LIKE NEW AUTOMOTIVE · COLLISION REPAIR
Like New Automotive verschafft sich mit der OEM-Zertifizierung einen Wettbewerbsvorteil
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Überblick
Like New Automotive, eine familiengeführte Karosseriewerkstatt in Orange, Texas, ist seit 1977 für ihre Region tätig. Betriebsleiter Jake Talmadge – seit 2005 in Vollzeit im Betrieb – verantwortet monatlich die Reparatur von 75–100 Fahrzeugen und hat die Einhaltung der OEM-Reparaturvorgaben zu einer bestimmenden Priorität gemacht.
Um dieses Engagement zu belegen und sich in einem umkämpften Markt abzuheben, ist Like New Automotive dem OEC Collision Performance Network (CPN) beigetreten und hat Zertifizierungen von Hyundai, Nissan, FCA und KIA erworben.
Die Ergebnisse
Die Zertifizierung über CPN brachte Like New Automotive drei klar erkennbare geschäftliche Verbesserungen.
Schulung und Reparatureffizienz – Die Mitgliedschaft im CPN hält das Team bei den herstellerseitig vorgeschriebenen Schulungen und Ausrüstungen auf dem aktuellen Stand. „Die Zertifizierung zwingt uns dazu, bei Schulungen und Ausrüstung stets auf dem neuesten Stand zu bleiben“, merkte Jake an. „Die Qualität war immer da, aber jetzt sind wir schneller.“
Glaubwürdigkeit und Verhandlungsstärke – Vier OEM-Zertifizierungen verschaffen der Werkstatt eine dokumentierte Position in der Zusammenarbeit mit Versicherungen. „Die Zertifizierungen geben mir die Glaubwürdigkeit, Dinge zu erklären und als Fachmann aufzutreten“, erläuterte Jake – so kann er selbstbewusst für fachgerechte Reparaturverfahren eintreten.
Kundenvertrauen und Kundenbindung – Jake nutzt die Beschilderung als zertifizierter Betrieb sowie Erläuterungen zu den OEM-Verfahren, um Kunden aufzuklären. „Kunden haben mehr Vertrauen, dass sie das bekommen, wofür sie bezahlen“, sagte er. Die Zertifizierung ist zu einem Treiber für langfristiges Kundenvertrauen geworden.
Weitere Vorteile
CPN bietet Like New Automotive außerdem praktische operative Unterstützung: Teileprogramme und Rückvergütungen, die Kosten senken, sowie Marketingmaterialien – Zertifizierungslogos für die Website der Werkstatt und Beschilderung vor Ort –, die den Zertifizierungsstatus gegenüber potenziellen Kunden sichtbar machen.
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Die Zertifizierung zwingt uns dazu, bei Schulungen und Ausrüstung stets auf dem neuesten Stand zu bleiben. Die Qualität war immer da, aber jetzt sind wir schneller.