Pytania i odpowiedzi z ekspertem branży napraw powypadkowych, Chrisem Smartem

W jaki sposób te trendy wpłynęły na warsztaty blacharsko-lakiernicze?

Mniejsza liczba zleceń naprawczych oznacza, że warsztaty mają mniej okazji do generowania przychodów. Pomimo rosnącej złożoności pojazdów warsztaty zmniejszają liczbę zaległych zleceń naprawczych. Warsztaty robią wszystko, co w ich mocy, aby pozyskać klientów, czy to poprzez uzyskiwanie certyfikatów, czy też stosując inne strategie. Gdy już pozyskają klienta, chcą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby go zatrzymać, zapewniając przejrzystość w zakresie naprawy, terminów i cen. Ponadto dostęp do odpowiednich procedur naprawczych oraz możliwość zamówienia właściwych części już za pierwszym razem pomaga zapewnić, że naprawa zostanie wykonana bezpiecznie i niezawodnie.

W jaki sposób te trendy wpłynęły na dostawców części?

Spadek liczby napraw wpływa również na zdolność dostawców do zwiększenia sprzedaży części. W związku z tym główny nacisk kładzie się na pozyskiwanie nowych klientów przy jednoczesnym utrzymaniu dotychczasowej współpracy i relacji. W tym kontekście obserwujemy duże zainteresowanie dostawców poszukiwaniem nowych kanałów komunikacji z klientami (warsztatami), takich jak rozszerzanie programów lojalnościowych i rabatowych. Programy te stanowią dla dostawców okazję do zachęcania warsztatów do zamawiania większej ilości części. Odnotowano również wzrost liczby rabatów promocyjnych, a także pojawienie się nowych sposobów nawiązywania kontaktów z potencjalnymi nabywcami i prowadzenia działań marketingowych skierowanych do nich. Jak zawsze, warsztaty blacharsko-lakiernicze poszukują nie tylko konkurencyjnych cen, ale również wysokiej jakości części, które mogą szybko otrzymać, co wywiera presję na dostawców, by zapewniali większą przejrzystość w całym procesie naprawy.

Czy istnieją jeszcze jakieś inne wyzwania lub przeszkody, z którymi borykają się sklepy lub dostawcy?

Presja na marże pozostaje poważnym wyzwaniem dla obu stron branży. W obliczu mniejszych możliwości sprzedaży części wszyscy dostawcy dążą do pozyskania zleceń na każdym etapie procesu. Oznacza to dbanie o relacje biznesowe oraz zapewnianie optymalnej obsługi, co ma przyczynić się do osiągnięcia sukcesu.

Kolejnym poważnym wyzwaniem jest niedobór siły roboczej. Powoduje to, że w całej branży istnieje potrzeba zapewnienia warsztatom blacharsko-lakierniczym dostępu do niezawodnych procedur naprawczych. W miarę jak systemy samochodowe stają się coraz bardziej złożone, dostęp do dokładnych procedur naprawczych przyczynia się do podnoszenia jakości. Dla dostawców oznacza to dostęp do narzędzi wspierających usprawniony proces zamówień części poprzez dokładną identyfikację części, co pomaga skrócić cykl zwrotów i zwiększyć wydajność.

Jakie strategie zalecają Państwo w celu pokonania tych wyzwań?

Ogólnie rzecz biorąc, zwłaszcza w obszarze zamówień części, warsztaty i dostawcy mają mniej okazji do współpracy. To sprawia, że każda taka okazja nabiera tym większego znaczenia dla dalszego pielęgnowania i rozwijania tych relacji. Warsztaty blacharsko-lakiernicze chcą mieć pewność, że już za pierwszym razem zamawiają właściwe części – oraz wiedzą, kiedy zostaną one dostarczone. Jeśli większość części jest dostarczana następnego dnia, a jedna z nich ma być dostarczona dopiero za kilka tygodni, opóźnia to naprawę. Przejrzystość w zakresie dostaw części nadal odgrywa kluczową rolę podczas planowania napraw przez techników. Dlatego ważne jest, aby współpracować z odpowiednią grupą dostawców, co gwarantuje szybkie otrzymanie właściwych części.

Czy mógłby Pan/Pani omówić bardziej szczegółowo programy lojalnościowe?

Programy lojalnościowe nie są nowością w branży, ale nadal stanowią dla dostawców i warsztatów sposób na budowanie relacji i prowadzenie wzajemnej współpracy. Programy te często oferują rabaty po osiągnięciu określonych progów zakupowych, zarówno przez pojedyncze warsztaty, jak i grupy warsztatów. Struktury motywacyjne są zróżnicowane, ale cel pozostaje ten sam: nagradzanie stałych zachowań zakupowych. Obecnie na rynku panuje duża konkurencja, a warsztaty blacharsko-lakiernicze poszukują odpowiednich powodów, by nawiązać współpracę z dostawcą, a ta opcja jest jedną z dostępnych dla nich możliwości.

Czy mają Państwo jeszcze jakieś inne wskazówki dla sklepów, sprzedawców i dostawców, którzy próbują odnaleźć się na rynku?

W ostatecznym rozrachunku jest to biznes oparty na relacjach. Owszem, ma to swój aspekt komercyjny, ale w istocie chodzi o zapewnienie doskonałej obsługi w całej sieci. Ostatecznym celem jest umożliwienie bezpiecznych i niezawodnych napraw oraz jak najszybsze i jak najbezpieczniejsze przywrócenie właściciela pojazdu na drogę. W firmie OEC zdajemy sobie z tego sprawę, a nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby zapewnić narzędzia niezbędne do realizacji tego celu.