Domande e risposte con l’esperto del settore carrozzeria Marty Roberts
Scopri come un cambio di mentalità, assunzioni inclusive e un cambiamento culturale possono portare nuovi talenti nel settore della riparazione carrozzeria.
In questa conversazione, Marty condivide spunti chiave sulle sfide delle carrozzerie, il miglioramento dei processi e l’impatto del quality coaching.
Raccontaci qualcosa sul tuo background e su come hai iniziato nel settore della riparazione carrozzeria.
Ho iniziato nel settore delle carrozzerie a 14 anni, lavorando nell’officina di mio padre. Dopo cinque anni, ha deciso di lasciare il settore e a 19 anni ho acquistato il suo centro carrozzeria. Da lì, l’ho fatto crescere fino a quattro centri carrozzeria e una grande attività di traino e recupero ad Albany, NY. Siamo diventati il più grande fornitore di traino per il sistema New York State Thruway per circa 20 anni, e gestivo anche un franchising di riparazione e vendita di autopompe antincendio.
Alla fine, ho venduto le attività, poi ho trascorso cinque anni acquisendo attività di carrozzeria e traino in tutto il paese. Dopo essermi trasferito in Ohio, ho lavorato con una grande rete di carrozzerie certificate dai produttori, acquisendo esperienza con le certificazioni BMW, Lexus, Toyota, Ford, GM, Chrysler e Volkswagen. Successivamente, mi sono trasferito in Florida e mi sono unito a SCI, che è stata poi acquisita da OEC. Da allora, lavoro con le carrozzerie, aiutandole a ricostruire le operazioni, migliorare i processi e aumentare i profitti.
Quali sono alcune delle maggiori sfide che le carrozzerie affrontano oggi?
Una delle difficoltà maggiori è mantenere processi coerenti. Molte carrozzerie investono in nuovi strumenti e software, ma senza una solida base faticano a integrarli. Le persone in genere acquistano nuove tecnologie, le usano per un po’ e poi smettono. Il problema è spesso che non hanno le basi fondamentali. Se le operazioni principali della carrozzeria sono deboli, nessuna quantità di nuova tecnologia le risolverà.
Le carrozzerie che adottano formazione e processi strutturati possono migliorare significativamente la qualità delle riparazioni, ridurre le rilavorazioni e aumentare la redditività
Un’altra sfida è colmare il divario formativo tra proprietari di carrozzerie, tecnici e dirigenti. Molti manager hanno trascorso l’intera carriera nella riparazione carrozzeria ma non hanno mai ricevuto una formazione aziendale formale. Ciò che funziona è un approccio umile e pratico. Se vai nelle carrozzerie con una mente aperta, ti mostreranno di cosa hanno bisogno. Le carrozzerie che adottano formazione e processi strutturati possono migliorare significativamente la qualità delle riparazioni, ridurre le rilavorazioni e aumentare la redditività.
Qual è il tuo approccio al coaching e all’aiuto alle carrozzerie per migliorare le loro operazioni?
Credo nel partire dal livello base e salire. Lo chiamo “approccio del pastello”, capire chi crescerà fino alla penna a sfera e chi è pronto per il computer. Non tutti hanno lo stesso livello di esperienza o confidenza con i nuovi processi, quindi si tratta di guidarli al loro ritmo.
Qual è il tuo ordine di riparazione medio?
Qual è la tua tariffa oraria effettiva?
Qual è il tuo volume mensile?
Com’è il tuo processo dalle chiavi alle chiavi?
Da lì, mappiamo il flusso di lavoro, identifichiamo i colli di bottiglia e costruiamo un sistema che funziona per la loro attività specifica.
Puoi condividere un esempio di una carrozzeria che ha visto miglioramenti significativi dopo aver lavorato con un quality coach?
Uno dei migliori esempi è una carrozzeria con cui ho lavorato in Georgia. Avevano una carrozzeria nuova di zecca ma zero processi. Il manager proveniva da un background di assistenza, non di carrozzeria, e faticava a far crescere l’attività. I loro margini erano inferiori a quanto avrebbero dovuto essere e la carrozzeria era caotica. Abbiamo iniziato organizzando il layout della carrozzeria per una migliore efficienza, costruendo un processo strutturato per preventivi, riparazioni e controllo qualità. Poi, abbiamo valutato il team per assicurarci che le persone giuste fossero nei ruoli giusti e abbiamo stabilito obiettivi di performance chiari per ogni posizione. Il risultato? Il mese scorso hanno registrato il margine lordo più alto dall’apertura. Le loro operazioni ora sono fluide, il tasso di ritorni è diminuito drasticamente e le loro finanze sono finalmente sotto controllo.
Qual è un consiglio che daresti a un proprietario di carrozzeria che vuole far crescere la sua attività?
Dai un’occhiata onesta alla tua carrozzeria e chiediti se ci sono aree in cui sai che sono necessari miglioramenti, se hai processi strutturati che l’intero team segue e se stai ottenendo il massimo dagli strumenti e dalle risorse
disponibili. Un nuovo punto di vista può essere incredibilmente utile. Molti proprietari di carrozzerie sono così presi dai dettagli quotidiani che non vedono le lacune nella loro attività. Un buon coach può identificare i punti ciechi, fornire strategie attuabili e aiutare a creare un piano sostenibile per il successo a lungo termine.
“Le carrozzerie che continuano con il coaching cambiano completamente il modo in cui operano”
Qual è il valore del coaching continuo?
Il coaching continuo fa tutta la differenza quando si tratta di miglioramenti reali e duraturi. Non si tratta solo di risolvere un problema e andare avanti. Si tratta di rimanere coinvolti, perfezionare costantemente i processi e adattarsi a qualsiasi sfida si presenti. Le carrozzerie che continuano con il coaching non ottengono solo una soluzione rapida… cambiano completamente il modo in cui operano. I controlli
regolari mantengono tutti responsabili, aiutano le nuove abitudini a consolidarsi e rendono più facile perfezionare i flussi di lavoro man mano che l’attività evolve. Nel tempo, questa coerenza porta a una migliore efficienza, riparazioni di qualità superiore e un risultato economico più solido.
Incontra l’esperto
Con oltre 45 anni nel settore della riparazione carrozzeria, Marty Roberts ha esperienza in ogni aspetto dell’attività – dalla proprietà di carrozzerie alle acquisizioni su larga scala e alla consulenza. Ha costruito e venduto con successo diverse attività, tra cui il più grande servizio di traino e recupero di New York. Come quality coach di OEC, Marty lavora a stretto contatto con i proprietari di carrozzerie per semplificare le operazioni, migliorare la redditività e implementare processi sostenibili. Conosciuto per il suo approccio pratico e la profonda conoscenza del settore, Marty è appassionato nell’aiutare i centri carrozzeria a costruire un successo a lungo termine.