Cómo PartsTech ayudó a Stonebriar Jiffy Lube a expandirse hacia Multi-Care

«Intentábamos ampliar nuestra oferta más allá de los simples cambios de aceite para ofrecer servicios de mantenimiento integral», explica Stonebriar, «pero, dado que el coste de las piezas suponía el 45 % del precio total de la factura, las cuentas simplemente no cuadraban».

El proceso de pedido de recambios ralentizaba el trabajo. Los asesores de servicio dedicaban demasiado tiempo a llamar a los proveedores, a esperar en línea y a manejar varias pantallas a la vez solo para encontrar lo que necesitaban. La rotación de personal añadía aún más presión. Los nuevos empleados tenían que aprender a manejar sistemas complicados solo para realizar las tareas básicas, lo que hacía que la incorporación fuera lenta y frustrante.

El cambio fundamental en la forma en que Stonebriar gestionaba sus franquicias se produjo cuando decidieron implantar la plataforma de Adquisición de piezas de PartsTech en todos sus establecimientos. Gracias a una única y sencilla plataforma para el pedido de recambios, su equipo pudo realizar pedidos de forma rápida y sencilla, localizando los recambios sin complicaciones e impulsando con éxito a los 115 centros de Stonebriar hacia el mundo de los servicios integrales. PartsTech proporcionó a Stonebriar una forma más rápida y sencilla de localizar y solicitar piezas, lo que contribuyó a reducir costes, agilizar los pedidos de reparación, simplificar la formación y mantener los trabajos al día gracias a un soporte técnico fiable y al seguimiento de los pedidos.

La implantación de PartsTech ha dado lugar a resultados transformadores en todas las operaciones de franquicia de Stonebriar:

«Los costes de los componentes de los servicios de atención integral se redujeron drásticamente, pasando del 45 % del precio total a menos del 20 %», explica Stonebriar. «Ese cambio lo transformó todo. De repente, unos servicios que antes no eran rentables se convirtieron en nuestro motor de crecimiento».

Las piezas que antes requerían llamar a varios proveedores ahora aparecen al instante en una sola pantalla, lo que ayuda al equipo a trabajar más rápido y a formar a los nuevos empleados con facilidad. «Ahora, cuando llega alguien nuevo, puede ser productivo casi de inmediato. El sistema es así de intuitivo», afirma Stonebriar.

«Hemos demostrado que el servicio integral puede funcionar en Jiffy Lube con las herramientas adecuadas», afirma Stonebriar con orgullo. Gracias al crecimiento en todos los establecimientos y a unos resultados sobresalientes, otros propietarios de franquicias están tomando nota. «Analizan nuestras cifras y no pueden creer lo que ven. Nos preguntan cuál es nuestro secreto, y yo se lo digo sin rodeos: es PartsTech».

La experiencia de Stonebriar con PartsTech demuestra cómo un socio tecnológico adecuado puede transformar los retos empresariales fundamentales en ventajas competitivas. Para los propietarios de franquicias de reparación de automóviles que se enfrentan a obstáculos similares, Stonebriar demuestra que las mejoras en la eficiencia van mucho más allá del simple ahorro de costes: pueden dar lugar a modelos de negocio y oportunidades de crecimiento totalmente nuevos. ««Ahora no puedo imaginarme trabajar sin PartsTech», concluye Stonebriar. «Si de verdad quiere hacer crecer su negocio más allá de lo básico, así es como debe hacerlo. Hemos eliminado los obstáculos que nos frenaban. Ahora solo es cuestión de ponerlo en práctica, y con PartsTech, esa parte se ha vuelto mucho más sencilla».