Approfondimenti sul settore meccanico: Domande e risposte con l’esperta OEC

Quali sono alcune delle tendenze attuali che interessano il settore delle riparazioni meccaniche?

Una delle tendenze più significative che stiamo osservando è che le persone tengono le proprie auto più a lungo che mai. I consumatori prolungano la vita utile dei loro veicoli e, allo stesso tempo, molte di queste stesse persone possiedono più di un veicolo. Vediamo che le vendite di auto tornano ai livelli pre-pandemia, ma l’inflazione e l’incertezza economica, specialmente con le prossime elezioni, influiscono davvero sulla propensione alla spesa per le riparazioni, inclusa la manutenzione ordinaria.

In che modo questa tendenza ha influenzato sia le riparazioni meccaniche che quelle di carrozzeria?

Le riparazioni su base annua sono diminuite per molti riparatori, causando un impatto significativo in tutto il settore. Questo rallentamento è iniziato davvero verso la metà del 2024 e fa parte di una tendenza generale più ampia. I clienti stanno diventando decisamente più attenti ai prezzi e le officine devono adeguarsi. Anche le promozioni degli OEM stanno diventando più importanti: aiutano le officine a offrire ricambi di qualità a prezzi migliori.

Quali sono alcune delle sfide più grandi che le officine devono affrontare per quanto riguarda l’approvvigionamento dei ricambi?

Reperire ricambi a prezzi accessibili è diventata una vera sfida per le officine. Cercano di mantenere un lavoro di alta qualità, ma devono destreggiarsi per trovare componenti che non costino una fortuna. Molte officine affermano di fare sempre più affidamento su promozioni e sconti — sia da parte degli OEM che dei fornitori — per poter continuare a fornire riparazioni eccellenti tenendo sotto controllo i costi.

Reperire ricambi a prezzi accessibili è diventata una vera sfida per le officine.

In che modo le officine stanno adeguando le proprie strategie di marketing per far fronte al calo del volume di assistenza?

Il marketing è diventato ancora più critico ora. Le officine si stanno impegnando molto per attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli che già hanno. Ad esempio, RepairLink è stato di grande aiuto per le officine fornendo accesso a ricambi OEM scontati tramite promozioni speciali. Queste offerte consentono alle officine di rimanere competitive, garantendo al contempo che i clienti ricevano comunque ricambi di qualità per i loro veicoli.

Quali strategie consigli alle officine per superare queste sfide?

Le officine devono approfittare delle promozioni sui ricambi OEM e dei programmi fedeltà. Dovrebbero guardare cosa è disponibile attraverso le principali piattaforme di ordinazione dei ricambi, dove potrebbero, ad esempio, ottenere uno sconto di 50 $ su un carrello di ricambi da 250 $. Questo tipo di promozioni aiuta le officine a contenere i costi, ma assicura anche che continuino a utilizzare ricambi di qualità, il che è fondamentale per mantenere la sicurezza.

Le officine devono approfittare delle promozioni sui ricambi OEM e dei programmi fedeltà.

In che modo i concessionari si stanno adeguando al calo delle vendite di ricambi?

I concessionari stanno affrontando le stesse difficoltà. I reparti ricambi hanno visto un rallentamento delle vendite, quindi si stanno rivolgendo a nuove soluzioni di marketing per cercare di ricontattare le officine e i clienti che non hanno effettuato acquisti recenti. Utilizzano campagne di marketing per recuperare quei clienti offrendo promozioni e incoraggiando acquisti ripetuti.

Quale consiglio daresti alle officine che affrontano queste condizioni di mercato?

Resta concentrato sulla soddisfazione del cliente. Anche con il rallentamento, è fondamentale continuare a fornire un servizio di alta qualità. I clienti se ne ricordano e, quando il mercato si riprenderà, quelle relazioni saranno più importanti che mai. Le officine dovrebbero anche sfruttare appieno le promozioni disponibili. Con queste promozioni, possono affrontare con successo queste sfide contenendo i costi senza sacrificare la qualità.

Puoi condividere una storia di successo di un cliente legata a queste strategie?

Un ottimo esempio è la partnership tra RepairLink e Shopmonkey. Grazie alla loro integrazione, le officine possono importare le informazioni sui ricambi OEM direttamente nei loro sistemi di gestione dell’officina con un semplice clic, eliminando la necessità di inserimento manuale dei dati. Questo ha aiutato le officine a migliorare l’efficienza, ridurre gli errori e offrire comunque ai clienti i ricambi di alta qualità di cui hanno bisogno. È un vantaggio per tutti i soggetti coinvolti.

Incontra l’esperta

Stephany Love, Senior Product Manager di OEC per il settore meccanico, vanta oltre 12 anni di esperienza nel software e nel settore automobilistico all’ingrosso. Stephany supervisiona RepairLink, la piattaforma OEC per l’ordinazione e la gestione degli ordini di ricambi meccanici, guidando i miglioramenti della piattaforma e lo sviluppo strategico. Nel corso della sua carriera, Stephany ha instaurato solide relazioni sia con le officine che con i concessionari, ottenendo preziose informazioni su entrambi i lati del processo di approvvigionamento dei ricambi e posizionandosi come esperta nel commercio all’ingrosso di ricambi meccanici.