Come DeFouw Nissan di Lafayette ha dimezzato i tempi di ricerca e aumentato il fatturato dei ricambi grazie a RepairLogic

Panoramica

DeFouw Nissan di Lafayette è un centro di riparazione di carrozzeria annesso a una concessionaria con sede a Lafayette, nell’Indiana, che vanta un team di 28 persone e 10 certificazioni “OEM”. Il responsabile del centro riparazioni, Jeff Snethen — con 12 anni di servizio presso DeFouw e quasi 30 anni di esperienza nel settore — ha guidato l’adozione da parte dell’officina di RepairLogic per rendere la ricerca su OEM uno standard coerente a livello dell’intera officina, anziché una pratica occasionale.

La sfida

Nonostante la partecipazione di Jeff a 20 gruppi e il suo impegno personale nei confronti del principio «ricercare per imparare e imparare a ricercare», l’officina effettuava ricerche approfondite su OEM per meno della metà di tutti gli interventi di riparazione.

Gli strumenti disponibili all’epoca creavano notevoli difficoltà. I siti di informazioni tecniche OEM erano autorevoli, ma il loro utilizzo richiedeva circa 90 minuti per ogni intervento. Gli aggregatori di terze parti erano più veloci, ma Jeff riteneva che le loro procedure fossero talvolta incomplete e spesso obsolete: l’affidabilità rappresentava una vera e propria preoccupazione. In assenza di un’unica soluzione veloce e affidabile, una ricerca approfondita su OEM rimaneva l’eccezione piuttosto che la regola.

La soluzione

Mike Anderson di Collision Advice presentò a Jeff il sito RepairLogic durante una riunione del gruppo 20. Jeff rimase immediatamente colpito dalla sua semplicità e dal potenziale di guadagno che vi intravedeva.

RepairLogic RepairLogic fornisce le procedure di riparazione direttamente dagli OEM, quindi Jeff non ha mai dovuto mettere in dubbio la sua affidabilità: la precisione era pari a quella ottenuta consultando direttamente i siti OEM. Inoltre, era notevolmente più veloce: i 90 minuti che il team impiegava sui siti di informazioni tecniche sono stati dimezzati grazie a .

Oltre alla velocità, Jeff ha subito riconosciuto negli strumenti di identificazione dei ricambi monouso di RepairLogic un’opportunità significativa. In precedenza, l’officina individuava i ricambi monouso più evidenti, ma sistematicamente trascurava quelli più piccoli. RepairLogic li identifica tutti, migliorando la sicurezza delle riparazioni e recuperando ricavi che il Preventivatore aveva lasciato sul tavolo.

• Il tasso di ricerca è aumentato da meno del 50% a oltre l’80% — RepairLogic ha reso la ricerca su OEM sufficientemente veloce e affidabile da diventare una prassi standard in tutta l’officina.
• Il tempo di ricerca su OEM si è ridotto del 50% — da circa 90 minuti per ogni intervento sui siti Tech Info a circa 45 minuti con RepairLogic.
• Aumento del fatturato dei ricambi di oltre 400 dollari al mese — grazie alla funzione di identificazione dei ricambi monouso di RepairLogic, che individua articoli precedentemente trascurati dal Preventivatore.

> «Mi dà la tranquillità di sapere che ripariamo le auto in modo sicuro e corretto.» > — Jeff Snethen, responsabile del centro riparazioni, DeFouw Nissan di Lafayette

Jeff descrive RepairLogic come il software più importante del centro riparazioni: «Abbiamo molti abbonamenti nel centro riparazioni, e questo sarebbe l’ultimo a cui rinuncerei».