El impacto de la certificación: historias reales, resultados reales

Qué dicen los principales operadores sobre la certificación OEM y cómo hacer que sea rentable

Resumen del seminario web

OEC organizó un panel con cuatro líderes de talleres de todo el país para analizar cómo las certificaciones OEM impulsan resultados reales en el mercado más ajustado de hoy en día. Explicaron cómo la certificación refuerza la calidad de las reparaciones y la confianza del cliente, abre puertas con los concesionarios, estabiliza el trabajo ante los cambios en el volumen de siniestros y mejora la rentabilidad cuando se apoya en un marketing inteligente y procesos disciplinados.

Panelistas

5 conclusiones clave

1. La certificación atrae el trabajo que usted desea. Las piezas restringidas y los programas de vehículos conectados hacen que los talleres certificados aparezcan en localizadores y aplicaciones, dirigiendo hacia usted los avisos de siniestro (FNOL) cualificados.
2. Las alianzas con los concesionarios crecen cuando usted resuelve sus problemas. Ofrezca escaneos, calibraciones, turnos rápidos, recogida y entrega, y el intercambio de números VIN para retiradas del mercado. Gánese su apoyo, no solo sus recomendaciones.
3. Promociónela en todas partes, incluida la primera llamada telefónica. El sitio web, Google, las redes sociales, el geofencing y el contacto directo con concesionarios son importantes, pero formar al personal de atención al cliente para que mencione la certificación exacta de la marca en cada llamada entrante convierte más presupuestos en reparaciones.
4. La retención del talento mejora con la inversión. Talleres limpios, formación continua en OEM y vehículos eléctricos, y planes de carrera claros reducen la rotación y elevan la calidad y el índice de satisfacción del cliente (CSI).
5. Elija certificaciones y herramientas con un plan. Analice su parque automovilístico y sus futuros objetivos de fabricantes (OEM); después, adquiera equipos que sirvan para múltiples programas para evitar compras duplicadas.

Lo más destacado de las preguntas y respuestas

¿Qué certificaciones son las más beneficiosas?

Respuesta corta: Las certificaciones que se ajusten a su mercado. Priorice las marcas con una fuerte presencia en el parque automovilístico local o programas conectados que dirijan a los clientes a talleres certificados.

¿Cuáles son las mejores formas de comercializar las certificaciones?

Utilice todos los canales. Mantenga un mensaje coherente en su sitio web, en el Perfil de Empresa en Google, en las redes sociales y en el propio establecimiento. Forme al personal con un guion para que los clientes escuchen: “Ha llamado al lugar adecuado. Estamos certificados para su [marca]”.

¿Cómo ayudan las certificaciones en las relaciones con los concesionarios?

Lidere con soluciones. Gestione escaneos y calibraciones, acelere los tiempos de ciclo donde sea necesario, comparta los números VIN para comprobaciones de retiradas del mercado y ofrezca servicio de recogida. Prometa menos y cumpla más para que los asesores de servicio puedan recomendarle con total confianza.

¿Qué ocurre con los programas DRP frente a la certificación?

Muchos talleres operan con una mezcla selectiva. Las certificaciones aportan un trabajo valioso y capacidad de negociación. Si acepta programas DRP, elija socios alineados con reparaciones seguras y que sigan estrictamente las normas.

¿Evitan las aseguradoras las reparaciones certificadas?

Las experiencias varían según el estado y la compañía. Algunos talleres resuelven los pagos insuficientes mediante documentación y suplementos. Otros recurren a la cláusula de tasación o al derecho de tasación cuando es necesario. Establezca las expectativas con los clientes desde el principio y defienda su postura con datos.

Errores comunes que deben evitarse

• Comprar herramientas para un solo fabricante que obliguen a realizar compras repetidas más adelante.
• Asumir que el volumen de trabajo llega automáticamente. Debe comercializarlo y mantener la disciplina en los procesos.
• No vender la certificación por teléfono. Forme a su equipo.

Pruebas aportadas por el panel

• Crecimiento a pesar de las dificultades. Un taller certificado reportó un crecimiento del +26 % interanual en 2023–2024 y un +11 % en lo que va de año con una estrategia centrada en la certificación.
• Disciplina en el CSI. Otro taller vincula las bonificaciones de los peritos a un CSI sostenido superior al 97 % y lo logra mediante procesos y formación.
• Tracción en nuevos negocios. Un taller nuevo, centrado primero en la certificación, alcanzó una facturación de aproximadamente 300.000 $ al mes en unos 15 meses gracias a un marketing constante y alianzas con concesionarios.
• Resultados en el personal. Varios panelistas informan de una rotación casi nula al invertir en formación de fabricantes, preparación para vehículos eléctricos y talleres limpios orientados a procesos.

Cómo hacer que la certificación sea rentable: una lista de comprobación rápida

• Analice su parque automovilístico local por marca y año de modelo.
• Priorice los fabricantes con piezas restringidas o con un fuerte tráfico en localizadores y aplicaciones.
• Cree un plan de herramientas para varios fabricantes para minimizar las compras duplicadas.
• Prepare un guion para su personal de atención al cliente para que mencionen la certificación exacta de la marca en cada llamada.
• Establezca una oferta de valor sencilla para concesionarios: escaneos, calibraciones, recogida e intercambio de VIN para retiradas del mercado.
• Asigne entre el 3 % y el 5 % de las ventas al marketing y mida el coste por orden de reparación.
• Programe formación periódica en OEM y vehículos eléctricos para elevar la calidad y la retención.

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¿Está listo para explorar la certificación para su mercado y combinación de marcas? Solicítelo a través del formulario de OEC y un representante le guiará a través de la elegibilidad, las herramientas, la formación y la planificación del lanzamiento.