Firma Imperial Autobody zyskuje przewagę konkurencyjną dzięki certyfikatom „CPN”

Informacje ogólne

Zlokalizowany w Rockville w stanie Maryland — w pobliżu Waszyngtonu — warsztat Imperial Autobody działa na rynku napraw powypadkowych od 2005 roku. Warsztat, kierowany przez wiceprezesa Anthony’ego Poochikiana, zatrudnia 27 osób i obsługuje średnio 230 samochodów miesięcznie. Kiedy zmiana modelu biznesowego jednego z kluczowych ubezpieczycieli zakłóciła dotychczasowo wysoką liczbę klientów przyjeżdżających bezpośrednio do warsztatu, firma Imperial postawiła na certyfikat „Collision Performance Network” (, CPN) przyznawany przez organizację OEC, aby przyciągnąć nowych klientów i wyróżnić się pod względem jakości.

Wyzwanie

Warsztat Imperial opierał swoją działalność na obsłudze około 20–30 pojazdów dziennie, głównie dzięki statusowi preferowanego warsztatu dla dużego ubezpieczyciela. Kiedy ubezpieczyciel ten wprowadził nowe centrum serwisowe, wymagające, aby pojazdy zatrzymywały się tam przed wysłaniem do Imperial, warsztat stracił bezpośredni strumień napływających zleceń. Konieczne stało się wysyłanie pracowników w celu odbioru pojazdów poza siedzibą warsztatu, co wiązało się z dodatkowymi obciążeniami logistycznymi, zwiększeniem ryzyka odpowiedzialności cywilnej oraz spadkiem ogólnej liczby zleceń. Pan Anthony zdał sobie sprawę, że konkurowanie wyłącznie pod względem liczby zleceń nie jest już opłacalne — potrzebował nowego sposobu na przyciągnięcie i utrzymanie klientów.

Rozwiązanie

Imperial ubiegał się o certyfikację w ramach programu „OEC” Collision Performance Network (CPN). Program certyfikacyjny wymagał od techników ukończenia kompleksowego szkolenia z zakresu najnowszych technik naprawczych i narzędzi firmy OEM, a także umożliwił Imperialowi umieszczenie na liście certyfikowanych warsztatów w wyszukiwarce OEM — zapewniając warsztatowi bezpośrednią widoczność dla klientów poszukujących serwisów zatwierdzonych przez Producentów.

Cel pana Anthony’ego był jasny: „Głównym czynnikiem motywującym do uzyskania certyfikatu było wyróżnienie się w branży i zaspokojenie potrzeb klientów. Dzięki temu zachowujemy uczciwość i zyskujemy pewność co do jakości szkolenia naszych Techników”.

Udoskonalone szkolenia i większa pewność siebie techników

Anthony'ego szczególnie przekonała dogłębność szkoleń wymaganych w ramach programu „CPN”. Dbanie o to, by technicy byli na bieżąco z rozwijającymi się technologiami naprawczymi, sprawiło, że proces napraw stał się bardziej spójny, a kontrola jakości – szybsza i wydajniejsza. Lepiej wyszkolony zespół przełożył się również bezpośrednio na większą liczbę poleceń: zadowoleni klienci polecali Imperial swoim znajomym i rodzinie, generując w ten sposób naturalny przyrost nowych zleceń.

Większe zaufanie klientów i wyższe przychody na pojazd

Stosowanie procedur „OEM” stało się widocznym wyrazem zaangażowania warsztatu w jakość — a klienci to zauważyli. „Klienci bardziej nam ufają, ponieważ posiadamy certyfikat” — zauważył Anthony. „Ubezpieczycielom również łatwiej jest z nami negocjować”. Warsztat zaczął aktywnie informować klientów o znaczeniu standardów naprawczych programu „OEM”, a ta przejrzystość opłaciła się: „Średnia wartość zlecenia na jeden samochód wzrosła dzięki temu zaufaniu”. Klienci czuli się pewniej, zlecając kompleksowe naprawy i dodatkowe usługi.

Widoczność dzięki wyszukiwarkom warsztatów na stronie OEM

Umieszczenie warsztatu na liście certyfikowanych warsztatów w wyszukiwarkach na stronie OEM okazało się istotnym kanałem rozwoju. Klienci poszukujący certyfikowanego warsztatu Hyundai — lub dowolnego warsztatu certyfikowanego przez Producentów — konsekwentnie znajdują Imperial Autobody wśród najlepszych wyników wyszukiwania. „Umieszczenie nas w wyszukiwarce warsztatów na stronie OEM całkowicie zmieniło sytuację” – wyjaśnił Anthony. „Klienci często rozpoczynają poszukiwania warsztatu naprawczego na stronie internetowej producenta. Świadomość, że posiadamy certyfikat wydany przez producenta ich pojazdu, natychmiast buduje ich zaufanie do naszych kompetencji”.

Przyciąganie i zatrzymywanie najlepszych techników

Certyfikacja pomogła również w rekrutacji. Wykwalifikowani technicy są przyciągani przez warsztaty, które inwestują w ich rozwój, a ciągłe szkolenia wymagane przez CPN zapewniły, że zespół Imperial był na bieżąco z normami branżowymi — dzięki czemu warsztat stał się miejscem przyciągającym zarówno talenty, jak i klientów.

Perspektywy na przyszłość

Imperial Autobody planuje wykorzystać certyfikaty „CPN” jako aktywny atut marketingowy, badając strategie SEO i reklamy internetowej w celu dalszego zwiększenia widoczności warsztatu jako placówki certyfikowanej. Rada Anthony’ego dla innych warsztatów naprawczych: uzyskajcie certyfikat i „wykorzystajcie go jako narzędzie marketingowe do promowania swojej działalności”.

Dowiedz się więcej o programie „OEC” Collision Performance Network