LIKE NEW AUTOMOTIVE · COLLISION REPAIR
Like New Automotive ottiene un vantaggio competitivo grazie alla certificazione “OEM”
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Panoramica
Like New Automotive, un'officina di carrozzeria a conduzione familiare con sede a Orange, in Texas, è al servizio della propria comunità dal 1977. Il responsabile Jake Talmadge — che lavora a tempo pieno presso l'officina dal 2005 — supervisiona le riparazioni di 75–100 veicoli al mese e ha fatto del rispetto delle linee guida di riparazione dell'OEM una priorità fondamentale.
Al fine di confermare tale impegno e distinguere l’officina in un mercato competitivo, Like New Automotive ha aderito al programma OEC Collision Performance Network (CPN) e ha ottenuto le certificazioni da Hyundai, Nissan, FCA e KIA.
I risultati
La certificazione ottenuta tramite CPN ha portato a tre distinti miglioramenti aziendali per Like New Automotive.
Formazione ed efficienza nelle riparazioni — L’adesione a CPN mantiene il team aggiornato sulla formazione e sulle attrezzature richieste dai Produttori. «La certificazione ci obbliga a rimanere al passo con la formazione e le attrezzature adeguate», ha osservato Jake. «La qualità c’è sempre stata, ma ora siamo più veloci».
Credibilità e potere negoziale — Il possesso di quattro certificazioni «OEM» conferisce all’officina una posizione documentata nei rapporti con le compagnie assicurative. «Le certificazioni mi danno la credibilità necessaria per spiegare e agire in qualità di esperto», ha spiegato Jake, consentendogli di sostenere con sicurezza le procedure di riparazione corrette.
Fiducia e fedeltà dei clienti — Jake utilizza l’insegna che attesta la certificazione dell’officina e le spiegazioni delle procedure fornite dall’OEM per informare i clienti. «I clienti si sentono più sicuri di ottenere ciò per cui pagano», ha affermato. La certificazione è diventata un fattore determinante per la fiducia a lungo termine dei clienti.
Ulteriori vantaggi
Il programma «CPN» fornisce inoltre a Like New Automotive un supporto operativo concreto: programmi di ricambi e sconti che garantiscono risparmi sui costi, nonché risorse di marketing — loghi di certificazione per il sito web dell’officina e la segnaletica fisica — che comunicano lo status di officina certificata ai potenziali clienti.
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La certificazione ci obbliga a garantire una formazione adeguata e attrezzature all’avanguardia. La qualità non è mai mancata, ma ora siamo più veloci.