LIKE NEW AUTOMOTIVE · COLLISION REPAIR
Like New Automotive se dote d'un avantage concurrentiel grâce à la certification «OEM»
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Présentation
Like New Automotive, un atelier de réparation de carrosserie familial situé à Orange, au Texas, est au service de sa communauté depuis 1977. Son directeur, Jake Talmadge — qui travaille à temps plein dans cet atelier depuis 2005 — supervise la réparation de 75 à 100 véhicules par mois et a fait du respect des directives de réparation de l’OEM une priorité absolue.
Soucieux de concrétiser cet engagement et de se démarquer sur un marché concurrentiel, Like New Automotive a rejoint le OEC Collision Performance Network (CPN) et a obtenu les certifications Hyundai, Nissan, FCA et KIA.
Les résultats
La certification délivrée par CPN a permis à Like New Automotive de réaliser trois améliorations significatives au niveau de son activité.
Formation et efficacité des réparations — L’adhésion à « CPN » permet à l’équipe de se tenir à jour en matière de formation et d’équipements requis par les constructeurs. « La certification nous oblige à rester à la pointe en matière de formation et d’équipements », a souligné Jake. « La qualité a toujours été au rendez-vous, mais nous sommes désormais plus rapides. »
Crédibilité et pouvoir de négociation — Le fait de détenir quatre certifications «OEM» confère à l’atelier de réparation une légitimité avérée dans ses relations avec les compagnies d’assurance. « Ces certifications me donnent la crédibilité nécessaire pour expliquer les choses et intervenir en tant qu’expert », a expliqué Jake, ce qui lui permet de défendre en toute confiance les procédures de réparation appropriées.
Confiance et fidélité des clients — Jake utilise la signalétique « atelier certifié » de l’atelier ainsi que les explications sur les procédures d’OEM s pour informer les clients. « Les clients ont davantage confiance dans le fait qu’ils en ont pour leur argent », a-t-il déclaré. La certification est devenue un moteur de la confiance à long terme des clients.
Avantages supplémentaires
Le programme « CPN » apporte également à Like New Automotive un soutien opérationnel concret : des programmes de pièces et des remises permettant de réaliser des économies, ainsi que des supports marketing — logos de certification pour le site web de l’atelier et la signalétique physique — qui communiquent le statut de certification aux clients potentiels.
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La certification nous oblige à veiller à ce que notre formation et notre équipement soient toujours à la hauteur. La qualité a toujours été au rendez-vous, mais nous sommes désormais plus rapides.