Imperial Autobody acquisisce un vantaggio competitivo grazie alle certificazioni dell’CPN

Panoramica

Con sede a Rockville, nel Maryland — nei pressi di Washington D.C. — Imperial Autobody opera nel settore delle riparazioni da incidente dal 2005. Guidata dal vicepresidente Anthony Poochikian, l’officina impiega 27 dipendenti e gestisce in media 230 auto al mese. Quando un cambiamento nel modello di business di una delle sue principali compagnie assicurative ha compromesso il volume di clienti senza appuntamento, storicamente elevato, Imperial ha deciso di ottenere la certificazione «Collision Performance Network» (, CPN) come strumento per attirare nuovi clienti e distinguersi in termini di qualità.

La sfida

Imperial aveva consolidato il proprio volume di attività intorno ai 20–30 veicoli al giorno, grazie soprattutto al proprio status di officina preferita da un importante assicuratore. Quando tale assicuratore ha introdotto un nuovo centro di assistenza che richiedeva ai veicoli di fermarsi lì prima di essere inviati a Imperial, l’officina ha perso il proprio flusso diretto di clienti. È stato necessario impiegare personale per ritirare i veicoli fuori sede, con un conseguente aumento dei costi logistici, un incremento dell’esposizione al rischio di responsabilità civile e una riduzione del volume complessivo di lavoro. Anthony ha compreso che competere esclusivamente sul volume non era più sostenibile: aveva bisogno di un nuovo modo per attrarre e fidelizzare i clienti.

La soluzione

Imperial ha perseguito la certificazione tramite l’OEC Collision Performance Network (CPN). Il programma di certificazione richiedeva ai tecnici di completare una formazione completa sulle più recenti tecniche e strumenti di riparazione “OEM”, e ha permesso a Imperial di essere inserita come officina certificata nei motori di ricerca di officine su OEM — garantendo all’officina visibilità diretta presso i clienti alla ricerca di officine di riparazione approvate dai Produttori.

L’obiettivo di Anthony era chiaro: «La motivazione principale per ottenere la certificazione era quella di distinguerci nel settore e soddisfare le esigenze dei clienti. Ciò ci garantisce l’onestà e ci dà fiducia nella formazione dei nostri tecnici».

Migliore formazione e maggiore fiducia dei tecnici

La completezza della formazione richiesta dCPN ha colpito Anthony. Mantenere i tecnici al passo con l’evoluzione delle Tecnologie di Riparazione ha reso il processo di riparazione più coerente e il controllo di qualità più rapido ed efficiente. Un team meglio formato si è tradotto direttamente in un maggior numero di segnalazioni: i clienti soddisfatti hanno raccomandato Imperial ad amici e familiari, generando nuovi affari in modo organico.

Maggiore fiducia dei clienti e ricavi più elevati per veicolo

Seguire le procedure dell’OEM è diventato l’impegno tangibile dell’officina nei confronti della qualità — e i clienti lo hanno notato. «I clienti si fidano di più di noi perché siamo certificati», ha osservato Anthony. «Anche le compagnie assicurative trovano più facile negoziare con noi». L’officina ha iniziato a comunicare attivamente con i clienti sull’importanza degli standard di riparazione “OEM”, e tale trasparenza ha dato i suoi frutti: «Il fatturato medio per auto è aumentato grazie a questa fiducia». I clienti si sono sentiti più sicuri nell’autorizzare riparazioni complete e servizi aggiuntivi.

Visibilità tramite i motori di ricerca delle officine di OEM

Essere presenti come officina certificata nei motori di ricerca delle officine di OEM si è rivelato un importante canale di crescita. I clienti alla ricerca di un’officina Hyundai certificata — o di qualsiasi struttura certificata dai Produttori — trovano costantemente Imperial Autobody tra i primi risultati. «Essere presenti nei motori di ricercOEM i è stato per noi un punto di svolta», ha spiegato Anthony. «I clienti spesso iniziano la ricerca di un’officina sul sito web del produttore. Sapere che siamo certificati dal produttore del loro veicolo infonde loro immediata fiducia nelle nostre capacità».

Attrarre e fidelizzare i migliori tecnici

La certificazione ha aiutato anche nelle assunzioni. I tecnici qualificati sono attratti dalle officine che investono nella loro formazione, e la formazione continua richiesta dall’CPN e ha garantito che il team di Imperial rimanesse al passo con gli standard del settore — rendendo l’officina una meta ambita sia per i talenti che per i clienti.

Uno sguardo al futuro

Imperial Autobody intende utilizzare le proprie certificazioni «CPN» come risorsa di marketing attiva, esplorando strategie di SEO e pubblicità online per ampliare ulteriormente la visibilità della propria officina certificata. Il consiglio di Anthony agli altri riparatori: ottenete la certificazione e «utilizzatela come strumento di marketing per promuovere la vostra attività».

Per saperne di più sull’OEC Collision Performance Network