Comment PartsTech a aidé Stonebriar Jiffy Lube à se développer dans le secteur Multi-Care

« Nous essayions de nous diversifier au-delà de la simple vidange d’huile pour proposer des services d’entretien complets », explique Stonebriar, « mais avec le coût des pièces représentant 45 % du prix de la prestation, le calcul ne tenait tout simplement pas la route. »

La commande de pièces ralentissait le processus. Les conseillers d’entretien passaient trop de temps à appeler les fournisseurs, à rester en attente au téléphone et à jongler entre plusieurs écrans simplement pour trouver ce dont ils avaient besoin. Le roulement de personnel ajoutait encore davantage de pression. Les nouveaux employés devaient se familiariser avec des systèmes complexes rien que pour effectuer les tâches de base, ce qui rendait leur intégration lente et frustrante.

Le changement fondamental dans la manière dont Stonebriar gérait ses franchises s’est produit lorsqu’elle a décidé de mettre en place la plateforme d’approvisionnement en pièces détachées de PartsTech dans l’ensemble de ses sites. Grâce à cette plateforme unique et simple d’utilisation pour la commande de pièces, son équipe a pu passer des commandes rapidement et en toute simplicité — trouver les pièces sans difficulté et faire entrer avec succès les 115 sites de Stonebriar dans l’ère des services de maintenance multiples. PartsTech a offert à Stonebriar un moyen plus rapide et plus simple de trouver et de commander des pièces, contribuant ainsi à réduire les coûts, à accélérer le traitement des ordres de réparation, à simplifier la formation et à assurer le bon déroulement des interventions grâce à une assistance fiable et au suivi des commandes.

La mise en œuvre de PartsTech a donné lieu à des résultats qui ont profondément transformé l'ensemble des activités de franchise de Stonebriar :

« Le coût des prestations pour les services de soins multiples a chuté, passant de 45 % du montant total à moins de 20 % », explique M. Stonebriar. « Ce changement a tout bouleversé. Du jour au lendemain, des services qui n’étaient auparavant pas rentables sont devenus notre moteur de croissance. »

Les pièces qui nécessitaient auparavant de contacter plusieurs fournisseurs s'affichent désormais instantanément sur un seul écran, ce qui permet à l'équipe de travailler plus rapidement et de former facilement les nouveaux collaborateurs. « Désormais, lorsqu'un nouveau collaborateur arrive, il peut être productif presque immédiatement. Le système est à ce point intuitif », explique M. Stonebriar.

« Nous avons prouvé que le modèle “multi-care” pouvait fonctionner chez Jiffy Lube avec les bons outils », déclare fièrement M. Stonebriar. Face à la croissance de l’ensemble des sites et à ces performances exceptionnelles, d’autres franchisés y prêtent attention. « Ils examinent nos chiffres et n’en croient pas leurs yeux. Ils nous demandent quel est notre secret, et je leur réponds sans détour : c’est PartsTech. »

L’expérience de Stonebriar avec PartsTech montre comment un partenaire technologique adapté peut transformer des défis commerciaux fondamentaux en avantages concurrentiels. Pour les propriétaires de franchises de réparation automobile confrontés à des obstacles similaires, Stonebriar démontre que les gains d’efficacité vont bien au-delà de simples économies de coûts : ils peuvent ouvrir la voie à des modèles économiques entièrement nouveaux et à des opportunités de croissance. «Je ne peux plus imaginer fonctionner sans PartsTech aujourd’hui », conclut Stonebriar. « Si vous souhaitez réellement développer votre activité au-delà des bases, c’est ainsi qu’il faut procéder. Nous avons éliminé les obstacles qui nous freinaient. Il ne reste plus qu’à passer à l’action — et avec PartsTech, cette étape est devenue bien plus simple. »