W jaki sposób firma „PartsTech” pomogła Stonebriar Jiffy Lube w rozszerzeniu działalności o usługę Multi-Care

„Staraliśmy się wyjść poza zwykłą wymianę oleju i rozszerzyć ofertę o kompleksowe usługi serwisowe” – wyjaśnia Stonebriar – „ale przy kosztach części wynoszących 45% ceny zlecenia kalkulacja po prostu się nie zgadzała”.

Zamawianie części spowalniało pracę. Doradcy serwisowi poświęcali zbyt dużo czasu na dzwonienie do dostawców, czekanie na linii oraz przełączanie się między wieloma ekranami tylko po to, by znaleźć to, czego potrzebowali. Rotacja pracowników dodatkowo zwiększała presję. Nowi pracownicy musieli uczyć się skomplikowanych systemów, by móc wykonywać nawet podstawowe zadania, co sprawiało, że wdrażanie nowych pracowników przebiegało powoli i było frustrujące.

Zasadnicza zmiana w sposobie zarządzania franczyzami przez firmę Stonebriar nastąpiła, gdy podjęto decyzję o wdrożeniu platformy PartsTech do zamówień części we wszystkich placówkach. Dzięki jednej, prostej platformie do zamawiania części zespół firmy mógł z łatwością i szybko zamawiać części — wyszukując je bez zbędnych komplikacji i skutecznie wprowadzając 115 placówek Stonebriar w świat kompleksowej obsługi. PartsTech zapewnił firmie Stonebriar szybszy i łatwiejszy sposób wyszukiwania oraz zamawiania części, przyczyniając się do obniżenia kosztów, przyspieszenia realizacji zleceń naprawczych, uproszczenia szkoleń oraz zapewnienia terminowej realizacji zadań dzięki niezawodnemu wsparciu i możliwości śledzenia zamówień.

Wdrożenie rozwiązania PartsTech przyniosło przełomowe rezultaty w całej sieci franczyzowej Stonebriar:

„Koszty materiałów w usługach kompleksowej opieki spadły z 45% wartości zlecenia do poniżej 20%” – wyjaśnia Stonebriar. „Ta zmiana zmieniła wszystko. Nagle usługi, które wcześniej nie przynosiły zysków, stały się motorem naszego rozwoju”.

Części, które wcześniej wymagały kontaktowania się z wieloma dostawcami, teraz pojawiają się natychmiast na jednym ekranie, co pozwala zespołowi pracować szybciej i z łatwością szkolić nowych pracowników. „Teraz, gdy dołącza ktoś nowy, może być produktywny niemal od razu. System jest aż tak intuicyjny” – mówi Stonebriar.

„Udowodniliśmy, że w Jiffy Lube usługa Multi-Care może się sprawdzić, jeśli dysponuje się odpowiednimi narzędziami” – mówi z dumą Stonebriar. Dzięki rozwojowi we wszystkich placówkach i znakomitym wynikom inni właściciele franczyz zwracają na to uwagę. „Przyglądają się naszym wynikom i nie mogą uwierzyć własnym oczom. Pytają, na czym polega nasz sekret, a ja odpowiadam wprost: to PartsTech”.

Doświadczenia firmy Stonebriar związane z wykorzystaniem rozwiązania PartsTech pokazują, w jaki sposób odpowiedni partner technologiczny może przekształcić podstawowe wyzwania biznesowe w przewagi konkurencyjne. Właścicielom franczyz warsztatów samochodowych, którzy borykają się z podobnymi przeszkodami, firma Stonebriar udowadnia, że poprawa wydajności wykracza daleko poza zwykłe oszczędności kosztów — może ona umożliwić wdrożenie zupełnie nowych modeli biznesowych i stworzyć nowe możliwości rozwoju. „Nie wyobrażam sobie obecnie prowadzenia działalności bez PartsTech” – podsumowuje Stonebriar. „Jeśli poważnie podchodzi Pan do rozwoju swojej firmy wykraczającego poza podstawowe działania, oto jak należy to osiągnąć. Wyeliminowaliśmy przeszkody, które nas hamowały. Teraz pozostaje tylko realizacja — a dzięki PartsTech ta część stała się o wiele łatwiejsza”.