Jak certyfikacja zwiększyła przychody w Steed’s Collision Center
Dowiedz się, jak certyfikacja OEM pomogła Steed’s Collision Center zwiększyć przychody, udział w rynku i usprawnić działalność na zmieniającym się rynku.
Podróż Jamesa Steeda do branży napraw powypadkowych rozpoczęła się od pasji do lakiernictwa i prac blacharskich jeszcze w szkole średniej.
Pomimo zachęt ze strony rodziny do podjęcia innej pracy, James szybko zdał sobie sprawę, że życie za biurkiem nie jest dla niego. Po uzyskaniu dyplomu i krótkiej pracy w sektorze publicznym, wrócił do tego, co kochał: naprawy samochodów. W 2014 roku otworzył pierwszy Steed’s Collision Center w Biloxi w stanie Mississippi. Opierając się na doświadczeniu praktycznym zarówno w warsztatach blacharskich, jak i jako rzeczoznawca ubezpieczeniowy w Progressive, James miał jasną wizję: świadczyć najwyższej jakości, uczciwe naprawy z naciskiem na długoterminową satysfakcję klienta.
Do 2023 roku James zaczął zauważać zmianę w branży. Podczas gdy wiele warsztatów blacharskich borykało się z problemami po pandemii, warsztaty certyfikowane nie tylko utrzymywały się na powierzchni, ale rosły. Dostrzegając szansę, James zaczął inwestować w certyfikacje OEM, widząc długoterminową możliwość zrównoważonego rozwoju i wzrostu. Do 2024 roku Steed’s Collision Center posiadało certyfikaty od głównych producentów, takich jak Tesla, GM, Nissan i Ford. Ten rok stał się najbardziej udanym w historii firmy, zwiększając przychody z 3,2 miliona w 2023 roku do 4 milionów w 2024 roku, nawet gdy większość branży odnotowywała spadek.
Dla Jamesa największą wartością certyfikacji była możliwość skutecznego promowania wiedzy specjalistycznej jego warsztatu. Wykorzystuje Facebooka, aby podkreślać, że Steed’s jest jednym z najbardziej certyfikowanych obiektów w regionie. Te wysiłki okazały się skuteczne. Po rozszerzeniu działań marketingowych na pobliskie społeczności, James odnotował wzrost udziału w rynku w jednym z obszarów z trzech do ponad dwunastu procent, co doprowadziło do otwarcia kolejnej lokalizacji.
Jeśli zastanawiasz się, czy certyfikacja mogłaby przynieść podobny wzrost Twojemu warsztatowi, sprawdź, czy kwalifikujesz się do Collision Performance Network.
James uważa, że większość klientów nie wie, co oznacza certyfikacja, dopóki nie potrzebują naprawy, dlatego jego zespół poświęca czas na ich edukację. Wyjaśnia, w jaki sposób certyfikowane warsztaty stosują zatwierdzone przez producenta procedury naprawcze, posiadają specjalistyczne szkolenia i używają odpowiednich narzędzi do pracy. Podkreśla znaczenie edukowania klientów. Sama certyfikacja nie wystarczy, aby zdobyć klientów. To, w jaki sposób wykorzystujesz tę certyfikację, aby pokazać klientom wartość i bezpieczeństwo Twoich napraw, robi różnicę.
„Kiedy przychodzisz do mojego warsztatu, mamy wykształcenie, sprzęt i wiedzę, aby naprawić Twój pojazd zgodnie ze standardami. Wszyscy myślą, że warsztat blacharski to po prostu warsztat blacharski, dopóki im tego tak nie wytłumaczysz.”
James Steed
Właściciel, Steed’s Collision Center
Wewnętrznie certyfikacja usprawniła niemal każdy aspekt działalności. Warsztat działa teraz wydajniej dzięki lepszej dostępności części, mniejszej liczbie opóźnień i ustandaryzowanym procedurom naprawczym. Dzięki dostępowi do wytycznych producenta dotyczących napraw i silnemu naciskowi na jakość komponentów, zespół Steed’s może usprawnić przepływ pracy i zmniejszyć liczbę poprawek. James odkrył również, że posiadanie certyfikatu daje mu przewagę podczas współpracy z rzeczoznawcami ubezpieczeniowymi. Czerpiąc ze swojego doświadczenia jako rzeczoznawca, mówi ich językiem i wyjaśnia, że jego warsztat nie może ryzykować utraty certyfikacji poprzez pójście na skróty. Ta przejrzystość buduje wzajemny szacunek i często prowadzi do lepszych wyników podczas negocjacji.
„Mogę wyjaśnić, że utrzymanie naszej certyfikacji oznacza, że musimy spełniać określone standardy napraw, i współpracuję z rzeczoznawcami, aby znaleźć rozwiązania zgodne z tymi wymaganiami.”
James Steed
Właściciel, Steed’s Collision Center
Poza marketingiem i operacjami, James kultywuje silną kulturę firmy, priorytetowo traktując relacje z pracownikami. Utrzymuje bliskie kontakty z lokalnymi szkołami zawodowymi, co daje mu wczesny dostęp do wschodzących talentów. Wierzy w szkolenie młodych techników od podstaw, zamiast polegać na technikach, którzy być może utknęli w przestarzałych metodach. Zapytany o niedobory kadrowe, które stanowią wyzwanie dla branży napraw powypadkowych, James odpowiedział: „Nie mam takich problemów. Traktuję ludzi inaczej. Nie postrzegam moich pracowników jako liczb.” Jego styl przywództwa opiera się na współczuciu i traktuje swoich pracowników jak własną rodzinę.
Patrząc w przyszłość, James planuje nadal wykorzystywać certyfikację do rozwoju swojego biznesu. Obecnie posiada cztery lokalizacje, z których trzy działają pod nazwą Steed’s Collision i posiadają status I-CAR Gold Class. Jeśli chodzi o uzyskanie certyfikacji, radzi właścicielom warsztatów, aby zachowali umiar. Uzyskanie wielu certyfikatów jednocześnie może wydawać się kuszące, ale James ostrzega, że coroczne odnowienia mogą być przytłaczające, jeśli proces nie zostanie odpowiednio rozłożony w czasie.
Steed’s Collision Center nadal się rozwija dzięki zaufaniu, które buduje każdego dnia z klientami, pracownikami i społecznością.
Dla Jamesa wpływ certyfikacji jest jasny. Podczas gdy inni odnotowują spadające liczby, jego telefon dzwoni codziennie z ofertami od MSO chcących kupić jego warsztaty. To dla niego oznaka sukcesu. Steed’s Collision Center nadal się rozwija nie tylko dzięki logotypom na ścianie, ale dzięki zaufaniu, które buduje każdego dnia z klientami, pracownikami i społecznością.
Chcesz dowiedzieć się więcej o certyfikacji Twojego warsztatu? Kliknij poniżej, aby dowiedzieć się więcej o OEC Collision Performance Network i certyfikacji OEM.