L’impatto della certificazione: storie vere, risultati concreti

Cosa dicono i migliori operatori sulla certificazione OEM e come renderla redditizia

Riepilogo del webinar

OEC ha ospitato un panel di quattro responsabili di carrozzerie provenienti da tutto il paese per discutere di come le certificazioni OEM generino risultati concreti nel mercato attuale più competitivo. Hanno condiviso come la certificazione rafforza la qualità delle riparazioni e la fiducia dei clienti, apre opportunità con i concessionari, stabilizza il lavoro mentre cambiano i volumi di sinistri e migliora la redditività quando supportata da marketing intelligente e processi disciplinati.

Relatori

5 punti chiave

1. La certificazione attrae il lavoro che desideri. I ricambi riservati e i programmi per auto connesse fanno emergere le carrozzerie certificate nei localizzatori e nelle app, indirizzando verso di te FNOL qualificati.
2. Le partnership con i concessionari crescono quando risolvi i loro problemi. Offri scansioni, calibrazioni, tempi rapidi, ritiro e consegna e condivisione VIN per i richiami. Guadagna sostegno, non solo referenze.
3. Promuovila ovunque, inclusa la prima telefonata. Sito web, Google, social, geofencing e contatto diretto con i concessionari sono importanti, ma formare i CSR a menzionare la certificazione specifica del brand in ogni chiamata in entrata converte più preventivi in riparazioni.
4. La fidelizzazione del personale migliora con gli investimenti. Carrozzerie pulite, formazione continua OEM ed EV e percorsi di carriera chiari riducono il turnover e aumentano qualità e CSI.
5. Scegli certificazioni e attrezzature con un piano. Mappa il tuo parco auto e gli OEM target futuri, poi acquista attrezzature che soddisfano più programmi per evitare acquisti duplicati.

Punti salienti delle domande e risposte

Quali certificazioni sono più vantaggiose?

Risposta breve: Le certificazioni che corrispondono al tuo mercato. Dai priorità ai brand con forte presenza nel parco auto locale o programmi connessi che indirizzano i clienti alle carrozzerie certificate.

Quali sono i modi migliori per promuovere le certificazioni?

Usa tutti i canali. Mantieni il messaggio coerente sul tuo sito, profilo Google Business, social e in negozio. Forma il personale con un copione in modo che chi chiama senta: “Hai chiamato il posto giusto. Siamo certificati per il tuo [brand].”

Come aiutano le certificazioni con le relazioni con i concessionari?

Parti dalle soluzioni. Gestisci scansioni e calibrazioni, accelera i tempi di ciclo dove necessario, condividi i VIN per i controlli dei richiami, offri ritiro concierge. Prometti meno e consegna di più così i service writer possono riferire con fiducia.

Che dire di DRP vs. certificazione?

Molte carrozzerie gestiscono un mix selettivo. Le certificazioni portano lavoro di valore e leva. Se accetti DRP, scegli partner allineati a riparazioni sicure e secondo le regole.

Le assicurazioni indirizzano lontano dalle riparazioni certificate?

Le esperienze variano per stato e compagnia. Alcune carrozzerie risolvono i pagamenti ridotti tramite documentazione e supplementi. Altre usano la clausola di perizia o il diritto di perizia quando necessario. Stabilisci le aspettative con i clienti in anticipo e sostieni con i dati.

Errori comuni da evitare

• Acquistare strumenti per singolo OEM che forzano acquisti ripetuti successivamente.
• Presumere che il volume arrivi automaticamente. Devi fare marketing e mantenere disciplina nei processi.
• Lasciare la certificazione non venduta al telefono. Forma il tuo team.

Prove concrete dal panel

• Crescita nonostante le difficoltà. Un’operazione certificata ha riportato una crescita del +26% anno su anno nel 2023–2024 e +11% da inizio anno con una strategia guidata dalla certificazione.
• Disciplina CSI. Un’altra carrozzeria lega i bonus degli estimatori a un CSI continuativo del 97%+ e lo raggiunge attraverso processi e formazione.
• Trazione in fase di avvio. Una nuova carrozzeria incentrata sulla certificazione è arrivata a ~300.000 $/mese in ~15 mesi con marketing costante e partnership con i concessionari.
• Risultati sulle persone. Più relatori riportano turnover quasi nullo investendo in formazione OEM, preparazione EV e carrozzerie pulite e orientate ai processi.

Come rendere redditizia la certificazione: una checklist rapida

• Mappa il tuo parco auto locale per brand e anno modello.
• Dai priorità agli OEM con ricambi riservati o forte traffico su localizzatori/app.
• Costruisci un piano di attrezzature multi-OEM per ridurre al minimo gli acquisti duplicati.
• Prepara il copione per i tuoi CSR per menzionare la certificazione specifica del brand in ogni chiamata.
• Crea un’offerta di valore semplice per i concessionari: scansioni, calibrazioni, ritiro, condivisione VIN per richiami.
• Destina il 3-5% delle vendite al marketing e misura il costo per ordine di riparazione.
• Pianifica formazione ricorrente OEM ed EV per aumentare qualità e fidelizzazione.

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