L’impact de la certification : des histoires vraies, des résultats concrets
Des chefs d’atelier partagent leurs points de vue sur la façon dont la certification améliore la qualité des réparations, renforce la confiance des clients, consolide les partenariats avec les concessionnaires et stimule la rentabilité.
Ce que les meilleurs opérateurs disent de la certification des équipementiers et comment la rentabiliser
Résumé du webinaire
OEC a organisé une table ronde composée de quatre chefs d’atelier de tout le pays afin de discuter de la manière dont les certifications des équipementiers (OEM) génèrent des résultats concrets sur le marché actuel, plus tendu. Ils ont expliqué comment la certification renforce la qualité des réparations et la confiance des clients, ouvre des portes aux concessionnaires, stabilise le travail à mesure que le nombre de sinistres évolue et améliore la rentabilité lorsqu’elle est soutenue par un marketing intelligent et des processus rigoureux.
Panélistes
Cinq principaux points à retenir
- La certification attire le travail que vous voulez. Les pièces restreintes et les programmes de voitures connectées font apparaître les ateliers certifiés dans les localisateurs et les applications, ce qui achemine les avis de première perte qualifiés vers vous.
- Les partenariats avec les concessionnaires se développent lorsque vous résolvez leurs problèmes. Offrez des services de numérisation, d’étalonnage, de rotation rapide, d’enlèvement et de livraison, ainsi que le partage du NIV pour les rappels. Obtenez un plaidoyer, pas seulement des recommandations.
- Commercialisez-le partout, y compris lors du premier appel téléphonique. Le site Web, Google, les médias sociaux, le géorepérage et la sensibilisation directe des concessionnaires sont importants, mais la formation des représentants du service à la clientèle pour qu’ils mentionnent la certification de marque exacte lors de chaque appel entrant convertit davantage de devis en réparations.
- La fidélisation des talents s’améliore grâce à l’investissement. Des ateliers propres, une formation continue sur les équipementiers et les véhicules électriques, ainsi que des cheminements de carrière clairs réduisent le roulement du personnel et améliorent la qualité et l’ISC.
- Choisissez les certifications et l’outillage avec un plan. Cartographiez votre parc automobile et les futurs équipementiers cibles, puis achetez de l’équipement qui satisfait à plusieurs programmes afin d’éviter les achats en double.
Les ateliers certifiés apparaissent dans les localisateurs OEM et les applications de voitures connectées, attirent des partenariats plus solides avec les concessionnaires et bâtissent le type de réputation qui se renforce avec le temps. Vous vous demandez si votre atelier est éligible ?
Points saillants de la séance de questions et réponses
Quelles certifications sont les plus avantageuses?
Réponse courte : Les certifications qui correspondent à votre marché. Donnez la priorité aux marques qui ont une forte présence locale dans le parc automobile ou aux programmes connectés qui acheminent les clients vers des ateliers certifiés.
Quelles sont les meilleures façons de commercialiser les certifications?
Utilisez tous les canaux. Assurez-vous que le message est uniforme sur votre site, dans votre profil d’entreprise Google, sur les médias sociaux et en magasin. Formez le personnel avec un modèle de texte afin que les appelants entendent : « Vous avez appelé au bon endroit. Nous sommes certifiés pour votre [marque]. »
Comment les certifications aident-elles à établir des relations avec les concessionnaires?
Mettez de l’avant des solutions. Effectuez des numérisations et des étalonnages, accélérez le cycle de temps au besoin, partagez les NIV pour les vérifications de rappels, offrez un service de ramassage avec service de conciergerie. Soyez modeste dans vos promesses et dépassez les attentes afin que les rédacteurs de service puissent recommander en toute confiance.
Qu’en est-il du programme de relations directes par rapport à la certification?
De nombreux ateliers exécutent une combinaison sélective. Les certifications apportent un travail valorisé et un effet de levier. Si vous acceptez les programmes de relations directes, choisissez des partenaires qui s’harmonisent avec les réparations sécuritaires et conformes aux règles.
Les assureurs se détournent-ils des réparations certifiées?
Les expériences varient selon l’État et le transporteur. Certains ateliers règlent les paiements insuffisants au moyen de documents et de suppléments. D’autres utilisent la clause d’évaluation ou le droit à l’évaluation au besoin. Établissez les attentes avec les clients dès le départ et défendez-les avec des données.
Erreurs courantes à éviter
- Acheter des outils d’un seul équipementier qui forcent des achats répétés plus tard.
- Supposer que le volume arrive automatiquement. Vous devez commercialiser et maintenir la discipline des processus.
- Laisser la certification invendue au téléphone. Formez votre équipe.
Points de preuve du panel
- Croissance malgré les vents contraires. Une exploitation certifiée a déclaré une croissance de +26 % d’une année à l’autre en 2023-2024 et de +11 % depuis le début de l’année grâce à une stratégie axée sur la certification.
- Discipline de l’ISC. Un autre atelier lie les primes des estimateurs à un ISC roulant de plus de 97 % et l’atteint grâce au processus et à la formation.
- Traction de démarrage. Un nouvel atelier axé sur la certification a atteint une échelle d’environ 300 000 $/mois en environ 15 mois grâce à un marketing constant et à des partenariats avec les concessionnaires.
- Résultats pour les personnes. De nombreux panélistes signalent un roulement de personnel quasi nul en investissant dans la formation des équipementiers, la préparation aux véhicules électriques et des ateliers propres axés sur les processus.
Ces résultats ne sont pas le fruit du hasard. Ils proviennent d’ateliers qui se sont engagés dans la certification et ont bâti leur activité autour de celle-ci. Si vous êtes prêt à découvrir ce que cela pourrait représenter pour votre atelier :
Comment rentabiliser la certification : une liste de contrôle rapide
- Cartographiez votre parc automobile local par marque et année modèle.
- Donnez la priorité aux équipementiers qui ont des pièces restreintes ou un fort trafic de localisateur/d’application.
- Élaborez un plan d’outillage inter-équipementiers afin de minimiser les achats en double.
- Scénarisez le modèle de texte de votre représentant du service à la clientèle afin de mentionner la certification de marque exacte lors de chaque appel.
- Mettez en place une offre de valeur simple pour les concessionnaires : numérisations, étalonnages, ramassage, partage du NIV de rappel.
- Allouez de 3 à 5 % des ventes au marketing et mesurez le coût par ordre de réparation.
- Planifiez une formation récurrente sur les équipementiers et les véhicules électriques afin d’améliorer la qualité et la fidélisation.
Le Collision Performance Network d’OEC vous offre les outils, la formation et les relations OEM nécessaires pour mettre cette liste de contrôle en pratique.
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