Firma „Like New Automotive” zyskuje przewagę konkurencyjną dzięki certyfikacji „OEM”

Informacje ogólne

Like New Automotive, rodzinny warsztat blacharsko-lakierniczy z siedzibą w Orange w Teksasie, służy lokalnej społeczności od 1977 roku. Kierownik Jake Talmadge — który pracuje w warsztacie w pełnym wymiarze godzin od 2005 roku — nadzoruje naprawy 75–100 pojazdów miesięcznie i uznał przestrzeganie wytycznych dotyczących napraw „OEM” za swój nadrzędny priorytet.

Chcąc potwierdzić to zaangażowanie i wyróżnić warsztat na konkurencyjnym rynku, firma Like New Automotive przystąpiła do programu OEC Collision Performance Network (CPN) oraz uzyskała certyfikaty od marek Hyundai, Nissan, FCA i KIA.

Wyniki

Certyfikacja w ramach programu CPN przyniosła firmie Like New Automotive trzy wyraźne korzyści biznesowe.

Szkolenia i wydajność napraw — Członkostwo w programie „CPN” zapewnia zespołowi dostęp do aktualnych szkoleń i sprzętu wymaganych przez Producentów. „Certyfikacja zmusza nas do dbania o odpowiednie szkolenia i wyposażenie” — zauważył Jake. „Jakość zawsze była na wysokim poziomie, ale teraz działamy szybciej”.

Wiarygodność i siła negocjacyjna — Posiadanie czterech certyfikatów „OEM” zapewnia warsztatowi udokumentowaną pozycję podczas współpracy z firmami ubezpieczeniowymi. „Certyfikaty zapewniają mi wiarygodność niezbędną do wyjaśniania spraw i występowania w roli eksperta” — wyjaśnił Jake, co pozwala mu z pewnością siebie opowiadać się za właściwymi procedurami naprawczymi.

Zaufanie i lojalność klientów — Jake wykorzystuje oznakowanie warsztatu jako placówki certyfikowanej oraz wyjaśnienia procedur w ramach programu „OEM”, aby edukować klientów. „Klienci mają większą pewność, że otrzymują to, za co płacą” — powiedział. Certyfikacja stała się czynnikiem budującym długoterminowe zaufanie klientów.

Dodatkowe korzyści

Program „CPN” zapewnia również firmie Like New Automotive praktyczne wsparcie operacyjne: programy części zamiennych i rabaty pozwalające na oszczędności, a także materiały marketingowe — logo certyfikacji do wykorzystania na stronie internetowej warsztatu oraz oznakowanie fizyczne — które informują potencjalnych klientów o statusie certyfikacji.