W jaki sposób salon DeFouw Nissan w Lafayette skrócił czas wyszukiwania o połowę i zwiększył przychody ze sprzedaży części dzięki rozwiązaniu „RepairLogic”

Informacje ogólne

DeFouw Nissan of Lafayette to centrum napraw powypadkowych działające przy salonie dealerskim w Lafayette w stanie Indiana, zatrudniające 28-osobowy zespół i posiadające 10 certyfikatów „OEM”. Kierownik centrum napraw powypadkowych Jeff Snethen — z 12-letnim stażem w firmie DeFouw i prawie 30-letnim doświadczeniem w branży — kierował wdrożeniem w warsztacie rozwiązania RepairLogic, aby badania przeprowadzane za pomocą serwisu OEM stały się spójnym standardem obowiązującym w całym warsztacie, a nie tylko sporadyczną praktyką.

Wyzwanie

Pomimo zaangażowania Jeffa w działalność 20 grup oraz jego osobistego przywiązania do zasady „badaj, by się uczyć, i ucz się, by badać”, warsztat przeprowadzał szczegółowe badania w serwisie OEM w przypadku mniej niż połowy wszystkich zleceń naprawczych.

Dostępne wówczas narzędzia stanowiły prawdziwą przeszkodę. Serwisy informacyjne OEM były wiarygodne, ale korzystanie z nich zajmowało około 90 minut na każde zlecenie. Serwisy agregujące danych innych firm działały szybciej, ale Jeff stwierdził, że ich procedury były czasami niekompletne i często nieaktualne — wiarygodność stanowiła poważny problem. Wobec braku jednego szybkiego i godnego zaufania rozwiązania dokładne wyszukiwanie informacji na stronie OEM pozostawało raczej wyjątkiem niż regułą.

Rozwiązanie

Mike Anderson z firmy Collision Advice zaprezentował Jeffowi serwis RepairLogic podczas spotkania grupy 20. Jeffa od razu uderzyła prostota tego rozwiązania oraz potencjał przychodowy, jaki w nim dostrzegł.

RepairLogic Serwis ten dostarcza procedury naprawcze bezpośrednio od producentów OEM, więc Jeff nigdy nie musiał wątpić w jego wiarygodność — zapewniał on taką samą dokładność, jak bezpośrednie korzystanie ze stron OEM. Był też znacznie szybszy: 90 minut, które zespół poświęcał dotychczas na przeglądanie stron z informacjami technicznymi, zostało skrócone o połowę dzięki serwisowi RepairLogic.

Oprócz szybkości Jeff szybko dostrzegł, że narzędzia serwisu RepairLogic do identyfikacji części jednorazowego użytku stanowią znaczącą szansę. Warsztat wcześniej wykrywał oczywiste części jednorazowe, ale rutynowo pomijał te mniejsze. Serwis RepairLogic identyfikuje je wszystkie — poprawiając bezpieczeństwo napraw i pozyskując przychody, które Kosztorysant dotychczas pomijał.

Wyniki

• Wskaźnik wyszukiwania wzrósł z poniżej 50% do ponad 80% — serwis RepairLogic sprawił, że wyszukiwanie w serwisie OEM stało się na tyle szybkie i niezawodne, że stało się standardową praktyką w całym warsztacie.
• Czas wyszukiwania w serwisie OEM skrócił się o 50% — z około 90 minut na zlecenie w serwisie Tech Info Sites do około 45 minut dzięki serwisowi RepairLogic.
• Wzrost przychodów ze sprzedaży części o ponad 400 USD miesięcznie — dzięki funkcji jednorazowej identyfikacji części w serwisie RepairLogic, która pozwala wykrywać elementy pomijane wcześniej przez system wyceny.

> „Daje mi to pewność, że naprawiamy samochody bezpiecznie i prawidłowo”. > — Jeff Snethen, kierownik centrum blacharskiego, DeFouw Nissan of Lafayette

Jeff opisuje RepairLogic jako najważniejsze oprogramowanie w centrum blacharskim: „W naszym centrum blacharskim korzystamy z wielu subskrypcji, a z tej zrezygnowałbym jako ostatniej”.