Wie Better Body Auto den Prozess der Teilebestellung vereinfacht
Einblicke, wie eine Werkstatt CollisionLink & TraxCollision für eine reibungslose Ersatzteilbeschaffung in der Unfallreparatur nutzt.
Seit mehr als drei Jahrzehnten baut Better Body Auto in Queens, NY, seinen Ruf auf Genauigkeit, Transparenz und ein faires Miteinander mit den Kunden. Inhaberin Sharon Minott hat Reparaturen in OEM-Qualität stets Vorrang eingeräumt, doch die heutige komplexe Teilelandschaft macht es schwer, diesen Anspruch zu halten. Genau deshalb spielen die Lösungen von OEC für die Teilebestellung, CollisionLink und TraxCollision, eine so wichtige Rolle in ihrem Arbeitsalltag – und deshalb spricht sie darüber mit einer Begeisterung, die die meisten Menschen ihrer Urlaubsplanung vorbehalten.
Von Anfang an fiel Sharon auf, wie deutlich diese Werkzeuge ihre Kostenvoranschlagserstellung und ihre Bestellabwicklung verbessert haben. Die transparenten Vorabpreise von CollisionLink wurden für ihr Team zum Durchbruch und verschafften ihm einen Überblick, den es zuvor nie hatte. Sie selbst sagt dazu: „Die Rabatte sind großartig … Jetzt sehen wir die Preise für etwa 85 bis 90 % der Teile vorab, und das hilft wirklich sehr, denn vorher wusste man nie, welchen Rabatt man bekommen würde.“ Vor CollisionLink bestand der Arbeitstag aus viel Warten auf Rückrufe der Händler, ein wenig Rätselraten und der Hoffnung, dass OEM-Teile bezahlbar sein würden. Heute treffen ihre Sachbearbeiter in Sekunden sichere Entscheidungen. Keine Ungewissheit, keine Überraschungen.
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Auch TraxCollision hat sich so weiterentwickelt, dass Sharons Alltag noch leichter wird. Sie erinnert sich gut an die Zeit, als Fahrwerks- und Mechanikteile in keinem Programm enthalten waren. Heute sind auch Komponenten wie Hilfsrahmen und Achsschenkel abgedeckt und die Einsparungen gehen weit über die reine Optik hinaus. Ihre Sachbearbeiter nutzen diese Entwicklung voll aus. Sie schreiben nahezu jede Teileposition neu – ob OEM oder nicht –, nur um zu sehen, ob sie für einen Rabatt infrage kommt. Und es macht ihnen wirklich Spaß. In Sharons Worten: „Für uns ist das ein Spaß, weil wir es lieben, die Rabatte zu sehen. Man hält fast den Atem an, um zu sehen, was dabei herauskommt.“ Wenn Ihr Team sich für Preise begeistert, dann läuft etwas richtig.
Wenn Ihr Team sich für Preise begeistert, dann läuft etwas richtig.
Das Öffnen ihrer jüngsten Rabatt-E-Mail beschreibt Sharon als „ein Gefühl wie Weihnachten“ – ein Moment unerwarteter Freude in einem Geschäft, in dem sich Margen oft wie eine Gratwanderung anfühlen. Sie erinnert immer wieder daran, dass diese Rabatte zählen. „In dieser Branche kommt es auf jeden Cent an“, sagt sie, „und ich möchte mich wirklich dafür bedanken, dass Karosseriewerkstätten die Möglichkeit erhalten, Originalteile zu einem reduzierten Preis zu verwenden.“ Diese Dankbarkeit ist über Jahre gewachsen, in denen kleine Einsparungen für Stabilität gesorgt haben.
Über die finanzielle Entlastung hinaus wirkt sich die Verwendung von OEM-Teilen direkt auf die Reparaturqualität aus. Sharons Techniker hatten früher mit Passungsproblemen, fehlgeschlagenen Kalibrierungen und einer Kette von Verzögerungen zu tun. Da nun rabattierte OEM-Teile jederzeit griffbereit sind, laufen Reparaturen effizienter und Kunden erhalten sicherere, vom Hersteller freigegebene Ergebnisse. Für Sharon ist diese Übereinstimmung wesentlich für ihr Selbstverständnis als Unternehmerin.
““TraxCollision und CollisionLink ermöglichen es uns, weiterhin das Richtige für den Kunden zu tun, und das ist enorm.””
Sharon Minott
Inhaberin von Better Body Auto in Queens, NY
Auch die Zertifizierung spielt für dieses Versprechen eine große Rolle. Better Body Auto verfügt über OEM-Zertifizierungen von Marken wie Nissan, Hyundai, Kia, Genesis, INFINITI, Mopar und Subaru, die GM-Zertifizierung folgt in Kürze. Das sind nicht einfach nur Plaketten an der Wand. Für Sharon stehen sie für die Verpflichtung auf die Standards, die ihre Kunden erwarten – und dafür, dass Menschen nach einem Unfall etwas ruhiger atmen können.
Kunden merken, dass es ihrer Werkstatt ernst damit ist, die Dinge richtig zu machen, und die Zertifizierung signalisiert, dass ihr Fahrzeug nach OEM-Vorgaben von geschulten, sachkundigen Technikern repariert wird. Der Einsatz von OEM-Teilen über die Lösungen von OEC für die Teilebestellung hilft ihr, die von diesen Programmen geforderte Genauigkeit und Beständigkeit zu erreichen, ohne mehr auszugeben als nötig.
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Die Wirkung reicht auch über die internen Abläufe ihrer Werkstatt hinaus. Indem sie über diese Programme mehr Volumen zu OEM-Händlern verlagert, hat Sharon ihre Lieferantenbeziehungen gestärkt und bessere Rabatte ausgehandelt. Mit der Zeit ist sie zu einer so überzeugten Fürsprecherin dieser Werkzeuge geworden, dass andere Werkstätten regelmäßig ihren Rat suchen.
Sie ermutigt sie ohne Umschweife. „Lassen Sie sich sofort für TraxCollision und CollisionLink freischalten! Machen Sie es einfach. Die Programme sind absolut großartig.“ Und sie meint es ernst. Lächelnd fügt sie hinzu: „Ich habe schon so viele Freunde und Kollegen für diese Programme begeistert … Ich versuche immer, den Menschen zu vermitteln, wie wichtig es ist, sie nutzen zu können.“
Sharon setzt auf CollisionLink und TraxCollision, weil sie sich natürlich in die Arbeitsweise ihrer Werkstatt einfügen und die Reparaturqualität unterstützen, die sie erwartet. Sie bringen Klarheit in die Kostenvoranschlagserstellung, Effizienz in die Reparaturen, Stärke in die Händlerpartnerschaften und finanzielle Entlastung dort, wo sie am wichtigsten ist.
Vor allem aber helfen sie ihr, die Werte hochzuhalten, auf denen ihr Unternehmen gebaut ist: fair gegenüber dem Kunden zu handeln, die sichersten verfügbaren Teile zu verwenden und jedes Fahrzeug nach dem Standard zu reparieren, den sie sich für ihre eigene Familie wünschen würde.