Wgląd w branżę mechaniczną: Pytania i odpowiedzi z ekspertem OEC
Ekspertka OEC ds. branży napraw mechanicznych, Stephany Love, dzieli się swoją perspektywą na temat tego, jak obecne trendy rynkowe, inflacja i zachowania klientów wpływają na warsztaty napraw mechanicznych
Jakie są obecne trendy wpływające na branżę napraw mechanicznych?
Jednym z najważniejszych trendów, które obserwujemy, jest to, że ludzie dłużej niż kiedykolwiek użytkują swoje samochody. Konsumenci wydłużają żywotność swoich pojazdów, a jednocześnie wielu z nich posiada więcej niż jeden pojazd. Obserwujemy powrót sprzedaży samochodów do poziomów sprzed pandemii, ale inflacja i niepewność gospodarcza, zwłaszcza w związku z nadchodzącymi wyborami, naprawdę wpływają na to, czy ludzie wydają pieniądze na naprawy, w tym na rutynową konserwację.
Jak ten trend wpłynął zarówno na naprawy mechaniczne, jak i blacharskie?
Naprawy rok do roku zmniejszyły się dla wielu warsztatów, co spowodowało znaczący wpływ na całą branżę. To spowolnienie rozpoczęło się w połowie 2024 roku i jest częścią szerszego trendu. Klienci zdecydowanie stają się bardziej wrażliwi na ceny, a warsztaty muszą się dostosować. Promocje producentów OEM również stają się ważniejsze — pomagają warsztatom oferować części wysokiej jakości w lepszych cenach.
Jakie są największe wyzwania, z którymi borykają się warsztaty naprawcze w zakresie pozyskiwania części?
Pozyskiwanie części w przystępnych cenach stało się prawdziwym wyzwaniem dla warsztatów. Starają się utrzymać wysoką jakość pracy, ale muszą to pogodzić ze znalezieniem części, które nie zrujnują budżetu. Wiele warsztatów twierdzi, że w większym stopniu polega na promocjach i rabatach — czy to od producentów OEM, czy od dostawców — aby móc nadal świadczyć najwyższej klasy naprawy, jednocześnie utrzymując koszty pod kontrolą.
Pozyskiwanie części w przystępnych cenach stało się prawdziwym wyzwaniem dla warsztatów.
W jaki sposób warsztaty dostosowują swoje strategie marketingowe, aby poradzić sobie ze spadkiem liczby usług?
Marketing stał się teraz jeszcze bardziej krytyczny. Warsztaty naprawdę ciężko pracują, aby przyciągnąć nowych klientów i utrzymać tych, których już mają. Na przykład, RepairLink bardzo pomógł warsztatom, zapewniając dostęp do części OEM z rabatem poprzez specjalne promocje. Te oferty pozwalają warsztatom pozostać konkurencyjnymi, jednocześnie zapewniając klientom wysokiej jakości części do ich pojazdów.
Jakie strategie rekomenduje Pani warsztatom, aby sprostać tym wyzwaniom?
Warsztaty muszą korzystać z promocji części OEM i programów lojalnościowych. Powinny sprawdzić, co jest dostępne za pośrednictwem wiodących platform do zamawiania części, gdzie mogą, na przykład, otrzymać 50 $ zniżki na koszyk części o wartości 250 $. Tego rodzaju promocje pomagają warsztatom obniżyć koszty, ale także zapewniają, że nadal używają części wysokiej jakości, co jest ważne dla utrzymania bezpieczeństwa.
Warsztaty muszą korzystać z promocji części OEM i programów lojalnościowych.
Jak dealerzy dostosowują się do spadku sprzedaży części?
Dealerzy borykają się z tymi samymi problemami. Działy części odnotowały spowolnienie sprzedaży, więc zwracają się ku nowym rozwiązaniom marketingowym, aby spróbować ponownie zaangażować warsztaty naprawcze i klientów, którzy nie dokonywali ostatnio zakupów. Wykorzystują kampanie marketingowe, aby odzyskać tych klientów, oferując promocje i zachęcając do ponownych zakupów.
Jakiej rady udzieliłaby Pani warsztatom naprawczym borykającym się z tymi warunkami rynkowymi?
Skup się na zadowoleniu klienta. Nawet w obliczu spowolnienia kluczowe jest dalsze świadczenie usług wysokiej jakości. Klienci to pamiętają, a gdy rynek się ożywi, te relacje będą ważniejsze niż kiedykolwiek. Warsztaty powinny również w pełni wykorzystywać dostępne promocje. Dzięki nim mogą skutecznie radzić sobie z wyzwaniami, utrzymując niskie koszty bez poświęcania jakości.
Czy może Pani podzielić się historią sukcesu klienta związaną z tymi strategiami?
Doskonałym przykładem jest partnerstwo między RepairLink a Shopmonkey. Dzięki ich integracji warsztaty mogą pobierać informacje o częściach OEM bezpośrednio do swoich systemów zarządzania warsztatem za pomocą jednego kliknięcia, eliminując potrzebę ręcznego wprowadzania danych. Pomogło to warsztatom poprawić wydajność, zmniejszyć liczbę błędów i nadal oferować klientom potrzebne części wysokiej jakości. To korzystne rozwiązanie dla wszystkich zaangażowanych stron.
Poznaj eksperta
Stephany Love, starszy menedżer produktu OEC, dział mechaniczny, posiada ponad 12 lat doświadczenia w oprogramowaniu i hurtowej sprzedaży samochodów. Stephany nadzoruje RepairLink, platformę OEC do zamawiania i zarządzania zamówieniami części mechanicznych, napędzając ulepszenia platformy i rozwój strategiczny. Przez całą swoją karierę Stephany nawiązała silne relacje zarówno z warsztatami, jak i dealerami, co zapewnia jej bezcenne spostrzeżenia dotyczące obu stron procesu pozyskiwania części i pozycjonuje ją jako ekspertkę w dziedzinie hurtowej sprzedaży części mechanicznych.