Comment DeFouw Nissan de Lafayette a réduit de moitié le temps consacré à la recherche et augmenté son chiffre d'affaires lié aux pièces détachées grâce à le RepairLogic

Présentation

DeFouw Nissan, concessionnaire automobile situé à Lafayette, dans l'Indiana, compte une équipe de 28 personnes et détient 10 certifications « OEM ». Jeff Snethen, responsable du centre de carrosserie — qui compte 12 ans d’ancienneté chez DeFouw et près de 30 ans d’expérience dans le secteur — a piloté l’adoption par l’atelier de RepairLogic afin de faire de la recherche sur OEM une norme systématique à l’échelle de l’atelier, plutôt qu’une pratique ponctuelle.

Le défi

Malgré l’implication de Jeff dans 20 groupes et son engagement personnel envers le principe « rechercher pour apprendre et apprendre à rechercher », l’atelier de réparation ne menait des recherches approfondies sur OEM que pour moins de la moitié de l’ensemble des travaux de réparation.

Les outils disponibles à l’époque constituaient un véritable frein. Les sites d’informations techniques OEM faisaient autorité, mais leur utilisation prenait environ 90 minutes par intervention. Les agrégateurs tiers étaient plus rapides, mais Jeff trouvait leurs procédures parfois incomplètes et souvent obsolètes — leur fiabilité constituait une réelle préoccupation. En l’absence d’une solution unique, à la fois rapide et fiable, la recherche approfondie sur OEM restait l’exception plutôt que la règle.

La solution

Mike Anderson, de Collision Advice, a présenté à Jeff le site RepairLogic lors d’une réunion de groupe réunissant 20 participants. Jeff a immédiatement été séduit par sa simplicité et par le potentiel de chiffre d’affaires qu’il y voyait.

RepairLogic RepairLogic fournit des procédures de réparation provenant directement des OEM ; Jeff n’a donc jamais eu à douter de sa fiabilité — la précision était identique à celle obtenue en consultant directement les sites d’OEM. Et le gain de temps était spectaculaire : les 90 minutes que l’équipe passait auparavant sur les sites d’ ont été réduites de moitié grâce à .

Au-delà de la rapidité, Jeff a rapidement identifié les outils d’identification des pièces à usage unique de RepairLogic comme une opportunité majeure. L’atelier repérait auparavant les pièces à usage unique évidentes, mais en omettait systématiquement les plus petites. RepairLogic les identifie toutes, ce qui améliore la sécurité des réparations et permet de capter des revenus que le système de devis laissait jusqu’alors de côté.

Les résultats

• Le taux de recherche est passé de moins de 50 % à plus de 80 % — RepairLogic a rendu la recherche sur OEM suffisamment rapide et fiable pour qu’elle devienne une pratique courante dans tout l’atelier.
• Le temps de recherche sur OEM a été réduit de 50 % — passant d’environ 90 minutes par intervention sur les sites d’informations techniques à environ 45 minutes avec RepairLogic.
• Chiffre d’affaires lié aux pièces en hausse de plus de 400 $ par mois — grâce à la fonction d’identification des pièces à usage unique de RepairLogic, qui permet de repérer des éléments auparavant omis par le système de devis.

> « Cela me rassure de savoir que nous réparons les voitures en toute sécurité et dans les règles de l’art. » > — Jeff Snethen, responsable du centre de carrosserie, DeFouw Nissan de Lafayette

Jeff décrit RepairLogic comme le logiciel le plus important du centre de carrosserie : « Nous avons de nombreux abonnements au centre de carrosserie, et c’est le dernier auquel je renoncerais. »