retour des ventes de voitures aux niveaux d’avant la pandémie, mais l’inflation et l’incertitude économique, en particulier avec les prochaines élections, ont un réel impact sur les dépenses des gens en matière de réparations, y compris l’entretien courant.

Comment cette tendance a-t-elle influencé les réparations mécaniques et de carrosserie ?

Les réparations d’une année sur l’autre ont diminué pour de nombreux réparateurs, ce qui a eu un impact important sur l’ensemble du secteur. Ce ralentissement a vraiment commencé vers le milieu de l’année 2024 et s’inscrit dans une tendance générale plus large. Les clients sont de plus en plus sensibles aux prix, et les ateliers doivent s’adapter. Les promotions des équipementiers prennent également de l’importance : elles aident les ateliers à proposer des pièces de qualité à de meilleurs prix.

Quels sont les principaux défis auxquels sont confrontés les ateliers de réparation en matière d’approvisionnement en pièces ?

L’approvisionnement en pièces à un prix abordable est devenu un véritable défi pour les ateliers. Ils essaient de maintenir un travail de haute qualité, mais doivent jongler avec la recherche de pièces qui ne les ruineront pas. De nombreux ateliers disent qu’ils comptent davantage sur les promotions et les remises, que ce soit de la part des équipementiers ou des fournisseurs, afin de pouvoir continuer à fournir des réparations de premier ordre tout en maîtrisant les coûts.

L’approvisionnement en pièces à un prix abordable est devenu un véritable défi pour les ateliers.

Comment les ateliers adaptent-ils leurs stratégies de marketing pour faire face à la baisse du volume de services ?

Le marketing est devenu encore plus essentiel aujourd’hui. Les ateliers travaillent d’arrache-pied pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux qu’ils ont déjà. Par exemple, RepairLink a été d’une grande aide pour les ateliers en leur donnant accès à des pièces d’origine à prix réduit grâce à des promotions spéciales. Ces offres permettent aux ateliers de rester compétitifs, tout en garantissant aux clients des pièces de qualité pour leurs véhicules.

Quelles stratégies recommandez-vous aux ateliers pour surmonter ces défis ?

Les ateliers doivent profiter des promotions sur les pièces d’équipementiers et des programmes de fidélité. Ils devraient examiner ce qui est disponible par le biais des principales plateformes de commande de pièces, où ils pourraient, par exemple, obtenir une réduction de 50 $ sur un panier de pièces de 250 $. Ces types de promotions aident les ateliers à réduire leurs coûts, mais leur permettent également de s’assurer qu’ils utilisent toujours des pièces de qualité, ce qui est important pour maintenir la sécurité.

Les ateliers doivent profiter des promotions sur les pièces d’équipementiers et des programmes de fidélité.

Comment les concessionnaires s’adaptent-ils à la baisse des ventes de pièces ?

Les concessionnaires sont confrontés aux mêmes difficultés. Les services de pièces détachées ont constaté un ralentissement des ventes et se tournent donc vers de nouvelles solutions de marketing pour essayer de renouer avec les ateliers de réparation et les clients qui n’ont pas effectué d’achats récents. Ils utilisent des campagnes de marketing pour faire revenir ces clients en leur offrant des promotions et en les encourageant à effectuer des achats répétés.

Quels conseils donneriez-vous aux ateliers de réparation qui doivent faire face à ces conditions de marché ?

Restez concentré sur la satisfaction de la clientèle. Même avec le ralentissement, il est essentiel de continuer à fournir un service de haute qualité. Les clients s’en souviennent, et lorsque le marché reprendra, ces relations seront plus importantes que jamais. Les ateliers devraient également profiter pleinement des promotions disponibles. Grâce à ces promotions, ils peuvent relever ces défis avec succès en réduisant les coûts sans sacrifier la qualité.

Pouvez-vous partager une histoire de réussite client liée à ces stratégies ?

Un excellent exemple est un partenariat entre RepairLink et Shopmonkey. Grâce à leur intégration, les ateliers peuvent intégrer les informations sur les pièces d’origine directement dans leurs systèmes de gestion d’atelier en un seul clic, ce qui élimine la nécessité de saisir manuellement les données. Cela a aidé les ateliers à améliorer leur efficacité, à réduire les erreurs et à continuer à offrir aux clients les pièces de haute qualité dont ils ont besoin. C’est une situation gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées.

Rencontrez l’expert

Stephany Love, chef de produit senior, Mécanique chez OEC, possède plus de 12 ans d’expérience dans le domaine des logiciels et de la vente en gros automobile. Stephany supervise RepairLink, la plateforme de commande et de gestion des commandes de pièces mécaniques OEC, en stimulant les améliorations de la plateforme et le développement stratégique. Tout au long de sa carrière, Stephany a établi des relations solides avec les ateliers et les concessionnaires, ce qui lui a permis d’acquérir des connaissances précieuses sur les deux aspects du processus d’approvisionnement en pièces et de se positionner en tant qu’experte en vente en gros de pièces mécaniques.