« Like New Automotive » se dote d'un avantage concurrentiel grâce à la certification OEM

L’un des principaux avantages de l’adhésion au CPN réside dans son impact sur la formation et l’efficacité des réparations. « La certification nous oblige à rester à la pointe en matière de formation et d’équipement », a souligné Jake. « La qualité a toujours été au rendez-vous, mais nous sommes désormais plus rapides. » En suivant les consignes du constructeur, Like New Automotive garantit que les réparations sont à la fois sûres et minutieuses, même dans les zones du véhicule qui ne sont pas immédiatement visibles par les clients. « Nous effectuons le travail nécessaire, même là où vous ne pouvez pas le voir. À quoi ressemble le véhicule lorsque vous l’épluchez comme un oignon ? », a expliqué Jake.

Ces certifications confèrent à Like New Automotive un atout décisif lors des négociations avec les assureurs. Titulaire de certifications délivrées par Hyundai, Nissan, FCA et KIA, l’atelier respecte les normes les plus strictes du secteur. Jake a souligné : « Ces certifications me donnent la crédibilité nécessaire pour expliquer les choses et intervenir en tant qu’expert. » C’est essentiel lorsqu’on travaille avec les compagnies d’assurance. La capacité à se référer en toute confiance aux recommandations des constructeurs permet à Jake de plaider en faveur de réparations adéquates, garantissant ainsi la sécurité et la satisfaction des clients.

Jake est conscient que de nombreux clients ne se rendent pas forcément compte, au premier abord, de l'importance de choisir un atelier de réparation certifié. Il y voit une occasion de les sensibiliser à l'intérêt de la certification et prend toujours soin de leur montrer les panneaux « atelier certifié » affichés dans l'établissement.

Jake prend également le temps d’expliquer l’importance de respecter les procédures des constructeurs OEM, ce qui permet aux clients de comprendre pourquoi il est essentiel de choisir un atelier certifié. « Les clients ont davantage l’assurance d’en avoir pour leur argent », a expliqué Jake. La certification joue un rôle essentiel dans le renforcement de la fidélité et de la confiance à long terme.

L'adhésion au réseau CPN a permis à Like New Automotive de maintenir un niveau de qualité constant tout en améliorant son efficacité opérationnelle. L'atelier jouissait déjà d'une solide réputation pour la qualité de ses réparations, mais les formations et les ressources supplémentaires fournies par CPN ont permis de rationaliser les processus internes. L'équipe peut ainsi effectuer les réparations plus efficacement, sans pour autant faire de compromis sur la qualité.

Ces certifications confèrent à Like New Automotive un avantage concurrentiel certain sur le marché. La capacité à démontrer le respect des normes des équipementiers (OEM) permet à l'atelier de réparation de se démarquer de ses concurrents, qui ne accordent pas nécessairement la priorité à des procédures de réparation adéquates. Cette distinction est importante non seulement pour attirer des clients, mais aussi pour fidéliser des employés qualifiés qui apprécient de travailler dans un environnement soucieux de l'excellence.

Jake apprécie également le soutien apporté par le CPN, notamment en termes de réduction des coûts. « Les programmes de pièces détachées et les remises ont constitué un avantage majeur », a-t-il souligné. De plus, le CPN fournit à Like New Automotive des outils marketing, tels que des logos de certification pour son site web et sa signalétique, ce qui lui permet de faire connaître son statut de centre certifié à ses clients.

La participation de Like New Automotive au programme CPN a renforcé sa réputation de qualité et de sécurité dans le secteur de la réparation collision. Les certifications ont permis d’améliorer la formation au sein de l’atelier, d’optimiser les processus de réparation et de disposer d’un levier décisif lors des négociations relatives aux réparations. La crédibilité que confère la certification constitue également une opportunité de sensibilisation pour les clients, favorisant ainsi une meilleure satisfaction et une plus grande fidélité de la clientèle. Alors que l’atelier continue de faire face aux défis d’un marché concurrentiel, son engagement en faveur de la certification et son respect des normes des équipementiers (OEM) resteront des facteurs clés de son succès.