Cómo DeFouw Nissan de Lafayette redujo a la mitad el tiempo dedicado a la búsqueda de información y aumentó los ingresos por venta de recambios gracias a «RepairLogic»

Resumen

DeFouw Nissan de Lafayette es un centro de reparación de colisiones de un concesionario situado en Lafayette, Indiana, que cuenta con un equipo de 28 personas y 10 certificaciones de la Asociación de Reparadores de Colisiones de Indiana (OEM). El director del centro de reparación de colisiones, Jeff Snethen —con 12 años en DeFouw y casi 30 años de experiencia en el sector—, lideró la implantación de RepairLogic en el taller para convertir la investigación en OEM en un estándar sistemático en todo el taller, en lugar de una práctica ocasional.

El reto

A pesar de la participación de Jeff en 20 grupos y de su compromiso personal con el principio de «investigar para aprender y aprender a investigar», el taller solo llevaba a cabo una investigación exhaustiva en OEM en menos de la mitad de todos los trabajos de reparación.

Las herramientas disponibles en aquel momento generaban una fricción real. OEM Los sitios web de información técnica eran fiables, pero su uso requería aproximadamente 90 minutos por trabajo. Los agregadores de terceros eran más rápidos, pero Jeff consideraba que sus procedimientos a veces eran incompletos y, a menudo, estaban desactualizados; la fiabilidad era una preocupación real. Al no existir una solución única, rápida y fiable, la investigación exhaustiva en OEM seguía siendo la excepción y no la norma.

La solución

Mike Anderson, de Collision Advice, le presentó a Jeff RepairLogic en una reunión del grupo 20. A Jeff le llamó inmediatamente la atención su sencillez y el potencial de ingresos que vio en ella.

RepairLogic RepairLogic ofrece procedimientos de reparación directamente de los OEM, por lo que Jeff nunca tuvo que cuestionar su fiabilidad: igualaba la precisión de consultar directamente los sitios web de OEM. Además, era considerablemente más rápido: los 90 minutos que el equipo dedicaba a los sitios de información técnica se redujeron a la mitad con .

Más allá de la rapidez, Jeff reconoció rápidamente que las herramientas de identificación de piezas de uso único de RepairLogic suponían una oportunidad significativa. Anteriormente, el taller detectaba las piezas de uso único más evidentes, pero solía pasar por alto las más pequeñas. RepairLogic las identifica todas, lo que mejora la seguridad de las reparaciones y permite captar ingresos que el sistema de presupuestación había estado dejando de lado.

Los resultados

• La tasa de búsqueda aumentó de menos del 50 % a más del 80 %: RepairLogic hizo que la búsqueda en OEM fuera lo suficientemente rápida y fiable como para convertirse en una práctica habitual en todo el taller.
• El tiempo de búsqueda en OEM se redujo en un 50 %: de unos 90 minutos por trabajo en los sitios de información técnica a aproximadamente 45 minutos con RepairLogic.
• Los ingresos por recambios han aumentado en más de 400 dólares al mes — gracias a que la identificación de recambios de uso único de RepairLogic permite detectar artículos que antes pasaban desapercibidos para el sistema de presupuestación.

> «Me da tranquilidad saber que reparamos los coches de forma segura y adecuada». > — Jeff Snethen, director del centro de reparaciones de colisiones, DeFouw Nissan de Lafayette

Jeff describe RepairLogic como el software más importante del centro de reparaciones de colisiones: «Tenemos muchas suscripciones en el centro de reparaciones de colisiones, y esta sería la última a la que renunciaría».