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Case Study
DeFouw Nissan de Lafayette ahorra tiempo y aumenta su rentabilidad gracias a RepairLogic
RepairLogic helps the DeFouw team improve their research rate and repair consistency.
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2 páginas
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Recurso PDF
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Situado en Lafayette, Indiana, DeFouw Nissan de Lafayette, un centro de reparación de colisiones de un concesionario, cuenta con un equipo dedicado de 28 personas y presume de 10 certificaciones de fabricantes de equipos originales (OEM). El equipo de DeFouw está dirigido por el director del centro de reparación de colisiones, Jeff Snethen, quien lleva 12 años en el concesionario y cuenta con casi 30 años de experiencia en el sector de la reparación de colisiones.
A pesar de la participación del director del centro de reparaciones de colisiones, Jeff Snethen, en 20 grupos y de su compromiso con el principio de «investigar para aprender y aprender a investigar», el centro de reparaciones de colisiones de DeFouw se enfrentó a algunos retos a la hora de aplicar de forma sistemática la investigación de los fabricantes de equipos originales (OEM), debido principalmente a las limitaciones de las herramientas de investigación disponibles en el mercado en aquel momento. Como resultado, el centro llevó a cabo una investigación exhaustiva de los fabricantes OEM en menos de la mitad de sus trabajos de reparación, lo que supuso una oportunidad de mejora y de alinearse mejor con el objetivo del establecimiento de convertir la investigación en una práctica habitual.
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“«Me da tranquilidad saber que reparamos los carros de forma segura y adecuada».”
Retos
DeFouw utilizaba los sitios web de información técnica de los OEM (OEM) a los que tenía acceso gracias a las certificaciones de OEM, así como diversos agregadores de procedimientos que abarcaban el resto de OEMs. Cada herramienta presentaba sus propios problemas. Los sitios web de información técnica eran exhaustivos y procedían directamente del OEM, pero su uso requería aproximadamente 90 minutos por trabajo. Los agregadores eran más sencillos, pero Jeff observó que los procedimientos a veces estaban incompletos y, con frecuencia, desactualizados, lo que ponía en duda su fiabilidad.
“«Puedo utilizar mi plan de reparación para validar mi presupuesto y mi presupuesto para validar mi plan de reparación».”
Y ahora, la parte fácil
Mike Anderson, de Collision Advice, le presentó a Jeff la plataforma «RepairLogic» durante una reunión del grupo 20. Jeff quedó inmediatamente impresionado por su sencillez y vio el potencial que tenía para aumentar los ingresos de DeFouw. DeFouw observó resultados de inmediato. Dado que RepairLogic ofrece procedimientos de reparación directamente de los OEM, Jeff nunca tuvo dudas sobre su fiabilidad, lo que hace que la solución sea tan fiable como obtener los procedimientos directamente de los sitios web de los OEM. Del mismo modo, el equipo de DeFouw valora que RepairLogic sea considerablemente más rápido. Los 90 minutos que el equipo de DeFouw dedicaba a buscar información en sitios web de información técnica se redujeron a la mitad con RepairLogic.
“«Lo que más me llamó la atención fue lo fácil que resultaba elaborar un plan de reparación y ver cómo había que reparar el carro correctamente».”
Identificación de piezas de un solo uso
La agilización de la búsqueda fue solo el principio. Jeff se dio cuenta de inmediato de que las herramientas de identificación de piezas de un solo uso de RepairLogic podían ser una mina de oro. Anteriormente, DeFouw detectaba algunas piezas de un solo uso, pero, según Jeff, solían «detectar las grandes, pero pasar por alto las pequeñas». RepairLogic identifica todas las «pequeñas» que el sistema de presupuestación pasa por alto. Esto no solo hace que las reparaciones sean más seguras, sino que también aumenta la rentabilidad de DeFouw. De hecho, DeFouw ha experimentado un aumento en los ingresos por piezas de más de 400 dólares al mes gracias a las herramientas de identificación de piezas de uso único de RepairLogic.
“DeFouw ha registrado un aumento en los ingresos por piezas de más de 400 dólares al mes gracias a las herramientas de identificación de piezas de uso único de RepairLogic.”
Aumento de la eficiencia
Al facilitar la investigación de piezas de OEM y permitir que se convierta en una fuente de ingresos (especialmente en comparación con alternativas que requieren mucho tiempo), ¡RepairLogic ha ayudado a DeFouw a aumentar su tasa de resolución de averías de menos del 50 % a más del 80 %! El aumento de la tasa de investigación, junto con la certeza de que se están sustituyendo todas las piezas de un solo uso necesarias, está teniendo un profundo impacto en la confianza de Jeff en sus reparaciones: «Me da tranquilidad saber que estamos reparando los carros de forma segura y adecuada».
“«RepairLogic nos proporciona las herramientas necesarias para llevar a cabo correctamente lo que realmente importa».”
En resumen
RepairLogic ha ayudado a DeFouw a mejorar tanto la calidad de las reparaciones como sus resultados económicos. Por estas razones, Jeff considera que RepairLogic es el software más importante de DeFouw y afirma: «Tenemos muchas suscripciones en el taller de carrocería, y esta sería la última a la que renunciaría».
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DeFouw Nissan of Lafayette adopted RepairLogic to overcome slow, unreliable OEM research tools — cutting per-job research time by 50%, raising their research rate from under 50% to over 80%, and adding more than $400/month in parts revenue.
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