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Case Study
DeFouw Nissan di Lafayette risparmia tempo e aumenta la redditività grazie a RepairLogic
RepairLogic helps the DeFouw team improve their research rate and repair consistency.
Lunghezza
2 pagine
Formato
Risorsa PDF
Pubblicato
Situato a Lafayette, nell’Indiana, il DeFouw Nissan di Lafayette, centro di riparazione carrozzeria di una concessionaria, si avvale di un team dedicato composto da 28 persone e vanta 10 certificazioni OEM. Il team DeFouw è guidato dal responsabile del centro di riparazione carrozzeria, Jeff Snethen, che lavora presso la concessionaria da 12 anni e vanta quasi 30 anni di esperienza nel settore della riparazione carrozzeria.
Nonostante il coinvolgimento del direttore del centro riparazioni Jeff Snethen in 20 gruppi e il suo impegno nei confronti del principio «ricercare per imparare e imparare a ricercare», il centro riparazioni DeFouw ha incontrato alcune difficoltà nell’attuare in modo coerente la ricerca OEM, principalmente a causa dei limiti degli strumenti di ricerca disponibili sul mercato all’epoca. Di conseguenza, il centro ha condotto ricerche approfondite OEM su meno della metà dei propri interventi di riparazione, il che ha rappresentato un’opportunità di miglioramento e di maggiore allineamento con l’obiettivo della struttura di rendere la ricerca una pratica standard.
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“Mi dà tranquillità sapere che ripariamo le auto in modo sicuro e corretto.”
Sfide
DeFouw utilizzava i siti di informazioni tecniche degli OEM messi a disposizione grazie alle certificazioni OEM, nonché diversi aggregatori di procedure che coprivano gli OEM rimanenti. Ciascuno di questi strumenti presentava le proprie problematiche. I siti di informazioni tecniche erano esaustivi e provenivano direttamente dall’OEM, ma il loro utilizzo richiedeva circa 90 minuti per ogni intervento. Gli aggregatori erano più semplici, ma Jeff notò che le procedure erano talvolta incomplete e spesso non aggiornate, il che ne metteva in discussione l’affidabilità.
“"Posso utilizzare il mio piano di riparazione per confermare il mio preventivo e il mio preventivo per confermare il mio piano di riparazione."”
E ora passiamo alla parte facile
Mike Anderson di Collision Advice ha presentato a Jeff RepairLogic durante una riunione del Gruppo 20. Jeff è rimasto immediatamente colpito dalla sua semplicità e ha intuito il potenziale per aumentare il fatturato di DeFouw. DeFouw ha ottenuto risultati immediati. Poiché RepairLogic offre procedure di riparazione fornite direttamente dagli OEM, Jeff non ha mai avuto dubbi sulla sua affidabilità, rendendo la soluzione altrettanto attendibile quanto l’acquisizione delle procedure direttamente dai siti degli OEM. Allo stesso modo, il team di DeFouw apprezza il fatto che RepairLogic sia notevolmente più veloce. I 90 minuti che il team di DeFouw impiegava per effettuare ricerche sui siti Tech Info sono stati dimezzati grazie a RepairLogic.
“«La facilità con cui è possibile elaborare un piano di riparazione e capire come l’auto debba essere riparata correttamente ha davvero colpito».”
Identificazione dei componenti monouso
Una ricerca più rapida era solo l’inizio. Jeff si rese immediatamente conto che gli strumenti di identificazione dei ricambi monouso di RepairLogic potevano rappresentare una miniera d’oro. In precedenza, DeFouw individuava alcuni ricambi monouso, ma, secondo Jeff, in genere «individuava quelli grandi, ma tralasciava quelli piccoli». RepairLogic identifica tutti i «pezzi più piccoli» che il sistema di preventivazione tralascia. Ciò non solo rende le riparazioni più sicure, ma aumenta anche la redditività di DeFouw. Infatti, grazie agli strumenti di RepairLogic per l’identificazione dei ricambi monouso, DeFouw ha registrato un aumento del fatturato derivante dai ricambi di oltre 400 dollari al mese.
“DeFouw ha registrato un aumento del fatturato derivante dalla vendita di ricambi pari a oltre 400 dollari al mese grazie agli strumenti di identificazione dei ricambi monouso di RepairLogic.”
Miglioramento dell'efficienza
Rendendo la ricerca OEM meno complessa e consentendole di diventare una fonte di ricavi (soprattutto rispetto ad alternative che richiedono molto tempo), RepairLogic ha aiutato DeFouw ad aumentare il proprio tasso di ricerca da meno del 50% a oltre l’80%! L’aumento del tasso di ricerca, unito alla certezza che tutti i ricambi monouso necessari vengano sostituiti, sta avendo un profondo impatto sulla fiducia di Jeff nelle riparazioni effettuate: «Mi dà la tranquillità di sapere che stiamo riparando le auto in modo sicuro e corretto».
“«RepairLogic ci offre gli strumenti necessari per portare a termine nel modo giusto ciò che conta davvero.»”
In sintesi
RepairLogic ha aiutato DeFouw a migliorare sia la qualità delle riparazioni che i propri risultati economici. Per questi motivi, Jeff definisce RepairLogic il software più importante presso DeFouw, affermando: «Abbiamo molti abbonamenti presso il centro di riparazione, e questo sarebbe l’ultimo a cui rinuncerei».
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DeFouw Nissan of Lafayette adopted RepairLogic to overcome slow, unreliable OEM research tools — cutting per-job research time by 50%, raising their research rate from under 50% to over 80%, and adding more than $400/month in parts revenue.
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