DeFouw Nissan de Lafayette gagne du temps et augmente sa rentabilité grâce à RepairLogic

M. DeFouw utilisait les sites d’informations techniques des OEM, auxquels il avait accès grâce aux certifications OEM, ainsi que plusieurs agrégateurs de procédures couvrant les autres OEMs. Chaque outil présentait ses propres problèmes. Les sites d’informations techniques étaient exhaustifs et provenaient directement des OEM, mais leur utilisation prenait environ 90 minutes par intervention. Les agrégateurs étaient plus simples, mais Jeff a remarqué que les procédures étaient parfois incomplètes et souvent obsolètes, ce qui remettait en cause leur fiabilité.

Mike Anderson, de Collision Advice, a présenté RepairLogic à Jeff lors d’une réunion du groupe 20. Jeff a immédiatement été séduit par sa simplicité et y a vu un potentiel d’augmentation du chiffre d’affaires de DeFouw. DeFouw a constaté des résultats dès le départ. Comme RepairLogic propose des procédures de réparation provenant directement des OEM, Jeff n’a jamais eu à s’inquiéter de sa fiabilité ; cette solution est donc tout aussi fiable que le fait de se procurer les procédures directement sur les sites des OEM s. De même, l’équipe de DeFouw apprécie le fait que RepairLogic soit nettement plus rapide. Les 90 minutes que l’équipe de DeFouw passait à effectuer des recherches sur les sites d’informations techniques ont été réduites de moitié grâce à RepairLogic.

L'accélération des recherches n'était qu'un début. Jeff s'est immédiatement rendu compte que les outils d'identification des pièces à usage unique de RepairLogic pouvaient être une véritable mine d'or. Auparavant, DeFouw repérait déjà certaines pièces à usage unique, mais selon Jeff, l'entreprise « repérait les plus importantes, mais passait à côté des plus petites ». RepairLogic identifie toutes les « petites pièces » que le système d’estimation ne détecte pas. Cela rend non seulement les réparations plus sûres, mais améliore également la rentabilité de DeFouw. En effet, DeFouw a constaté une augmentation de son chiffre d’affaires lié aux pièces de plus de 400 $ par mois grâce aux outils d’identification des pièces à usage unique de RepairLogic.

En simplifiant considérablement les recherches sur les pièces d’OEM et en permettant de les transformer en source de revenus (notamment par rapport à des alternatives chronophages), RepairLogic a aidé DeFouw à faire passer son taux de réussite des recherches de moins de 50 % à plus de 80 % ! Ce taux de recherche accru, associé à la certitude que toutes les pièces à usage unique nécessaires sont remplacées, a un impact considérable sur la confiance de Jeff dans leurs réparations : « Cela me rassure de savoir que nous réparons les voitures en toute sécurité et dans les règles de l’art. »

RepairLogic a permis à DeFouw d’améliorer à la fois la qualité des réparations et ses résultats financiers. C’est pourquoi Jeff considère RepairLogic comme le logiciel le plus important chez DeFouw, affirmant : « Nous avons de nombreux abonnements au centre de carrosserie, et c’est le dernier auquel je renoncerais. »