LIKE NEW AUTOMOTIVE · COLLISION REPAIR
«Like New Automotive» obtiene una ventaja competitiva gracias a la certificación «OEM»
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Resumen
Like New Automotive, un taller familiar de reparación de colisiones situado en Orange (Texas), lleva prestando servicio a su comunidad desde 1977. El gerente, Jake Talmadge —que trabaja a tiempo completo en el taller desde 2005—, supervisa la reparación de entre 75 y 100 vehículos al mes y ha convertido el cumplimiento de las directrices de reparación de «OEM» en una prioridad fundamental.
Con el objetivo de refrendar ese compromiso y diferenciar al taller en un mercado competitivo, Like New Automotive se unió a la OEC Collision Performance Network (CPN) y obtuvo certificaciones de Hyundai, Nissan, FCA y KIA.
Los resultados
La certificación a través de CPN supuso tres mejoras empresariales claras para Like New Automotive.
Formación y eficiencia en las reparaciones — La pertenencia a CPN mantiene al equipo al día en cuanto a la formación y el equipamiento exigidos por los Fabricantes. «La certificación nos obliga a estar al día en materia de formación y equipamiento adecuados», señaló Jake. «La calidad siempre ha estado ahí, pero ahora somos más rápidos».
Credibilidad y capacidad de negociación — Contar con cuatro certificaciones de «OEM» (Taller de confianza) confiere al taller una reputación contrastada a la hora de tratar con las compañías de seguros. «Las certificaciones me aportan la credibilidad necesaria para explicar y actuar como experto», explicó Jake, lo que le permite defender con confianza los procedimientos de reparación adecuados.
Confianza y fidelidad de los clientes — Jake utiliza la señalización de taller certificado y las explicaciones de los procedimientos de «OEM» para informar a los clientes. «Los clientes se sienten más seguros de que están obteniendo lo que pagan», afirmó. La certificación se ha convertido en un factor clave para la confianza a largo plazo de los clientes.
Beneficios adicionales
«CPN» también proporciona a «Like New Automotive» apoyo operativo práctico: programas de recambios y descuentos que permiten ahorrar costes, así como recursos de marketing —logotipos de certificación para la página web del taller y señalización física— que comunican la condición de taller certificado a los clientes potenciales.
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La certificación nos obliga a mantenernos al día en materia de formación y equipamiento adecuados. La calidad siempre ha estado presente, pero ahora somos más rápidos.