Wpływ certyfikacji: Prawdziwe historie, prawdziwe rezultaty

Co mówią czołowi operatorzy o certyfikacji OEM i jak sprawić, by się opłacała

Podsumowanie webinaru

OEC zorganizowało panel czterech liderów warsztatów z całego kraju, aby omówić, w jaki sposób certyfikacje OEM przynoszą realne rezultaty na dzisiejszym trudniejszym rynku. Podzielili się tym, jak certyfikacja wzmacnia jakość napraw i zaufanie klientów, otwiera drzwi do współpracy z dealerami, stabilizuje pracę w miarę zmian liczby roszczeń i poprawia rentowność, gdy jest wspierana przez inteligentny marketing i zdyscyplinowane procesy.

Paneliści

5 kluczowych wniosków

1. Certyfikacja przyciąga pożądaną pracę. Programy dotyczące części objętych ograniczeniami i samochodów podłączonych do sieci wyświetlają certyfikowane warsztaty w lokalizatorach i aplikacjach, kierując do Państwa kwalifikowane zgłoszenia FNOL.
2. Partnerstwa z dealerami rozwijają się, gdy rozwiązują Państwo ich problemy. Oferuj skanowanie, kalibracje, szybkie obroty, odbiór i dostawę oraz udostępnianie numerów VIN w celu sprawdzenia wycofań. Zyskaj poparcie, a nie tylko polecenia.
3. Promuj to wszędzie, począwszy od pierwszej rozmowy telefonicznej. Strona internetowa, Google, media społecznościowe, geofencing i bezpośredni kontakt z dealerami mają znaczenie, ale szkolenie przedstawicieli obsługi klienta w zakresie wspominania o dokładnej certyfikacji marki podczas każdej rozmowy przychodzącej przekształca więcej wycen w naprawy.
4. Retencja talentów poprawia się wraz z inwestycjami. Czyste warsztaty, ciągłe szkolenia OEM i EV oraz jasne ścieżki kariery zmniejszają rotację pracowników i podnoszą jakość oraz CSI.
5. Wybieraj certyfikaty i narzędzia z planem. Zmapuj swój park samochodowy i przyszłe docelowe OEM, a następnie kup sprzęt, który spełnia wiele programów, aby uniknąć powielania zakupów.

Najważniejsze pytania i odpowiedzi

Które certyfikacje są najbardziej korzystne?

Krótka odpowiedź: Certyfikacje, które pasują do Państwa rynku. Priorytetowo traktuj marki z silną lokalną obecnością w parku samochodowym lub programy połączone, które kierują klientów do certyfikowanych warsztatów.

Najlepsze sposoby na marketing certyfikacji?

Wykorzystaj każdy kanał. Utrzymuj spójny komunikat na swojej stronie, w profilu Google Moja Firma, w mediach społecznościowych i w sklepie. Przeszkol personel, aby dzwoniący słyszeli: „Zadzwonili Państwo we właściwe miejsce. Posiadamy certyfikat dla Państwa [marki].”

Jak certyfikacje pomagają w relacjach z dealerami?

Proponuj rozwiązania. Obsługuj skanowania i kalibracje, przyspieszaj czas cyklu tam, gdzie to konieczne, udostępniaj numery VIN do sprawdzenia wycofań, oferuj odbiór concierge. Obiecuj mniej, a dostarczaj więcej, aby doradcy serwisowi mogli polecać z pewnością.

Co z DRP vs. certyfikacja?

Wiele warsztatów stosuje selektywną mieszankę. Certyfikacje przynoszą wartościową pracę i przewagę. Jeśli akceptują Państwo DRP, wybierajcie partnerów zgodnych z bezpiecznymi, zgodnymi z przepisami naprawami.

Czy ubezpieczyciele unikają certyfikowanych napraw?

Doświadczenia różnią się w zależności od stanu i ubezpieczyciela. Niektóre warsztaty rozwiązują problemy z niedopłatami poprzez dokumentację i uzupełnienia. Inne stosują klauzulę wyceny lub Prawo do wyceny, gdy jest to konieczne. Ustal oczekiwania z klientami z góry i argumentuj danymi.

Częste błędy, których należy unikać

• Kupowanie narzędzi dla jednego OEM, które później wymuszają ponowne zakupy.
• Zakładanie, że wolumen pojawia się automatycznie. Muszą Państwo prowadzić marketing i utrzymywać dyscyplinę procesową.
• Niewykorzystywanie certyfikacji w rozmowach telefonicznych. Przeszkol swój zespół.

Dowody z panelu

• Wzrost pomimo przeciwności. Jedna certyfikowana operacja odnotowała +26% wzrostu rok do roku w latach 2023–2024 i +11% od początku roku dzięki strategii opartej na certyfikacji.
• Dyscyplina CSI. Inny warsztat wiąże premie dla kosztorysantów z ciągłym CSI na poziomie 97%+ i osiąga to poprzez procesy i szkolenia.
• Dynamika start-upu. Nowy warsztat, stawiający na certyfikację, osiągnął ~300 tys. USD/miesiąc w ciągu ~15 miesięcy dzięki konsekwentnemu marketingowi i partnerstwom z dealerami.
• Wyniki dla ludzi. Wielu panelistów zgłasza niemal zerową rotację pracowników dzięki inwestowaniu w szkolenia OEM, gotowość do obsługi pojazdów elektrycznych oraz czyste, procesowo zorientowane warsztaty.

Jak sprawić, by certyfikacja się opłacała: szybka lista kontrolna

• Zmapuj swój lokalny park samochodowy według marki i roku modelowego.
• Priorytetowo traktuj OEM-ów z ograniczonymi częściami lub dużym ruchem w lokalizatorach/aplikacjach.
• Opracuj plan narzędzi dla wielu OEM, aby zminimalizować powielanie zakupów.
• Przygotuj skrypt dla przedstawicieli obsługi klienta, aby wspominali o dokładnej certyfikacji marki podczas każdej rozmowy.
• Opracuj prostą ofertę wartości dla dealerów: skanowanie, kalibracje, odbiór, udostępnianie numerów VIN w celu sprawdzenia wycofań.
• Przeznacz 3-5% sprzedaży na marketing i mierz koszt na zlecenie naprawy.
• Zaplanuj cykliczne szkolenia OEM i EV, aby podnieść jakość i retencję.

Rozpocznij współpracę z OEC

Gotowi Państwo do zbadania certyfikacji dla Państwa rynku i miksu marek? Proszę złożyć wniosek za pośrednictwem formularza aplikacyjnego OEC, a przedstawiciel OEC przeprowadzi Państwa przez proces kwalifikacji, narzędzi, szkoleń i planowania wdrożenia.