Die Wirkung der Zertifizierung: Echte Geschichten, echte Ergebnisse

Was führende Betriebe über die OEM-Zertifizierung sagen und wie sie sich auszahlt

Webinar-Rückblick

OEC hat vier Werkstattleiter aus dem ganzen Land zu einer Diskussionsrunde eingeladen, um zu erörtern, wie OEM-Zertifizierungen im heute engeren Markt echte Ergebnisse bringen. Sie berichteten, wie Zertifizierung die Reparaturqualität und das Kundenvertrauen stärkt, Türen zu Händlern öffnet, die Auslastung bei schwankenden Schadenzahlen stabil hält und die Rentabilität verbessert, wenn kluges Marketing und disziplinierte Prozesse hinzukommen.

Teilnehmer der Diskussionsrunde

5 wichtige Erkenntnisse

1. Zertifizierung zieht die Aufträge an, die Sie wollen. Programme mit zugangsbeschränkten Teilen und für vernetzte Fahrzeuge zeigen zertifizierte Werkstätten in Suchdiensten und Apps an und leiten qualifizierte FNOL zu Ihnen.
2. Händlerpartnerschaften wachsen, wenn Sie deren Probleme lösen. Bieten Sie Diagnosen, Kalibrierungen, kurze Durchlaufzeiten, Abhol- und Bringservice sowie das Teilen von VIN bei Rückrufen an. Gewinnen Sie Fürsprecher, nicht nur Empfehlungen.
3. Vermarkten Sie sie überall – auch beim ersten Telefonat. Website, Google, soziale Medien, Geofencing und die direkte Ansprache von Händlern zählen. Doch wenn Sie CSRs darin schulen, bei jedem eingehenden Anruf die genaue Markenzertifizierung zu nennen, werden aus mehr Kostenvoranschlägen tatsächliche Reparaturen.
4. Investitionen verbessern die Mitarbeiterbindung. Saubere Werkstätten, laufende Schulungen zu OEM und EV sowie klare Karrierewege senken die Fluktuation und steigern Qualität und CSI.
5. Wählen Sie Zertifizierungen und Werkzeuge mit Plan. Erfassen Sie Ihren Fahrzeugbestand und die künftig angestrebten OEMs und kaufen Sie dann Ausrüstung, die mehrere Programme abdeckt, um Doppelanschaffungen zu vermeiden.

Highlights aus der Frage-und-Antwort-Runde

Welche Zertifizierungen bringen am meisten?

Kurze Antwort: Die Zertifizierungen, die zu Ihrem Markt passen. Priorisieren Sie Marken mit starkem örtlichem Fahrzeugbestand oder vernetzte Programme, die Kunden zu zertifizierten Werkstätten leiten.

Wie vermarktet man Zertifizierungen am besten?

Nutzen Sie jeden Kanal. Halten Sie die Botschaft auf Ihrer Website, im Google-Unternehmensprofil, in den sozialen Medien und im Betrieb einheitlich. Schulen Sie Ihr Team mit einem festen Gesprächsleitfaden, damit Anrufer hören: „Sie sind hier genau richtig. Wir sind für Ihre [Marke] zertifiziert.“

Wie helfen Zertifizierungen bei den Händlerbeziehungen?

Gehen Sie mit Lösungen voran. Übernehmen Sie Diagnosen und Kalibrierungen, verkürzen Sie die Durchlaufzeit, wo es nötig ist, teilen Sie VINs für Rückrufprüfungen und bieten Sie einen Abholservice an. Versprechen Sie weniger und liefern Sie mehr, damit Serviceberater guten Gewissens empfehlen können.

Wie steht es um DRP im Vergleich zur Zertifizierung?

Viele Werkstätten fahren eine gezielte Mischung. Zertifizierungen bringen wertvolle Aufträge und Verhandlungsstärke. Wenn Sie DRPs annehmen, wählen Sie Partner, die auf sichere, regelkonforme Reparaturen setzen.

Lenken Versicherer von zertifizierten Reparaturen weg?

Die Erfahrungen unterscheiden sich je nach Bundesstaat und Versicherer. Manche Werkstätten lösen Kürzungen über Dokumentation und Nachträge. Andere nutzen bei Bedarf die Gutachterklausel oder das Recht auf ein Gutachten. Klären Sie die Erwartungen mit Ihren Kunden im Voraus und argumentieren Sie mit Daten.

Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten

• Der Kauf von Einzel-OEM-Werkzeugen, die später erneute Anschaffungen erzwingen.
• Die Annahme, das Auftragsvolumen komme von allein. Sie müssen vermarkten und Prozessdisziplin halten.
• Die Zertifizierung am Telefon nicht zu verkaufen. Schulen Sie Ihr Team.

Belege aus der Diskussionsrunde

• Wachstum trotz Gegenwind. Ein zertifizierter Betrieb meldete mit einer zertifizierungsgetriebenen Strategie +26 % Wachstum im Jahresvergleich 2023–2024 und +11 % YTD.
• CSI-Disziplin. Eine andere Werkstatt koppelt die Boni für Sachbearbeiter an einen fortlaufenden CSI von über 97 % und erreicht ihn durch Prozesse und Schulungen.
• Erfolg als Neugründung. Eine neue Werkstatt, die von Anfang an auf Zertifizierung setzte, wuchs in rund 15 Monaten auf etwa 300.000 $ pro Monat – mit konsequentem Marketing und Händlerpartnerschaften.
• Ergebnisse bei den Mitarbeitern. Mehrere Teilnehmer berichten von nahezu null Fluktuation, weil sie in Schulungen zu OEM, die Vorbereitung auf EV und saubere, prozessorientierte Werkstätten investieren.

So zahlt sich die Zertifizierung aus: Eine kurze Checkliste

• Erfassen Sie Ihren örtlichen Fahrzeugbestand nach Marke und Modelljahr.
• Priorisieren Sie OEMs mit zugangsbeschränkten Teilen oder starkem Zulauf über Suchdienste und Apps.
• Erstellen Sie einen OEM-übergreifenden Werkzeugplan, um Doppelkäufe zu minimieren.
• Legen Sie den Gesprächsleitfaden Ihrer CSR fest, damit bei jedem Anruf die genaue Markenzertifizierung genannt wird.
• Stellen Sie ein einfaches Leistungsangebot für Händler auf: Diagnosen, Kalibrierungen, Abholung, Teilen von VIN bei Rückrufen.
• Setzen Sie 3-5 % des Umsatzes für Marketing ein und messen Sie die Kosten je Reparaturauftrag.
• Planen Sie wiederkehrende Schulungen zu OEM und EV, um Qualität und Mitarbeiterbindung zu steigern.

Erste Schritte mit OEC

Möchten Sie die Zertifizierung für Ihren Markt und Ihren Markenmix prüfen? Bewerben Sie sich über das OEC-Antragsformular und ein Mitarbeiter von OEC führt Sie durch Voraussetzungen, Werkzeuge, Schulungen und Startplanung.