P&R con el experto en la industria de la reparación de colisiones Marty Roberts
Descubra cómo un cambio de mentalidad, la contratación inclusiva y el cambio cultural pueden atraer nuevo talento a la reparación de colisiones.
En esta conversación, Marty comparte ideas clave sobre los desafíos de los talleres, la mejora de procesos y el impacto del coaching de calidad.
Cuéntenos un poco sobre su trayectoria y cómo empezó en la industria de la reparación de colisiones.
Empecé en el negocio de los talleres de carrocería a los 14 años, trabajando en el taller de mi padre. Después de cinco años, él decidió dejar la industria y, a los 19, compré su centro de colisiones. A partir de ahí, lo convertí en cuatro centros de colisiones y un gran negocio de remolque y recuperación en Albany, NY. Nos convertimos en el mayor proveedor de remolque para el sistema New York State Thruway durante unos 20 años, y también dirigí una franquicia de reparación y venta de camiones de bomberos.
Finalmente, vendí los negocios y luego pasé cinco años adquiriendo negocios de colisiones y remolque en todo el país. Después de mudarme a Ohio, trabajé con una gran red de colisiones certificada por fabricantes, adquiriendo experiencia con certificaciones de BMW, Lexus, Toyota, Ford, GM, Chrysler y Volkswagen. Más tarde, me mudé a Florida y me uní a SCI, que luego fue adquirida por OEC. Desde entonces, he estado trabajando con talleres, ayudando a reconstruir operaciones, mejorar procesos y aumentar las ganancias.
¿Cuáles son algunos de los mayores desafíos a los que se enfrentan hoy en día los talleres de colisiones?
Una de las mayores dificultades es mantener procesos consistentes. Muchos talleres invierten en nuevas herramientas y software, pero sin una base sólida, les cuesta integrarlos. La gente suele comprar nueva tecnología, usarla durante un tiempo y luego dejarla. El problema es que a menudo no tienen los fundamentos establecidos. Si las operaciones centrales del taller son débiles, ninguna cantidad de nueva tecnología lo solucionará.
Los talleres que adoptan la formación y los procesos estructurados pueden mejorar significativamente la calidad de las reparaciones, reducir las repeticiones de trabajo y aumentar la rentabilidad.
Otro desafío es cerrar la brecha educativa entre los propietarios de talleres, los técnicos y la dirección. Muchos gerentes han pasado toda su carrera en la reparación de colisiones, pero nunca recibieron formación empresarial formal. Lo que funciona es un enfoque humilde y práctico. Si se acerca a los talleres con una mente abierta, le mostrarán en qué necesitan ayuda. Los talleres que adoptan la formación y los procesos estructurados pueden mejorar significativamente la calidad de las reparaciones, reducir las repeticiones de trabajo y aumentar la rentabilidad.
¿Cuál es su enfoque para el coaching y para ayudar a los talleres a mejorar sus operaciones?
Creo en empezar desde la base y subir. Lo llamo el «enfoque del lápiz de cera», averiguar quién va a crecer hasta el bolígrafo y quién está listo para el ordenador. No todo el mundo tiene el mismo nivel de experiencia o comodidad con los nuevos procesos, así que se trata de guiarlos a su ritmo.
¿Cuál es su orden de reparación promedio?
¿Cuál es su tarifa de mano de obra efectiva?
¿Cuál es su volumen mensual?
¿Cómo es su proceso de entrega de llaves?
A partir de ahí, trazamos el flujo de trabajo, identificamos los cuellos de botella y construimos un sistema que funcione para su negocio específico.
¿Puede compartir un ejemplo de un taller que experimentó grandes mejoras después de trabajar con un coach de calidad?
Uno de los mejores ejemplos es un taller con el que trabajé en Georgia. Tenían un taller nuevo, pero cero procesos. El gerente venía de un entorno de servicio, no de colisiones, y estaba luchando por escalar el negocio. Sus márgenes eran más bajos de lo que deberían haber sido, y el taller era caótico. Empezamos organizando el diseño del taller para una mayor eficiencia, construyendo un proceso estructurado para la estimación, las reparaciones y el control de calidad. Luego, evaluamos al equipo para asegurarnos de que las personas adecuadas estuvieran en los roles correctos y establecimos objetivos de rendimiento claros para cada puesto. ¿El resultado? El mes pasado, reportaron su margen bruto más alto desde la apertura. Sus operaciones ahora son fluidas, su tasa de reincidencia ha disminuido drásticamente y sus finanzas finalmente están bajo control.
¿Qué consejo le daría a un propietario de taller que busca hacer crecer su negocio?
Examine honestamente su taller y pregúntese si hay áreas donde sabe que se necesitan mejoras, si tiene procesos estructurados implementados que todo su equipo sigue y si está aprovechando al máximo las herramientas y los recursos
disponibles. Una nueva perspectiva puede ser increíblemente útil. Muchos propietarios de talleres están tan inmersos en el día a día que no ven las lagunas en su negocio. Un buen coach puede identificar puntos ciegos, proporcionar estrategias accionables y ayudar a crear un plan sostenible para el éxito a largo plazo.
“Los talleres que se mantienen con el coaching cambian por completo su forma de operar”
¿Cuál es el valor del coaching continuo?
El coaching continuo marca la diferencia cuando se trata de mejoras reales y duraderas. No se trata solo de solucionar un problema y seguir adelante. Se trata de mantenerse comprometido, refinar constantemente los procesos y adaptarse a los desafíos que surjan. Los talleres que se mantienen con el coaching no solo obtienen una solución rápida… cambian por completo su forma de operar. Los controles
regulares mantienen a todos responsables, ayudan a que los nuevos hábitos se afiancen y facilitan el ajuste de los flujos de trabajo a medida que el negocio evoluciona. Con el tiempo, esa consistencia conduce a una mayor eficiencia, reparaciones de mayor calidad y un resultado final más sólido.
Conozca al experto
Con más de 45 años en la industria de la reparación de colisiones, Marty Roberts tiene experiencia en todos los aspectos del negocio, desde la propiedad de talleres hasta adquisiciones a gran escala y consultoría. Ha construido y vendido con éxito múltiples negocios, incluido el servicio de remolque y recuperación más grande de Nueva York. Como coach de calidad de OEC, Marty trabaja en estrecha colaboración con los propietarios de talleres para optimizar las operaciones, mejorar la rentabilidad e implementar procesos sostenibles. Conocido por su enfoque práctico y su profundo conocimiento de la industria, Marty es un apasionado de ayudar a los centros de colisiones a construir un éxito a largo plazo.