Cómo la Certificación Aumentó los Ingresos en Steed’s Collision Center

El viaje de James Steed en la industria de la reparación de colisiones comenzó con una pasión por la pintura y la carrocería en el instituto.

A pesar del aliento de su familia para que se dedicara a otros trabajos, James se dio cuenta rápidamente de que la vida de oficina no era para él. Después de obtener un título y trabajar brevemente en el sector público, volvió a lo que amaba: reparar coches. En 2014, abrió el primer Steed’s Collision Center en Biloxi, Misisipi. Construido sobre una base de experiencia práctica tanto en talleres de carrocería como de perito de seguros con Progressive, James tenía una visión clara: ofrecer reparaciones honestas y de la más alta calidad, con énfasis en la satisfacción del cliente a largo plazo.

Para 2023, James comenzó a notar un cambio en la industria. Mientras muchos talleres de carrocería luchaban tras la pandemia, los talleres certificados no solo se mantenían a flote, sino que crecían. Reconociendo una oportunidad, James comenzó a invertir en Certificaciones OEM, viendo una oportunidad a largo plazo para la sostenibilidad y el crecimiento. Para 2024, Steed’s Collision Center contaba con Certificaciones de fabricantes importantes como Tesla, GM, Nissan y Ford. Ese año se convirtió en el más exitoso de la empresa hasta la fecha, aumentando los ingresos de 3,2 millones en 2023 a 4 millones en 2024, incluso cuando gran parte de la industria estaba en declive.

Para James, el mayor valor de la Certificación ha sido la capacidad de comercializar eficazmente la experiencia de su taller. Utiliza Facebook para destacar a Steed’s como una de las instalaciones más certificadas de la región. Estos esfuerzos han demostrado ser poderosos. Después de expandir sus esfuerzos de marketing a comunidades cercanas, James vio cómo su cuota de mercado en un área saltaba del tres por ciento a más del doce por ciento, lo que llevó a la apertura de otra ubicación.

James cree que la mayoría de los clientes no saben lo que significa la Certificación hasta que necesitan una reparación, por lo que su equipo se toma el tiempo de educarlos. Explica cómo los talleres certificados utilizan procedimientos de reparación aprobados por el fabricante, tienen formación especializada y utilizan las herramientas adecuadas para el trabajo. Destaca la importancia de educar a los clientes. La Certificación por sí sola no es suficiente para conseguir negocio. Es la forma en que se utiliza esa Certificación para mostrar a los clientes el valor y la seguridad detrás de sus reparaciones lo que marca la diferencia.

“Cuando viene a mi taller, tenemos la formación, el equipo y la experiencia para reparar su vehículo según los estándares. Todo el mundo piensa que un taller de carrocería es solo un taller de carrocería hasta que se lo explica así.”

James Steed

Propietario, Steed’s Collision Center

Internamente, la Certificación ha mejorado casi todos los aspectos de las operaciones. El taller ahora funciona de manera más eficiente gracias a una mejor disponibilidad de piezas, menos retrasos y procedimientos de reparación estandarizados. Con acceso a las directrices de reparación del fabricante y un fuerte enfoque en componentes de calidad, el equipo de Steed’s puede optimizar el flujo de trabajo y reducir las repeticiones. James también ha descubierto que estar Certificado le da ventaja al trabajar con peritos de seguros. Basándose en su experiencia como perito, habla su idioma y explica que su taller no puede arriesgarse a perder su Certificación por atajos. Esta transparencia genera respeto mutuo y a menudo conduce a mejores resultados durante las negociaciones.

“Puedo explicar que mantener nuestra Certificación significa que tenemos que cumplir estándares de reparación específicos, y trabajo con los peritos para encontrar soluciones que se ajusten a esos requisitos.”

James Steed

Propietario, Steed’s Collision Center

Más allá del marketing y las operaciones, James ha cultivado una sólida cultura empresarial priorizando las relaciones con los empleados. Mantiene estrechos lazos con las escuelas de formación profesional locales, lo que le da acceso temprano a talentos emergentes. Cree en la formación de jóvenes técnicos desde cero en lugar de depender de técnicos posiblemente anclados en métodos anticuados. Cuando se le preguntó sobre la escasez de personal que ha desafiado a la industria de la reparación de colisiones, James respondió: “No tengo esos problemas. Trato a las personas de manera diferente. No veo a mis empleados como números.” Su estilo de liderazgo se basa en la compasión y trata a sus empleados como a su propia familia.

De cara al futuro, James planea seguir aprovechando la Certificación para hacer crecer su negocio. Actualmente posee cuatro ubicaciones, tres de las cuales operan bajo el nombre de Steed’s Collision y tienen el estatus I-CAR Gold Class. En cuanto a la obtención de la Certificación, aconseja a los propietarios de talleres que se tomen su tiempo. Adquirir múltiples Certificaciones a la vez puede parecer atractivo, pero James advierte que las renovaciones anuales pueden ser abrumadoras si el proceso no se escalona correctamente.

Steed’s Collision Center sigue creciendo gracias a la confianza que genera cada día con clientes, empleados y la comunidad.

Para James, el impacto de la Certificación es claro. Mientras otros ven cifras decrecientes, su teléfono suena a diario con ofertas de MSO que quieren comprar sus talleres. Eso, para él, es una señal de éxito. Steed’s Collision Center sigue creciendo no solo por los logotipos en la pared, sino por la confianza que genera cada día con clientes, empleados y la comunidad.