Wie DeFouw Nissan of Lafayette mit RepairLogic die Recherchezeit halbierte und den Ersatzteilumsatz steigerte

Überblick

DeFouw Nissan of Lafayette ist ein Karosseriezentrum eines Autohauses in Lafayette, Indiana, mit einem 28-köpfigen Team und 10 OEM-Zertifizierungen. Collision Center Manager Jeff Snethen – seit 12 Jahren bei DeFouw und mit fast 30 Jahren Branchenerfahrung – trieb die Einführung von RepairLogic voran, um die OEM-Recherche im gesamten Betrieb zu einem verbindlichen Standard statt einer gelegentlichen Praxis zu machen.

Die Herausforderung

Trotz Jeffs Mitwirkung in 20 Groups und seiner persönlichen Überzeugung „recherchieren, um zu lernen, und lernen, um zu recherchieren“ führte der Betrieb nur bei weniger als der Hälfte aller Reparaturaufträge eine gründliche OEM-Recherche durch.

Die damals verfügbaren Werkzeuge sorgten für spürbare Reibungsverluste. Die OEM-Tech-Info-Portale waren zwar maßgeblich, ihre Nutzung dauerte jedoch rund 90 Minuten pro Auftrag. Aggregatoren von Drittanbietern arbeiteten schneller, doch Jeff stellte fest, dass ihre Verfahren teilweise unvollständig und häufig veraltet waren – die Zuverlässigkeit war ein echtes Problem. Ohne eine einzige schnelle und vertrauenswürdige Lösung blieb die gründliche OEM-Recherche die Ausnahme statt die Regel.

Die Lösung

Mike Anderson von Collision Advice stellte Jeff bei einem Treffen einer 20 Group RepairLogic vor. Jeff war sofort von der Einfachheit und dem darin erkennbaren Umsatzpotenzial beeindruckt.

RepairLogic liefert Reparaturverfahren direkt von den OEMs, sodass Jeff die Zuverlässigkeit nie infrage stellen musste – die Genauigkeit entsprach dem direkten Aufruf der OEM-Portale. Und es ging deutlich schneller: Die 90 Minuten, die das Team zuvor auf den Tech-Info-Portalen verbracht hatte, halbierten sich mit RepairLogic.

Über die Geschwindigkeit hinaus erkannte Jeff rasch die Werkzeuge von RepairLogic zur Identifikation von Einwegteilen als bedeutende Chance. Der Betrieb hatte die offensichtlichen Einwegteile bislang erfasst, die kleineren jedoch regelmäßig übersehen. RepairLogic erkennt sie alle – das erhöht die Reparatursicherheit und erschließt Umsätze, die das Kalkulationssystem bisher liegen gelassen hatte.

Die Ergebnisse

• Recherchequote von unter 50 % auf über 80 % gestiegen – RepairLogic machte die OEM-Recherche schnell und zuverlässig genug, um im gesamten Betrieb zum Standard zu werden.
• OEM-Recherchezeit um 50 % reduziert – von rund 90 Minuten pro Auftrag auf den Tech-Info-Portalen auf etwa 45 Minuten mit RepairLogic.
• Ersatzteilumsatz um mehr als 400 $ pro Monat gestiegen – dank der Identifikation von Einwegteilen durch RepairLogic, die zuvor vom Kalkulationssystem übersehene Positionen erfasst.

„Es gibt mir die Gewissheit, dass wir Fahrzeuge sicher und fachgerecht instand setzen.“ – Jeff Snethen, Collision Center Manager, DeFouw Nissan of Lafayette

Jeff bezeichnet RepairLogic als die wichtigste Software im Karosseriezentrum: „Wir haben viele Abonnements im Karosseriezentrum, und dieses wäre das letzte, auf das ich verzichten würde.“